Le secteur mesure le travail de communication en termes de quantité plutôt que de qualité

Dans le cadre de l'étude, il a été demandé aux cadres du secteur de la communication quelles données ils mesuraient et évaluaient régulièrement dans le cadre de leur travail de communication.

La mesure du succès est un sujet important et très discuté dans le secteur. Pas moins de 78 % des professionnels de la communication estiment qu'il est très important ou plutôt important de mesurer régulièrement les mesures de communication. Parmi les critères que les professionnels des RP relèvent en permanence, les données quantitatives arrivent en tête : 63% mesurent le nombre de publications et de mentions, 58% relèvent régulièrement la portée de leurs mesures de communication et 40% déterminent l'interaction et l'engagement. En quatrième position, on trouve la valeur d'équivalence média, que 30 % des personnes interrogées calculent également régulièrement.

Réputation & image ainsi que leadership thématique encore perfectibles

En revanche, lorsqu'il s'agit de données qualitatives, les professionnels des RP sont encore plus réticents selon l'étude. Les résultats montrent ainsi que seuls 28 % d'entre eux mesurent régulièrement la tonalité : Même pas une personne sur trois évalue dans quelle mesure le reportage est positif, négatif ou neutre. A peine une personne interrogée sur quatre considère l'environnement et le contexte de la publication lors de l'évaluation (24 %) ou évalue dans quelle mesure le travail de communication a un impact sur la réputation et l'image de l'entreprise (23 %).

Environ un sixième des professionnels des RP évaluent le rapport entre input et output (18%), relèvent l'effet des mesures de communication, par exemple sur les ventes (17%), ou mesurent le leadership thématique dans les médias (16%). 7 % des professionnels des RP interrogés indiquent qu'ils ne mesurent pas encore de données.

Désir de qualité perceptible

Malgré tout, l'étude montre que le souhait de mesurer davantage de données qualitatives est présent. Ainsi, plus de la moitié des personnes interrogées indiquent qu'elles souhaiteraient idéalement que les facteurs réputation et image occupent la première place dans les mesures régulières (59 pour cent). Les critères de leadership thématique ainsi que d'environnement et de contexte sont également, dans l'idéal, des indicateurs importants pour le succès de leurs mesures de communication pour plus d'un tiers d'entre eux (39%). Une bonne personne sur trois est en outre d'avis que le rapport entre input et output (35%) ainsi que l'effet sur les ventes (33%) devraient être mesurés régulièrement.

Lorsqu'il s'agit de la fréquence d'évaluation des données, la plupart des entreprises et des agences effectuent une évaluation mensuelle (39 %). Les mesures sont effectuées tous les trimestres pour 18 % d'entre elles et toutes les semaines pour 13 %. Moins souvent, les données sont évaluées quotidiennement (12 pour cent), semestriellement (8 pour cent) ou annuellement (6 pour cent).

Aperçu des résultats

Importance de la mesure du succès des mesures de communication

• Très important 40%
• Plutôt important 38%
• Match nul 7%
• Moins important 2%
• Pas du tout important 1%
• Pas d'indication 12%

Données mesurées et évaluées régulièrement dans le cadre du travail de communication

• Nombre de publications et de mentions 63%
• Portée 58%
• Interaction et engagement 40%
• Valeur d'équivalence du média 30%
• Tonalité 28%
• Environnement et contexte de la publication 24%
• Réputation et image 23%
• Rapport entrée/sortie 18%
• Effet de la communication, par exemple sur les ventes 17%
• Leadership thématique 16%
• Nous ne mesurons pas encore de données 7%

Principaux facteurs à mesurer dans la communication dans l'idéal

• Réputation et image 59%
• Portée 55%
• Interaction et engagement 47%
• Nombre de publications et de mentions 44%
• Environnement et contexte de la publication 39%
• Leadership thématique 39%
• Rapport entrée/sortie 35%
• Effet de la communication, par exemple sur les ventes 33%
• Tonalité 33%
• Valeur d'équivalence du média 27%
• Ne sait pas 3%

Fréquence des mesures et évaluation des données

• Mensuel 39%
• Trimestriel 18%
• Hebdomadaire 13%
• Tous les jours 12%
• Semestriel 8%
• Annuelle 6%
• Ne sait pas 4%

Le Trendmonitor RP de News Aktuell et Per a été réalisé sous forme de sondage en ligne en février 2023 auprès de 297 professionnels de la communication issus d'entreprises, d'organisations et d'agences RP en Suisse et en Allemagne.