L'engouement pour ChatGPT donne des ailes à la société suisse d'IA aiaibot

Raison de la croissance rapide de aiaibot est sans surprise l'engouement pour ChatGPT, qui a entre-temps également touché le service clientèle. Avec sa nouvelle fonction GPT, Aiaibot est "prêt à faire face à la ruée", comme l'écrit l'entreprise. L'équipe se tourne maintenant vers l'étranger : en 2024, aiaibot veut s'étendre en Allemagne et en Grande-Bretagne avec une IA générative et des chatbots spécifiques au secteur.

Le boom autour du thème de l'intelligence artificielle a visiblement donné des ailes au leader suisse de l'IA dans le service à la clientèle. Quarante nouveaux clients ont donné un coup de pouce supplémentaire à la plateforme aiaibot. Actuellement, des entreprises et des organisations de renom, dont des cantons, des villes et des communes, des banques, des assurances, des hôpitaux, des fournisseurs d'énergie ainsi que des clients du tourisme et du commerce électronique, utilisent la plateforme aiaibot. Ils profitent du savoir-faire spécifique de la branche et du service à la clientèle ainsi que des gains d'efficacité significatifs grâce à l'utilisation de la solution chatbot.

"L'intérêt pour les expériences de service automatisées continue de croître régulièrement", explique Tom Buser, CEO d'aiaibot : "Les chatbots deviennent de plus en plus intelligents avec Generative AI, ce qui leur permet de répondre aux questions complexes des clients. La plateforme ouverte d'aiaibot s'intègre de manière transparente aux applications commerciales existantes et peut être mise en production en quelques semaines".

Croissance à l'étranger

Au cours de la nouvelle année, aiaibot veut faire le pas vers l'étranger : "L'Allemagne et la Grande-Bretagne sont nos prochains marchés cibles", explique Tom Buser. Le CEO d'aiaibot cite comme raisons les besoins du marché, les clients existants sur ces deux marchés ainsi qu'une croissance prévue du marché de plus de 23% (source : Global Chatbot Market - Size, Growth, Opportunities and Competitive Analysis, 2021 - 2028 (Markets N Research, 2022)). "Les chatbots sont le moyen de communication qui connaît la plus forte croissance. Les gens apprécient ses avantages tels que la disponibilité 24 heures sur 24, la simplicité, la rapidité. L'automatisation du service client offre à de nombreuses organisations un grand potentiel pour une expérience client moderne et une grande efficacité des processus".

Un développement rapide

Tom Buser attribue le doublement du nombre de clients en trois ans et la forte croissance de 50% l'année dernière aux avantages de la plateforme aiaibot : "Nos clients apprécient particulièrement la simplicité et la performance d'aiaibot ainsi que notre expertise sectorielle. La plateforme utilise Generative AI et dispose d'un moteur de flux de travail intégré qui permet de reproduire les processus complexes des clients à travers différentes applications commerciales".

La plate-forme aiaibot est le plus souvent utilisée pour les dialogues interactifs avec les clients et le libre-service dans le service clientèle et le centre de services informatiques. Generative AI permet de répondre de manière complète aux demandes des clients formulées en texte libre, en combinaison avec l'intégration transparente de systèmes tiers. "Cette année, les clients d'aiaibot peuvent s'attendre à de nombreuses innovations. Notre objectif est d'adapter en permanence la plateforme ouverte Low-Code SaaS pour chatbots et Conversational AI aux possibilités technologiques et aux besoins des clients, afin de générer des avantages durables pour les entreprises et de la valeur ajoutée pour les clients", conclut Tom Buser en évoquant ses perspectives.