Online Sales Power 21 : les nouvelles tendances de la vente après la pandémie

La pandémie a montré à quoi ressemblent la vente et la distribution lorsque les commerciaux doivent rester à l'extérieur et que les clients ne peuvent pas entrer (physiquement). Elle appartiendra bientôt - espérons-le - au passé. Même si le regard vers l'avenir est encore flou, une chose est claire lors de l'Online Sales Power 21 : beaucoup de choses seront différentes. Durablement différent. La Sales Power elle-même était différente, comme l'ont souligné Uwe Tännler et Paul David Becker dans leur allocution de bienvenue aux participants. Ils se sont étonnés que 80% des conférences se déroulent actuellement en ligne. Markus Schögel, qui a animé la conférence et n'a laissé planer aucun doute sur le fait que des changements radicaux et durables se profilent dans la vente et la distribution.

Qu'est-ce qui change ?

La forme de la vente a changé pendant la pandémie, comme l'a souligné le Dr Martin Baumüller de Geberit dans son exposé. La vente physique ne va pas simplement disparaître, mais la vente numérique va encore plus rattraper son retard. En effet, les clients ont établi une relation de confiance avec l'achat en ligne et ont découvert ses avantages sur le long terme. Les participants au Online Sales Power étaient également de cet avis, comme l'a montré un sondage : seuls 30 pour cent étaient d'avis que la vente sera à l'avenir principalement physique - contre 70 pour cent qui sont convaincus qu'elle se fera principalement de manière numérique. En conséquence, un service client optimal ne devrait pas être seulement un projet, mais devenir une attitude, comme l'a souligné la conférencière et auteur à succès Sabine Hübner.

Le déplacement des canaux d'interaction vers la vente à distance, la vente hybride et le multicanal était le thème du professeur Christian Schmitz de l'université de la Ruhr à Bochum. Des collaborateurs du service extérieur seront tout de même nécessaires, car tous les clients ne sont pas assis devant leur ordinateur ou ne connaissent pas parfaitement la technique.

Les plateformes sont devenues importantes, souligne Klaus Hengstmann. Les systèmes CRM deviennent de plus en plus importants pour la vente. Le marketing/la sales automation, les médias sociaux, le sales engagement/listening vont fortement influencer la vente à l'avenir. Samuel Vonrüti du projet Vitra est convaincu que la pandémie a accéléré la question de savoir comment et où nous travaillons, mot-clé : home office. Et Stefan Fraude de Digitec Galaxus voit des effets durables de la pandémie dans l'utilisation accrue des canaux de commerce électronique.

Ce qui reste du Sales Power 21

L'impression positive que, lors d'une réunion en ligne, il n'est certes pas possible de se serrer la main, mais que l'on apprend et découvre tout de même beaucoup de choses : La vente à l'ancienne ne va pas disparaître, mais il y aura de nouveaux outils, canaux et processus que les vendeurs* du futur devront intégrer dans leur profil professionnel. Pour cela, le Sales Power 21 lui-même a été un bon exercice, car l'interaction en ligne apporte un savoir-faire technique et une routine.

La plateforme en ligne de l'événement a offert de nombreuses possibilités d'entretenir des contacts. Le studio professionnel a été mis en valeur de manière très positive, de même que les présentations qui mettaient tour à tour en avant les intervenants et le contenu des conférences.

Les prochaines manifestations de Swiss Marketing Forum, le Sales Excellence Award en novembre et la Journée du marketing le 19 août, se dérouleront à nouveau en face à face.