CP en pleine expansion mondiale

 
Magazines clients Un magazine clients modulaire hors ligne/en ligne bien pensé donne un élan supplémentaire à l'entreprise Oerlikon Balzers. 
Oerlikon Balzers est en pleine expansion. Avec des acquisitions d'entreprises et de nouvelles succursales, le leader mondial des revêtements de surface densifie son réseau mondial de services. La croissance et la structure hétérogène des sociétés nationales, avec des ressources et un savoir-faire différents, constituent des conditions cadres exigeantes pour une communication d'entreprise cohérente et réactive à l'échelle mondiale, tout en étant rentable et de qualité.
Un concept modulaire comme baseL'entreprise technologique orientée vers le marché a opté pour un concept de magazine client hors ligne/en ligne combinable de manière modulaire afin de répondre aux exigences complexes.
Pour les salons nationaux et internationaux, les grandes sociétés nationales disposent de l'édition imprimée du magazine Contact. Dans le secteur des technologies, les salons sont des points de communication fixes, car ils concentrent de manière optimale l'intérêt du public pour le lancement d'innovations. Pour les petites sociétés nationales, le magazine en ligne est l'instrument le plus approprié pour communiquer sur leurs prestations de service.
Les grandes sociétés nationales utilisent l'édition en ligne en plus du magazine imprimé comme complément économique. "Le concept est parfaitement adapté à notre environnement complexe. Il permet un dialogue efficace et peu coûteux avec nos clients - et ce, à la fois globalement et avec des contenus spécifiques à chaque pays", résume Eduard A. Meyer, responsable mondial de la communication chez Oerlikon Balzers.
Coup d'envoi avec l'édition imprimée allemandeL'édition imprimée allemande, qui paraît à l'occasion du plus important salon professionnel européen, l'EMO, marque le coup d'envoi. Le thème principal de cette édition est le lancement d'une nouvelle génération de produits. Le produit imprimé se caractérise par l'adaptation de modèles de présentation typiques d'Internet, qui offrent au lecteur une plus grande liberté de choix. Plusieurs approches thématiques dans différents vaisseaux permettent un guidage intuitif du lecteur avec des entrées de lecture individuelles. Des textes courts, comme dans la rubrique News, tiennent compte de l'évolution des habitudes de lecture. Des portraits et des numéros de téléphone de collaborateurs du service extérieur créent des points de contact pour le dialogue avec les clients. Des renvois à des brochures et des informations complémentaires mettent en évidence l'étroite imbrication du magazine avec d'autres mesures de marketing et de communication. Des reportages chez des clients montrent des possibilités d'application et présentent des coopérations réussies.
Une grande réactivité grâce au magazine en ligneLa deuxième étape consiste maintenant à mettre en œuvre le magazine en ligne. La présentation et les rubriques s'inspirent de l'édition imprimée et sont adaptées au média. Les clients reçoivent par e-mail la table des matières et l'éditorial orientés sur le visuel. Au lieu de faire défiler la page comme dans une newsletter classique, un clic sur un article ouvre une fenêtre de navigateur avec l'article choisi. Ce principe de fonctionnement permet au lecteur de choisir intuitivement le sujet et d'accéder directement à l'article. Les éditions en ligne sont réalisées par les sociétés nationales de manière autonome ou, selon le contrat de niveau de service, avec le soutien de l'agence. Cette solution économique permet une grande réactivité : "Pour nous, c'est un must absolu dans la phase de croissance actuelle", déclare le directeur de la communication Meyer.
Internationalisation avec système rédactionnelL'adaptation des éditions en ligne et hors ligne en fonction des pays permet une exploitation multiple des contenus. Alors que le siège de Balzers met à disposition des textes et des images pour les sociétés nationales, ces dernières apportent des contenus spécifiques à chaque pays.
Un système de rédaction basé sur le web est prévu comme colonne vertébrale de l'internationalisation. Il permet de soutenir la gestion des processus, des contenus et de l'assurance qualité. De plus, le système de rédaction permet au siège de contrôler en permanence les projets de publication des sociétés nationales. Cela crée des conditions optimales pour imposer le standard élevé de la communication d'entreprise dans le monde entier pendant la phase de croissance intensive.
Gregor Herbst/Philip Meier, m&/ AG
Facts & Figures sur le magazine clients ContactDepuis septembre 2007, le magazine clients paraît hors ligne et en ligne dans plus de 20 pays et dans plus de dix langues. Conception, rédaction & design : m/& AG, Zurich, www.m-und.chTechnischer Partenaire : Vertical Vision, Kloten, www.vertical.ch