Les consommateurs attendent des offres de bien-être de toutes les marques

L'étude Ogilvy montre pour la première fois l'écart entre les attentes des consommateurs en matière de bien-être et les performances des marques. Elle analyse et quantifie cet écart dans sept secteurs clés : alimentation, snacks, soins de la peau, compagnies aériennes, hôtels, automobile et banques. L'étude doit permettre aux entreprises de combler ce fossé et de saisir ainsi les opportunités de croissance sur les marchés.

2020 est au nom du bien-être

La pandémie mondiale a entraîné des restrictions et des lockdowns à l'échelle mondiale et a placé l'incarnation du bien-être de plus en plus près du centre de l'attention. En 2020, près de 70 % des Suisses déclarent que le bien-être est très ou extrêmement important pour eux. Ces chiffres ne sont pas surprenants. Et à l'avenir, les consommateurs en exigeront encore plus. 82 pour cent des Suisses interrogés souhaitent améliorer leur bien-être à l'avenir. 67 pour cent considèrent même qu'il s'agit d'une mission essentielle des marques de communiquer sur le bien-être. De plus, le bien-être offre un énorme potentiel d'exploitation, car actuellement, seules 28% des personnes interrogées estiment que le bien-être est traité comme une priorité par les marques.

Les marchés d'exception sont rares. Le potentiel de croissance est également très important dans l'industrie alimentaire et l'industrie des soins de la peau, qui sont très axées sur le bien-être et qui ont été marquées par d'innombrables innovations en matière de bien-être au cours des dernières années. Selon les consommateurs suisses, seuls 27% estiment que les marques alimentaires mettent tout en œuvre pour aider leurs clients à se sentir mieux. Pour les marques de soins de la peau, ce chiffre est au moins de 45%.

Le bien-être comme révolutionnaire

Marion McDonald, Ogilvy Global Lead dans le domaine Health & Wellness Practices, est positive : "Le fait qu'aujourd'hui chaque marque puisse être une marque de bien-être ouvre de très nombreuses nouvelles portes. Le bien-être est devenu un avantage tangible à bien des égards et offre aux marques la possibilité d'une croissance à deux chiffres - pour autant que les attentes des consommateurs soient perçues et satisfaites et que le Wellness Gap soit de plus en plus comblé". Martin Keller, directeur Health & Wellness chez Ogilvy Suisse, considère lui aussi le bien-être comme une révolution : "Le bien-être a créé de nouvelles conversations, aspirations et objectifs - tant pour les entreprises que pour les individus. Il est devenu une source d'inspiration pour les marques, les produits, les services et les expériences et s'impose de plus en plus comme le pivot de stratégies, d'activités et de portefeuilles innovants. Cette révolution est déjà bien visible dans certains secteurs, comme celui de l'alimentation et des boissons".

L'étude montre en outre que le bien-être n'est pas limité et qu'il peut aider chaque marque à se développer. Le bien-être n'est plus un produit de luxe depuis longtemps - les Suisses sont également d'accord sur ce point. Plus de 50 pour cent des personnes interrogées pensent que les marques devraient considérer l'aspiration au bien-être comme une mission essentielle. Les marques de bien-être offrent de nombreux avantages aux consommateurs. Ainsi, la majorité des Suisses les jugent plus respectueuses de l'environnement et plus avantageuses en termes de prix que les marques non liées au bien-être.

Le bien-être doit être social et ciblé

Des repas sains, un sommeil réparateur et suffisamment de temps pour se détendre sont des facteurs de bien-être qui ont fait leurs preuves depuis longtemps. En 2020, ils seront complétés par de nouvelles valeurs sociales.

Selon l'étude Ogilvy, les Suisses associeront en 2020 le bien-être à quatre facettes : physique, psychologique, sociale et ciblée. La société est en pleine mutation, ce qui renforce l'aspiration à la connexion. Aujourd'hui, les consommateurs ne veulent pas "exclusivement" consommer, mais améliorer le monde par leurs actions. Cela se reflète clairement dans leur perception du bien-être. Pour 77% des Suisses, le bien-être favorise leur sentiment d'harmonie et d'équilibre ; 66% considèrent qu'il est essentiel que les marques de bien-être apportent leur contribution positive et 50% souhaitent pouvoir reconnaître un sens au bien-être.

L'activation d'un brand purpose, en particulier, offre aux marques de nouvelles possibilités de renforcer leurs liens avec les consommateurs. Selon l'étude, une orientation sociale authentique et sincère de la marque sur la base des attributs du bien-être conduit à une fidélisation riche et personnelle des clients et améliore durablement le commerce social.

Un écart d'authenticité pour exploiter pleinement les opportunités de croissance

Le "wellness-washing" n'est plus un concept étranger à l'industrie du bien-être, ce qui se reflète également dans l'étude Ogilvy. Les consommateurs suisses souhaitent des histoires authentiques et honnêtes, des produits dont les ingrédients sont faciles à comprendre et des avantages crédibles. Le respect des promesses est considéré comme particulièrement critique par les consommateurs, car seuls 30 % considèrent comme crédibles les revendications de bien-être actuellement promises par les marques. Ainsi, dans le secteur du bien-être également, seul celui qui crée la confiance peut se profiler.

Les perspectives de croissance de l'industrie du bien-être sont très prometteuses. Comparé à d'autres industries, Covid-19 n'a aucune conséquence négative - au contraire : l'aspiration au bien-être a fortement augmenté en période de pandémie. Cependant, les consommateurs exigent une offre optimisée et plus crédible dans le but à long terme de combler définitivement le fossé du bien-être.