PXP Ventures lance "Customer Metrics" sur le marché
PXP Ventures a investi dans la start-up Customer Metrics. La spin-off de la HSLU a développé une méthodologie permettant de mesurer la centricité client d'une entreprise et de la mettre en œuvre durablement.
Il existe de nombreuses méthodes de mesure autour du thème de la satisfaction des clients, mais toutes ont un point commun : "Il s'agit plutôt d'une analyse des symptômes qui ne dit rien ou presque sur la cause du problème - et sur ce qui peut être fait pour y remédier. C'est précisément ce qui est différent avec Customer Metrics", explique Jan-Erik Baars, professeur à la Haute école de Lucerne HSLU, qui a développé la méthode sous-jacente.
Baars a recherché, en collaboration avec le professeur Dominik Georgi de la HSLU, une approche qui analyse les entreprises de la manière la plus simple possible, mais en profondeur, pour déterminer si elles sont centrées sur le client - et qui montre ce qui peut être amélioré. C'est ainsi qu'est né, après plusieurs années de recherche et en collaboration avec Swisscom, le fameux Customer Centricity Score, en abrégé "CCScore".
Le CCSScore est disponible pour les entreprises de toutes tailles, quel que soit leur secteur d'activité, et se base sur une enquête interne comportant 15 questions clés. "L'enquête est interne parce que les structures, les processus et les dirigeants ont une influence considérable sur la manière dont une entreprise est - ou peut être mieux - centrée sur le client", explique Georgi. Les réponses d'un maximum de collaborateurs permettent d'établir un profil et de mettre en évidence les points de départ et les leviers d'une orientation vers la centricité client. Il est maintenant possible d'agir sur la le nouveau site web un autotest peut être effectué.
PXP Ventures rachète Commercialisation et développement
Le site Accélérateur de start-up PXP Ventures est désormais responsable de la poursuite de la commercialisation en tant que cofondatrice de l'entreprise Customer Metrics. "Nous soutenons l'entreprise en développant le produit en fonction du marché et en stimulant la commercialisation. C'est notre investissement. Sur le plan opérationnel, nous gérons cela par le biais de notre société sœur Partner & Partner", explique Luc Holzach, cofondateur et partenaire chez PXP Ventures.
"Développer et tester la méthodologie, nous avons les connaissances et les ressources pour le faire", dit Baars et ajoute : "Mais pour en faire un produit et le commercialiser, nous avons besoin d'autres partenaires et nous sommes très heureux d'avoir trouvé en PXP Ventures quelqu'un qui apporte le savoir-faire nécessaire, tant du point de vue commercial que du point de vue du contenu".
Autre score en cours
Un deuxième score, qui mesure la centricité sur le client du point de vue du client, est maintenant en phase pilote. Le Customer Impact Score, ou "CIScore", est complémentaire au CCScore et évalue la perspective extérieure. Le CCScore et le CIScore peuvent certes être utilisés indépendamment l'un de l'autre. Mais une application simultanée est idéale pour obtenir une image aussi complète que possible de l'orientation client d'une entreprise.
Selon PXP Ventures, le CCScore est également en cours de développement : En 2022, il devrait être accessible à tous via une plateforme en libre-service. La construction de cette plateforme est confiée à Partner & Partner. La phase de développement de la plateforme en ligne durera encore environ un an.
