Wirz en mutation

Chez Wirz, les jalons sont posés. Vers le changement. Les raisons sont multiples. Le facteur le plus important est le besoin des entreprises de trouver des solutions globales en matière de marketing et de communication. Alors que l'agence n'intervenait autrefois qu'à la fin de la chaîne de création de valeur, c'est-à-dire en tant qu'organe d'exécution de la stratégie de communication planifiée d'une entreprise, les clients qui s'adressent à Wirz depuis le début de la pandémie ont des problèmes qui se situent bien plus en amont dans cette chaîne. "Comment pouvons-nous nous développer ? Où évolue notre groupe cible ? Quels canaux sont pertinents pour quels groupes cibles ? Où placer le budget marketing de la manière la plus efficace ?"

Les réponses à ces questions et à bien d'autres sont désormais élaborées par les annonceurs en collaboration avec Wirz. Et comme une collaboration globale avec les clients nécessite bien plus de savoir-faire, Wirz s'est restructuré au cours des six derniers mois et a fait appel à de nouvelles spécialistes qui, grâce à leurs connaissances, font avancer le cap de Wirz.

János Heé est un expert dans les domaines de la transformation numérique, des stratégies de croissance et de la gestion du changement. Il fait office de depuis le début de l'année en tant que Chief Marketing and Innovation Officer CMIOIl fait partie de la direction et est copropriétaire. Depuis avril 2021, Kathrin Jesse est elle aussi partie de la direction et copropriétaire. Elle fait office de Chief Strategy Officer. Dans sa position, Jesse doit continuer à développer l'expertise de planification du groupe d'agences et ficeler une offre de conseil stratégique déterminée. Les co-CEO Petra Dreyfus et Livio Dainese ont ainsi complété leur direction. Tous deux sont heureux d'avoir des experts aussi reconnus dans leur équipe.

"Maintenant, allumons la fusée"

Il s'agit d'une approche globale des défis des clients dans un marché qui évolue rapidement. Pour obtenir des résultats mesurables, il faut des spécialistes des données. Avec Datalogue, Wirz a fait appel à une entreprise qui se qualifie elle-même de navigateur dans le monde du marketing et de la distribution basés sur les données. Ils combinent des domaines de prestations qui devraient sinon être coordonnés et mis en réseau avec beaucoup d'efforts. Les insights de l'analytics et du consulting associent Datalogue à la technologie et au marketing pour un impact maximal. L'entreprise travaille en autarcie sur ses propres projets, mais est appelée à rejoindre l'équipe en cas de besoin. Ces équipes sont constituées en fonction des besoins des clients. Elles sont toujours composées de manière interdisciplinaire. Et le client est également assis à la table. Une bonne collaboration d'égal à égal est ainsi garantie dès le début.

Tout le monde participe activement à la transformation d'une agence créative en un service de conseil complet à 360 degrés et chacun apporte sa propre expertise. Dans une forme de travail ouvert aux résultats, on teste, on mesure et on apprend jusqu'à ce qu'il apparaisse clairement comment le problème du client peut être résolu. Ce type de travail est également appelé "agnostic creativity". Le client est impliqué et peut comprendre exactement comment le chemin vers l'objectif se dessine. Et l'objectif est dans presque tous les cas : La croissance. Perfectionner le Customer Journey. Il faut des solutions sur lesquelles Wirz sera jugé par la suite.

Kathrin Jesse le décrit ainsi : "Nous sommes responsables du fait que la campagne arrive dans la rue et fonctionne". En testant, mesurant et apprenant, on se rend souvent compte que les processus du Customer Journey sont inertes et pas assez conviviaux. "Growth Hacking" est ici un outil marketing qui génère une croissance économe en ressources. János Heé donne un exemple : "Le site web d'un client était conçu de telle sorte que le consommateur final était guidé vers l'achat en six étapes. Nous avons remis en question ces étapes et avons pu les réduire à deux. Le taux de conversation a pu être augmenté de manière significative". Conclusion : la croissance grâce à la rationalisation des processus.

Kathrin Jesse sait que le consommateur final est devenu plus intransigeant au cours des dernières années. "S'il n'y a pas de valeur ajoutée immédiate, il clique ailleurs", dit-elle. Et ce clic de départ se retrouve tout au long du parcours client, il y a tant de points de contact où le consommateur final peut décider de rester ou non. Jesse le résume ainsi : "Il se passe tellement de choses, si vite, à tellement d'endroits différents en même temps, que cela pousse les entreprises à nous appeler et à nous dire : "Hé, on dirait qu'on a un problème quelque part, regardez là, s'il vous plaît". Ensuite, le travail commence. Et ce à tous les niveaux, de sorte que l'utilisateur final puisse vivre un parcours sans faille. C'est ainsi qu'une entreprise peut se développer. Avec autant de données, de stratégie et de conseils, la créativité n'est-elle pas mise de côté ?

"Nous résolvons les problèmes commerciaux grâce à la puissance de la créativité".

C'est le Purpose de Wirz et cela répond à la question de savoir quelle place occupe le processus créatif dans la structure de Wirz : une place décisive. La créativité reste l'ADN de l'agence. On interprète simplement le terme de manière beaucoup plus large. Pour le processus créatif, il est utile de savoir à l'avance dans quels formats on va travailler. Cela a pour conséquence que l'on ne brûle pas de ressources, mais que l'on peut briefer de manière ciblée, explique Livio Dainese. Il est beaucoup plus facile de développer l'idée de génie quand on connaît les insights du groupe cible. Pour les enthousiasmer et renforcer la fidélité et la loyauté envers une marque, il faut des connaissances.

Sans cela, une campagne échoue auprès du public cible. "Nous ne voulons offrir que le meilleur à nos clients", dit Petra Dreyfus, "et ce que nous ne pouvons pas faire nous-mêmes, nous allons le chercher ailleurs". Chez Datalogue par exemple, mais aussi chez l'agence Webrepublic, spécialisée dans le marketing numérique. Grâce à la collaboration BoB (Best of Both), les clients peuvent être pris en charge de bout en bout avec un brio créatif et une expertise numérique. Avec beaucoup de succès, comme le montre la nouvelle campagne pour Yallo. En 2021, BoB avait déjà connu le succès avec Migipedia et pour le WWF. Datalogue et Webrepublic se complétaient alors dans leur expertise numérique.

Les jalons sont posés, le train roule, la direction est claire. Livio Dainese résume : "Nous travaillons sans barrières sur toutes les disciplines et nous nous considérons comme un collectif de conseil, de stratégie, de marketing et de création. Car ce n'est que lorsque les meilleurs talents travaillent en étroite collaboration que l'on obtient les meilleurs résultats".