Surveillance de Wikipedia : reconnaître à temps les critiques injurieuses envers l'entreprise
La plupart des entreprises ont reconnu l'importance des entrées dans Wikipedia - que ce soit sur l'entreprise, ses marques ou sa direction. Celui qui a réussi à obtenir un article doit le garder à l'œil en permanence. Les experts Wikipedia d'Aufgesang et de Sucomo expliquent pourquoi une surveillance est importante et comment les entreprises peuvent procéder au mieux.
"Un article Wikipédia n'est jamais terminé : Les auteurs peuvent à tout moment apporter des modifications ou compléter des informations - et ce de manière anonyme", explique Peter Montag, expert Wikipédia chez Aufgesang. "La situation devient délicate lorsque des personnes hostiles à l'entreprise considèrent l'ouverture de Wikipedia comme une opportunité de critique injurieuse. Afin de reconnaître à temps les déclarations non objectives, une surveillance est vivement conseillée".
"Les grandes entreprises confient volontiers cette tâche à leur service de relations publiques, qui se charge aussi de rectifier le tir si nécessaire", ajoute Markus Franz, directeur de Sucomo. Mais cela comporte des risques, car elles traitent Wikipédia comme un canal parmi d'autres, alors que l'encyclopédie fonctionne très différemment de Facebook et consorts. "Un prestataire de services Wikipédia qui connaît bien la communauté peut évaluer les modifications de manière fiable et réagir plus rapidement aux contenus problématiques. C'est une option particulièrement judicieuse lorsque, comme dans les grands groupes, il s'agit d'une multitude d'articles et de plusieurs langues".
Astuce : Surveillance de Wikipédia pour Outlook
Avec une "Liste d'observation" permet de recevoir une notification lorsque des modifications sont apportées à des articles à sélectionner individuellement. Pour créer une liste de surveillance, il est d'abord nécessaire de s'enregistrer sur Wikipédia. Ceux qui ne modifient pas le contenu peuvent choisir n'importe quel nom d'utilisateur pour leur compte de surveillance. Lorsqu'un article est consulté, il suffit de cliquer sur l'étoile en haut à droite pour l'ajouter à la liste de surveillance - et de le supprimer de la même manière. Lorsque tous les articles pertinents ont été ajoutés, la liste de surveillance peut être importée dans Outlook sous forme de flux d'actualités. Un lien à gauche dans la barre de navigation verticale mène à l'adresse web correspondante.
L'affichage des modifications apportées aux articles est limité par défaut à une période de 30 jours. Pratique : les nouvelles contributions sur les pages de discussion des articles sont également signalées - en outre, la liste peut être formatée pour masquer les petites modifications et les robots. La liste de surveillance est une aide utile qui accélère considérablement la recherche de modifications - mais elle ne remplace pas l'examen et l'évaluation du contenu.
Aufgesang a un guide gratuit qui offre des conseils et une assistance sur toutes les questions relatives à Wikipédia.
