Les consommateurs se mettent en réseau

 La dernière étude de l'Institut Gottlieb Duttweiler se penche sur le comportement des consommateurs. Dans l'étude "Vertrauen 2.0", l'institut a analysé le comportement et l'état d'esprit des consommateurs sur la base d'un sondage représentatif. L'enquête représentative menée par l'Institut Gottlieb Duttweiler dans le cadre de cette étude montre que les experts, les spécialistes et les organisations indépendantes telles que la Stiftung Warentest jouissent toujours d'une grande crédibilité - à côté de la famille et des amis. Il ressort également du résumé de l'étude que les consommateurs ont de plus en plus recours à de nouvelles sources d'information. Internet, avec ses forums, ses réseaux sociaux ou ses services de comparaison des prix, joue un rôle important dans les décisions. En revanche, les sources traditionnelles, les informations des fabricants, la publicité, les publications de conseils font partie des perdants, tout comme les médias. Les personnes interrogées accordent certes encore une grande confiance générale dans le système aux médias, mais dès qu'il s'agit de prendre une décision concrète, ils ne jouent plus qu'un rôle marginal. De plus, la confiance dans les commerçants et les fabricants a diminué. Les consommateurs ne croient plus que les fournisseurs s'intéressent aux clients individuels. Au lieu de cela, ils cherchent des conseils et des informations auprès d'autres clients. Une analyse de cette interaction est indispensable pour les futurs systèmes de marketing.