La protection des consommateurs critique vivement les prix dynamiques

"Le manque de transparence, l'augmentation des prix et la collecte accrue de données font du client un perdant", affirme la SKS dans un communiqué publié vendredi. Après une première enquête en novembre 2019, la fondation a mené une observation prolongée des prix en janvier et février 2020. Les conclusions sont "décevantes", selon le verdict fatal des défenseurs des consommateurs.

Les prix dynamiques sont opaques et déroutants pour les consommateurs, critique le SKS. Il n'est pas du tout évident de savoir quels facteurs agissent sur la dynamique des prix. En fait, les observations ont montré que la nouvelle dynamique des prix était utilisée pour obtenir discrètement des augmentations générales de prix. De plus, le nouveau système d'achat électronique permet de collecter beaucoup plus de données sur les clients.

Il s'est avéré que les modèles de prix dynamiques n'étaient en fait que très peu dynamiques : "Ni la météo ni la disponibilité des installations ne jouent un rôle décisif dans le calcul des prix, seuls le jour de la semaine et la saison ont une petite influence", selon la critique. Les avantages de prix toujours loués pour les familles qui réservent leur séjour de ski tôt ne se justifient pas. "Les réductions pour les réservations anticipées sont un instrument de fidélisation de la clientèle connu depuis des décennies, en particulier dans le secteur des loisirs et des voyages, et sont pratiquées même sans modèles de prix dynamiques".

Les prix ont été observés dans les domaines skiables suivants : 4 Vallées, Andermatt, Crans-Monana, Gstaad, Laax, Pizol, St. Moritz et Zermatt. Pour les remontées mécaniques, les prix dynamiques représentent jusqu'à présent un modèle de réussite : La semaine dernière encore, on a appris que les prix variables des billets avaient entraîné une nette augmentation du nombre de journées de ski vendues. (Werbewoche.ch a rapporté). (hae)