Être présent n'est pas tout : sept conseils pour les marques sur les médias sociaux

1. connaître le groupe cible et savoir où le trouver

Il n'existe pas de "meilleure" plateforme, de meilleur influenceur* ou de meilleur format de campagne. Les marques doivent investir du temps dans la recherche d'options possibles et faire un choix qui les aidera au mieux à atteindre leurs objectifs. L'identification précise du groupe cible est une première étape importante, suivie par le choix des meilleures plateformes pour l'atteindre.

Pour les jeunes intéressés par la danse, TikTok est une évidence. 60% des utilisateurs* sont des Gen Zers et les deux comptes TikTok ayant le plus de followers sont de jeunes danseurs.

2. rester pertinent

Ce que la plupart des utilisateurs* font sur une plateforme est très important à prendre en compte. Les chances de succès des marques augmentent énormément si elles fournissent le type de contenu que les groupes cibles recherchent et consomment activement sur la plate-forme, comme par exemple les jeux vidéo sur Twitch. La plateforme compte plus de 9 millions d'utilisateurs* actifs et tous les cinq premiers sont des gamers* (Werbewoche.ch en a parlé).

La segmentation des groupes cibles au sein de chaque plateforme peut même accroître la pertinence. Sur Facebook, par exemple, les marques peuvent facilement créer une liste personnalisée de personnes qui ont déjà contacté l'entreprise auparavant, afin de réactiver des clients potentiels.

3. rendre les campagnes interactives

Le marketing d'influence sociale offre un canal de communication agile et en temps réel avec les consommateurs. Dans le marketing d'influence - et dans les médias sociaux en général - les marques devraient interagir avec les consommateurs et viser une communication bidirectionnelle efficace. Mais trop souvent, les marques diffusent du contenu à leur public sans prendre la peine d'écouter - pour découvrir ce que le public veut vraiment. En revanche, les campagnes interactives entraînent plus d'engagement, d'approbation de la marque et de sympathie, ainsi que plus de conversions et une meilleure fidélisation de la clientèle.

Les médias sociaux offrent aux marques une opportunité unique de créer des campagnes interactives et collaboratives. En encourageant la participation et l'interaction et en intégrant des contenus générés par les utilisateurs, les marques peuvent transformer leurs campagnes de monologues de marque en véritables conversations. Le lien étroit que les influenceurs* entretiennent avec leurs communautés est donc idéal pour impliquer le public dans les conversations et rendre les campagnes interactives. Les influenceurs* peuvent générer des interactions de différentes manières. Il s'agit par exemple de défis, de concours, de sondages et de sessions de questions-réponses.

4. utiliser les dernières technologies

Avec la sortie de l'Oculus Quest en mai 2019, la réalité virtuelle (VR) est devenue de plus en plus populaire. La RV permet d'échanger et d'interagir avec d'autres personnes dans le monde entier, ce qui semble particulièrement important compte tenu de la nécessité persistante de la distanciation sociale. Par conséquent, teste Facebook utilise actuellement la plateforme Oculus VR pour créer un monde virtuel où les gens peuvent se connecter les uns aux autres et jouer à des jeux.

En revanche, la réalité augmentée (AR) est encore plus accessible, car elle ne nécessite pas de matériel autre que le smartphone. Les filtres AR peuvent être utilisés pour promouvoir l'interaction avec les fans ou les nouveaux produits. Le site "Jump into Africa"-campagne de la marque de chocolat Kinder, par exemple, a permis aux consommateurs* de découvrir des animaux de safari animés en 3D alors qu'ils se trouvaient dans des supermarchés Tesco en Grande-Bretagne.

5. être toujours au courant

Les marques doivent toujours être conscientes des différents changements et des nouvelles fonctionnalités des plateformes de médias sociaux, car la situation évolue rapidement. Twitter, par exemple, a annoncé le 25 février 2021 Super Follows payés qui oblige les utilisateurs à payer pour les tweets. En outre, "YouTube Shorts", considéré comme un service concurrent de TikTok, sera lancé le 18 mars 2021. sur le marché américain.

"YouTube Shorts a été lancé pour la première fois en septembre et a été soumis à plusieurs tests bêta au cours des derniers mois en Inde, où l'adoption du produit a triplé depuis".

De plus, TikTok a récemment "TikTok For Business" afin de fournir des conseils tels que des informations sur les différents éléments nécessaires à la création d'une marque, y compris des aperçus sur les apports créatifs, les stratégies publicitaires et les tendances clés. TikTok Ads Manager est un outil simple en libre-service qui permet aux marques de créer et de publier leurs annonces directement dans le flux TikTok.

6. mettre l'accent sur les personnes et utiliser les histoires

Les histoires d'intérêt humain aident le public à s'identifier à la marque et à encourager l'interaction, par exemple en montrant des personnes en train d'utiliser le produit plutôt que de simplement poster des photos ou des vidéos du produit lui-même.

Les histoires sur les médias sociaux peuvent créer un lien émotionnel fort avec la marque et promouvoir son objectif. Une Étude de SocialInsider a également révélé que les images dans les Stories ont un taux de tap-forward supérieur de 5,65 % à celui des vidéos. Les images de personnes qui utilisent un produit dans des situations compréhensibles peuvent aider les utilisateurs* à établir un lien. Ces personnes pourraient par exemple être des acteurs engagés, des influenceurs* payés ou des clients satisfaits - tous sont un avantage.

Les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de trouver les contenus générés par les utilisateurs (UGC) plus authentiques que les contenus créés par les marques. En outre, il est probable que de nombreux collaborateurs à tous les niveaux s'engagent déjà pour leur employeur et ses produits ou services. Les marques devraient absolument prendre en compte cet enthousiasme et le développer, car les personnes qui fabriquent le produit de leur employeur sont des sources extrêmement crédibles.

Les gens aiment voir d'autres personnes. Des études menées en Journal of Advertising Research montrent que les publicités avec des visages humains et des images 'ressemblant à des visages' - c'est-à-dire illusoires - attirent davantage l'attention en très peu de temps et sont préférées aux autres publicités.

7. incarner l'authenticité et les valeurs

Les consommateurs veulent soutenir les marques qui incarnent leurs propres valeurs. Inc. selon les Gen-Zers, "ils veulent voir de l'authenticité dans le marketing, y compris des preuves et une culture qui étaye les affirmations de valeurs d'entreprise fortes". 67 % sont d'accord pour dire que "rester fidèle à soi-même, à ses valeurs et à ses convictions rend une personne cool". Ils ressentent la même chose à l'égard des marques.

74 pour cent des personnes interrogées lors d'une Sondage Twitter souhaitent que les marques fassent preuve d'actes de gentillesse et 77 % considèrent comme plus positives les marques qui tentent de soutenir la société dans cette crise.

Même s'il est tentant de se concentrer sur les statistiques telles que les followers et les likes, il faut garder à l'esprit que l'échange interactif est une relation réciproque. De plus, l'interaction avec la communauté contribue également à l'établissement de la confiance et de la crédibilité.

* Yoeri Callebaut est Chief Growth et Marketing Officer à l'agence de marketing d'influence Kingfluencers. Il a étudié l'économie à Gand, en Belgique, et a obtenu un MBA en gestion d'entreprise. Il est aujourd'hui spécialisé dans le branding et le marketing, avec un accent sur la stratégie, les médias numériques et le storytelling.