Comment gérer les fake news ?

Les fake news, c'est du vieux vin dans de nouvelles outres ? Pas tout à fait. La tromperie et la manipulation délibérées existent depuis que l'homme existe. Les fake news en sont une variante particulière et moderne. Ces fausses informations se caractérisent avant tout par leur diffusion rapide sur Internet et dans les médias sociaux. Le motif sous-jacent est souvent d'attiser la peur, l'insécurité, la méfiance et la haine ou d'ébranler la confiance dans les institutions établies et qui fonctionnent.

Tout n'est que mise en scène ?

Peut-être que oui. Mais probablement seulement jusqu'à ce que nous ayons cru pour la première fois aux fake news, que nous les ayons diffusées ou que nous ayons soutenu leur diffusion et que nous ayons subi des dommages, nous-mêmes ou d'autres.

Au bout d'un moment, ça fait vraiment mal

Il est important de prendre le phénomène des fake news au sérieux, car elles constituent une menace pour les cultures et les sociétés ouvertes au sens de Karl R. Popper. Elles peuvent saper la confiance des gens dans la politique et les médias et mettre ainsi en péril la cohésion sociale.

Avec les fake news, les manipulateurs visent l'opinion publique et les décisions politiques et veulent les influencer à leurs propres fins. Ce faisant, ils peuvent causer des dommages en diffusant par exemple de fausses informations sur des questions de santé, d'énergie ou de sécurité. Comme les fake news sont préparées et diffusées de manière de plus en plus professionnelle, elles sont d'autant plus difficiles à détecter. Elles jouent habilement avec nos préjugés et visent notre réceptivité. Elles peuvent aussi nous amener à prendre des décisions erronées et fatales. Elles renforcent les préjugés, les stéréotypes et les images de l'ennemi existants ou en créent de nouveaux, conduisent à la haine et à la violence et attisent la volonté de confrontation entre les groupes et les mentalités.

Les fake news disparaîtront bientôt

Que ceux qui le croient soient bénis. A l'avenir, nous serons confrontés aux fake news de manière encore plus intense, plus régulière et dans tous les domaines de la vie. Pourquoi ? Parce que, d'une part, de plus en plus de groupements et de communautés d'intérêts n'ont pas de programme propre viable, pas d'approches créatrices de valeur et pas de solutions pertinentes. Leur propre raison d'être ne consiste essentiellement qu'à déformer, diaboliser, calomnier d'autres modèles, programmes, avancées, développements, activités et actions.

D'autre part, parce que la technique évolue rapidement, que de nouveaux horizons s'ouvrent constamment et qu'il est de plus en plus facile de produire des fausses informations de manière professionnelle et de les diffuser de manière ciblée. Il suffit de penser actuellement aux possibilités techniques de désinformation et de manipulation des personnes par des modèles linguistiques comme ChatGPT. Avec de telles possibilités, le phénomène des fake news, si dévastateur pour les démocraties, ne fera que s'amplifier. Et les médias libres, qui font partie intégrante d'un processus démocratique de formation de l'opinion, seront soumis à une pression économique et politique encore plus forte. Car les canaux médiatiques peuvent être remplis à moindre coût par des textes générés par l'IA.

Résistance personnelle à la tromperie et capacité à dire la vérité

Il existe différentes manières de devenir plus véridique. Les sept approches pragmatiques suivantes peuvent aider dans la vie quotidienne personnelle :

1. Sources : Lorsque nous lisons ou entendons un message, nous vérifions la source et sa fiabilité.
2. Les faits : Si une nouvelle semble trop belle pour être vraie, elle l'est probablement. On vérifie alors brièvement les faits et leur véracité.
3. Diffusion : Nous évitons de partager ou de transmettre des messages sans les vérifier.
4. les préférences et les sensibilités : Il est important d'en être conscient et d'essayer d'équilibrer la subjectivité par l'objectivité.
5. Diversité des perspectives : Nous utilisons différentes sources. Lorsque nous lisons ou entendons une nouvelle particulière (voir point 2), nous recherchons d'autres sources et comparons les informations.
6. l'éducation : Nous nous tenons au courant et nous nous formons. Les compétences contextuelles et thématiques nous aident à mieux évaluer et classer les informations et les actualités.
7. Échange : Nous échangeons dans nos communautés (à ne pas confondre avec les bulles et les chambres d'écho...), avec des amis et des connaissances, et nous demandons des avis précieux à des tiers.

Leviers entrepreneuriaux

Les organisations et les entreprises peuvent être menacées en partie ou dans leur ensemble par des fake news et se retrouver en crise. Elles devraient donc avoir un intérêt original à ce que leurs collaborateurs:trices agissent et réagissent de manière responsable, autonome et constructivement critique. En prenant les mesures simples suivantes, ils peuvent contribuer concrètement à améliorer leur résistance aux fake news :

1. Orientation : Des directives sur le traitement des fake news sont disponibles. Les collaborateurs/trices les connaissent, les comprennent et les appliquent dans leur travail quotidien.
2. Habilitation : Les collaborateurs sont sensibilisés de manière systématique et coordonnée à la gestion des fake news, activés et motivés pour une coopération autonome, constructive et critique.
3. Agir : Les collaborateurs/trices savent comment reconnaître les fausses informations et où les signaler.
4. Surveillance : Les canaux et les plateformes de médias sociaux font l'objet d'une surveillance systématique et continue des fake news.
5. Coopération : Les entreprises collaborent avec d'autres organisations pour lutter ensemble contre les fake news.
6. chaîne de valeur : Les entreprises informent leurs clients, partenaires et fournisseurs sur les fake news et sur la manière de s'en protéger.
7. Conseils : Les entreprises cherchent conseil auprès d'experts, d'instances reconnues ou d'entreprises ayant des compétences clés dans ce domaine (p. ex. swisscom.ch, guide Fake News).

La tromperie délibérée et consciente fait partie intégrante de toutes les cultures et sociétés. Apprenons à la gérer de manière plus détendue, plus vigilante et plus professionnelle.

* Les auteurs de cet article, Stefan Eggenberger et Stefan VoglerNous produisons des podcasts avec des conversations sur des thèmes pertinents et actuels de la communication. Avec "stefanundstefan" ils analysent, commentent et transmettent des conseils pratiques. Des exemples tirés de la pratique sont mélangés à des conclusions d'études et à des connaissances issues de l'enseignement. Outre le dernier podcast "Let's fake !", ils ont notamment publié les podcasts suivants : "Bullshit Kommunikation", "Nightmare AI ?", "Purpose Overkill", "Pression des coûts - don't crack under pressure", "CEO-Kommunikation", "Employer Branding in Zeiten des Fachkräftemangels", "Super-Skills" et "No risk - No trust".