Banques, telcos et autres se jouent de la confiance des consommateurs

Dans une étude de Callsign, la moitié des quelque 10 000 consommateurs interrogés rendent les banques, les détaillants, les telcos et les médias sociaux responsables de l'apparition fréquente de scamming. Le problème est si omniprésent que les consommateurs se méfient même de la technologie censée les protéger des escrocs. Ils souhaitent un système d'identification en ligne qui empêche les escroqueries.

"Les données montrent que la confiance des consommateurs dans notre monde numérique a disparu et que les marques sont, à tort ou à raison, tenues pour responsables", explique Stuart Dobbie, vice-président senior de l'innovation chez Callsign. En fait, peu de choses sont faites pour rétablir la confiance numérique de manière ciblée grâce à des identités numériques complètes et précises.

45 pour cent des consommateurs interrogés dans le monde entier se plaignent de la persistance d'escroqueries utilisant des noms de marque contrefaits. 42 % demandent notamment aux opérateurs de téléphonie mobile d'en faire plus pour empêcher les criminels d'abuser de leurs plates-formes. 33 % estiment que les banques devraient faire davantage pour assurer la sécurité de leurs clients.

Meilleures identifications

Les personnes interrogées se plaignent de tentatives de fraude par e-mail (67 pour cent), SMS (57 pour cent), téléphone (46 pour cent), applications de messagerie (33 pour cent) et médias sociaux (23 pour cent). 37 pour cent des personnes concernées ne savent pas à qui signaler les tentatives de fraude ou sont exposées à un tel nombre de tentatives qu'elles ne peuvent pas s'en occuper. Plus de la moitié ne font pas confiance aux entreprises pour assurer la sécurité de leurs données.

"La solution consiste à repenser la manière dont nous combattons la fraude et dont nous identifions les personnes en ligne. Les approches actuelles ne font qu'identifier les tentatives de fraude", explique Namrata Jolly, directeur général de Callsign pour la région Asie-Pacifique. Elles permettent seulement d'éviter qu'un fraudeur qui utilise des informations d'identification volées ressemble à un utilisateur réel qui accède à des comptes ou effectue des transactions. "Mais si les mesures de protection visent à identifier positivement les vrais utilisateurs, cela empêche automatiquement la fraude", conclut Jolly. (pte)