Rapport Salesforce : l'IA et les portefeuilles numériques gagnent du terrain

Le commerce en ligne est sur le point d'adopter l'IA à grande échelle, selon les résultats du State of Commerce Report de Salesforce. L'IA a déjà été utilisée pour plus de 17 % de toutes les commandes de Noël dans le monde. Cela correspond à une valeur de 199 milliards de dollars américains. Rien que pendant la Cyber Week, l'IA a influencé les ventes en ligne à hauteur de 51 milliards de dollars US. 77 % des entreprises de commerce électronique utilisent déjà l'IA, dont 29 % l'ont entièrement mise en œuvre et 48 % l'expérimentent. En outre, 20 pour cent des entreprises de commerce électronique examinent si et comment l'IA peut être intégrée dans leurs activités. Les entreprises qui ont déjà entièrement mis en œuvre l'IA font état d'avantages remarquables pour les processus internes et la productivité. Elles indiquent que la technologie leur permet d'économiser du temps par employé:en moyenne 6,4 heures par semaine.

Acheter via un nombre croissant de canaux

L'e-commerce est de plus en plus intégré dans l'ensemble du parcours client. Les fonctionnalités d'achat numériques ne se limitent plus aux boutiques en ligne ou aux applications mobiles, mais sont également intégrées dans d'autres points de contact avec les clients avant et après l'achat. Par exemple, les entreprises de nos grands pays voisins travaillent avec une fonction de paiement dans les e-mails marketing. La proportion est de 40 % en Allemagne, 50 % en France et 50 % en Italie. Une étude récente a révélé que 59 pour cent des acheteurs ont conclu une transaction via les médias sociaux - une augmentation fulgurante par rapport aux 15 pour cent qui l'avaient déclaré lors d'une étude réalisée en 2021. Les données de Salesforce montrent également que 10 % du trafic total sur les sites de commerce électronique pendant la saison de Noël 2023 provenait des médias sociaux.

Un mode de paiement en pleine mutation

On constate également un changement dans les modes de paiement. Les portefeuilles numériques, tels qu'Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay, sont particulièrement appréciés des clients : leur utilisation a augmenté de 54% dans le monde entier en novembre et décembre par rapport à la même période de l'année précédente. L'application de paiement suisse Twint a également enregistré, selon ses propres indications, une augmentation fabuleuse de 84 pour cent de son utilisation dans le commerce stationnaire. De plus en plus d'entreprises en Suisse acceptent ce moyen de paiement numérique, y compris de nombreux commerçants en ligne. Selon les données de Salesforce, le taux de remise moyen le plus élevé depuis 2020 a été enregistré pendant la saison des achats de Noël 2023.

Le State of Commerce Report complet est ici peut être consulté.

Rapport sur l'état du commerce : Salesforce a mené une enquête auprès de 2 700 professionnels du commerce électronique, du service clientèle, des technologies de l'information, du marketing, des opérations et des ventes/du développement commercial, dont les tâches comprennent la stratégie et l'exécution du commerce électronique. Les données ont été collectées entre le 6 octobre et le 8 novembre 2023. Les personnes interrogées venaient d'Allemagne, d'Australie, du Brésil, du Canada, d'Espagne, de France, d'Irlande, d'Italie, du Japon, des Pays-Bas, de Nouvelle-Zélande, du Portugal, de Singapour, du Royaume-Uni et des États-Unis.