"Le secteur de la tech a fait beaucoup de bien pendant la pandémie"

Werbewoche.chPetra JennerDepuis février, vous êtes la "General Manager & Senior Vice President Switzerland and Eastern Europe" de Salesforce. Actuellement, vous devez encore faire votre travail depuis Munich à cause de Corona...

Petra Jenner : Vous avez raison, je ne peux pas déménager en Suisse pour le moment. C'est vraiment difficile à organiser en ce moment. J'espère que cela s'améliorera vers le milieu de l'année - nos deux bureaux suisses sont actuellement encore fermés, je ne peux donc pas rencontrer les collaborateurs. Et les clients ont encore tendance à être très prudents en ce qui concerne les rencontres physiques. C'est pourquoi je me déplace principalement par voie numérique. Ce n'est évidemment pas agréable à long terme, surtout quand on vient d'occuper un nouveau poste.

L'apprentissage d'un poste à responsabilité aussi important devrait être particulièrement complexe "à distance" ?

Eh bien, c'est difficile parce que je ne connais pas encore chaque collaborateur personnellement, même si c'est ce que j'aimerais : avoir vu tout le monde au moins une fois. J'ai bien essayé d'organiser des réunions virtuelles pour faire connaissance avec les gens, mais cela fait beaucoup de monde et je ne peux travailler que dix à douze heures par jour (rires). Si j'avais pu rencontrer immédiatement les collaborateurs dans les bureaux, cela aurait été plus rapide. Je pense qu'il faut plus de temps pour établir des relations aujourd'hui qu'avant la pandémie.

C'est une déclaration intéressante. De nombreux managers* disent qu'ils gagnent plutôt du temps - parce qu'ils doivent moins voyager ?

Bien sûr, je trouve aussi très agréable d'être responsable de 22 pays et de ne pas devoir voyager tous les jours. D'autant plus qu'avec toutes ces obligations dans le cadre de la prévention Covid, voyager est loin d'être un plaisir. Mais le temps que l'on économise pour se rendre à l'aéroport est-il vraiment gagné ? Ou est-ce qu'il se déplace seulement vers un agenda plus serré avec plus de zooms ? Je pense que c'est la dernière solution. Ces "temps intermédiaires" dans le train de l'aéroport ont aussi été pour moi des pauses de récupération. Il ne faut pas sous-estimer cela non plus. Je lisais beaucoup plus à l'époque. Je pense que nous travaillons tous davantage aujourd'hui.

Vous étiez auparavant en déplacement en moyenne 150 jours par an. Ce type de gestion de vie et de carrière est-il en train de revenir ?

Une bonne question : allons-nous vraiment avoir un autre "New Normal", comme on le dit si bien ? Ou est-ce que les gens vont d'abord voyager beaucoup plus parce que cela leur a tellement manqué ? Je suis curieux de voir. J'ai le sentiment qu'il y aura déjà des changements durables. Je pense que nous ne voyagerons plus autant, que nous voyagerons plus consciemment, parce que nous aurons remarqué que nous n'avons pas besoin d'être physiquement sur place pour chaque entretien.

En parlant de changements, en tant que connaisseuse approfondie du secteur de la technologie, vous pouvez peut-être nous parler d'une observation que l'on a pu faire pendant la pandémie. A savoir que des entreprises comme Salesforce ou Microsoft se sont montrées encore plus "citoyennes". Ou cette impression est-elle trompeuse ?

Je pense aussi que le secteur de la technologie a fait beaucoup de bien pendant la pandémie. Avec Salesforce, nous avons par exemple adapté le thème "success from anywhere" : Comment pouvons-nous garantir le succès du travail à domicile ? Nous avons conseillé de nombreuses entreprises à ce sujet en très peu de temps ; il y a eu un très grand transfert de connaissances. Et nous avons participé, comme beaucoup de nos concurrents, à des campagnes de vaccination et de masquage. Nous avons bien sûr aussi eu nos défis, mais par rapport à de nombreuses entreprises, nous avons toujours eu suffisamment de travail ; nous avons pu créer du travail et en donner. Et puis, il est de notre devoir de nous engager pour ceux qui sont moins bien lotis.

La pandémie a-t-elle aussi été une opportunité, une "window of opportunity", pour la numérisation ?

Je parlais récemment avec un CEO suisse qui résumait très bien la situation : il disait : "Vous savez, Madame Jenner, j'ai toujours dû argumenter toute ma vie pour expliquer pourquoi nous investissions dans l'informatique. Depuis Covid, je n'ai plus à le faire, parce que tout le monde a compris que sans certains investissements, nous ne serions plus capables de travailler". Et c'est, je crois, ce qui est important : Covid et les circonstances, sans doute terribles, ont fini par aider de nombreuses entreprises à se moderniser.

Pour vous, en tant que GM suisse, c'est donc un moment passionnant pour aborder le marché ici ?

Oui, c'était déjà un bon marché avant, mais maintenant c'est encore plus passionnant. Ce qui m'émeut particulièrement, ce sont les nombreuses et magnifiques entreprises de taille moyenne qui existent en Suisse. On associe souvent la Suisse aux grands groupes mondiaux, qui sont très importants pour le pays. Mais il y a ici tant d'entrepreneurs brillants de taille moyenne qui ont certainement déjà pris le thème de la numérisation au sérieux, mais qui le poussent maintenant tout simplement plus fort. Et je veux absolument que nous, Salesforce, apportions notre contribution.

C'est sur quoi vous voulez vous concentrer ?

Oui, c'est une très grande préoccupation pour moi. Je vois les choses ainsi : Salesforce est une solution qui convient à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Mais il est également important de pouvoir accompagner ces entreprises. Et je pense que nous pouvons encore nous améliorer dans ce domaine en Suisse. Nous ne sommes peut-être pas encore aussi forts dans le secteur des moyennes entreprises que nous devrions et pourrions l'être, et je considère cela comme un grand potentiel pour nous.

Qui sera le plus important comme interlocuteur - les Chief Marketing Officers ou les Chief Information Officers ?

Les Chief Marketing Officers et les Chief Digital Officers ont effectivement reçu beaucoup d'attention au cours des dernières années et les Chief Information Officers - dans la mesure où les trois fonctions existaient en parallèle dans une entreprise - ont dû redéfinir leur rôle pendant ce temps. Entre-temps, on s'est rendu compte que toutes les compétences étaient nécessaires. Car pour tous, la pandémie a changé le monde du travail : Le CMO a été confronté du jour au lendemain au fait de devoir travailler exclusivement sur le numérique, de ne plus pouvoir organiser que des événements en ligne. S'y était-on préparé, avait-on suffisamment de compétences dans le domaine numérique ? J'ai également vécu cela chez nous, tout devait être réorganisé. Et alors surgissent des questions telles que : Jusqu'où peut-on aller ? Comment rester innovant ? Quelles sont les technologies ? Et plus le marketing devait se pencher sur les technologies, plus le CIO revenait dans le jeu. Vous savez : le rôle du CIO a toujours été important. Il n'était peut-être plus aussi présent dans l'esprit du public. Aujourd'hui, il faut dire que si vous disposez d'un bon CMO et d'un bon CIO, vous êtes parfaitement équipé pour l'avenir.

Salesforce a longtemps été l'attaquant agile qui a pris des parts de marché à SAP, Adobe et d'autres acteurs du marché grâce à sa rapidité et à son innovation. Aujourd'hui, vous avez tellement de succès que vous êtes vous-même devenu la "proie". Le succès rend-il le travail plus difficile ?

Je pense que dans cet environnement, il est aujourd'hui tout aussi difficile pour chaque entreprise de réussir. Je pense que le défi pour nous est simplement de garantir que nos clients utilisent vraiment nos solutions avec succès. Et cela devient naturellement plus exigeant avec des attentes et des exigences accrues. C'est tout à fait clair. La concurrence est un bon signe, car elle montre que la demande est là, d'une part. Mais aussi que nous traitons un thème important depuis plus de vingt ans. Je veille à ce que nos clients soient satisfaits. Car lorsque les clients sont satisfaits et que les collaborateurs sont satisfaits, la croissance vient d'elle-même. Pour moi, c'est décisif. Et je pense que le travail ne se différencie que par le fait que l'équipe s'agrandit. Mais pour le reste, la tâche reste aussi exigeante ou stimulante qu'il y a trois, quatre ou cinq ans. Rien n'a changé à cet égard.

En Suisse, Salesforce s'engage très fortement pour l'égalité - par exemple avec l'initiative "Bring Women Back To Work". Cela vous tient-il à cœur ?

Oui, je trouve l'idée fantastique. Je peux aussi l'expliquer simplement : J'ai vu de nombreuses carrières interrompues par des raisons familiales, et après deux ou trois ans, les femmes n'ont pas retrouvé le chemin. C'est pourquoi il est très intelligent de la part de ma collègue Vanessa Gentile d'avoir lancé "Bring Women Back To Work" ; de dire : nous recrutons des femmes universitaires talentueuses et très bien formées qui ont simplement moins d'expérience professionnelle ou qui ne sont pas restées dans leur métier parce que cela n'était peut-être pas compatible. Ou tout simplement parce qu'elles ont dû partir dans un autre pays et qu'elles veulent maintenant prendre un nouveau départ. Il faut s'adresser à eux. C'est à mon avis l'une des idées les plus innovantes que j'ai vues ces dernières années.

Petra Jenner a plus de 25 ans d'expérience dans le secteur informatique : avant de rejoindre le géant de la technologie Salesforce en 2016 en tant que vice-présidente Innovation & Transformation Europe, elle a été entre autres Country CEO et General Manager de Microsoft Suisse. Pendant son temps libre, cette diplômée en gestion d'entreprise et en informatique de gestion écrit des livres ; dernièrement, elle a publié le titre "Mit Verstand und Herz - Authentisch und erfolgreich : Führungskraft ist weiblich".