"L'expérience ne suffit pas à gagner les cœurs"

MK : Dennis Lück, vous êtes l'un des conférenciers principaux de DEX20. Pourquoi est-ce important pour vous d'être présent à cet événement ?

Dennis Lück : Les événements sont toujours une plateforme d'échange. Et comme la Digital Brand Experience est le "hot shit" absolu - je vous prie de m'excuser - de la branche, je me réjouis du transfert de connaissances avec toutes les personnes intelligentes présentes sur place. Je serais donc là aussi si je ne devais pas monter moi-même sur la scène.

Que signifie un événement comme DEX pour la Suisse - et pour le secteur de la publicité, dans lequel JvM/Limmat joue un rôle important ?

DEX représente également l'importance du contenu. Créer une expérience de marque numérique est devenu le cœur de notre travail, tant du côté du client que de celui de l'acheteur. Si l'importance est particulièrement élevée, des événements sont organisés à cet effet. Le but est alors de rentrer chez soi plus intelligent et inspiré. Et c'est certainement ce que nous avons réussi à faire lors de DEX20.

Pouvez-vous nous donner un petit aperçu de votre exposé ? A quoi les visiteurs peuvent-ils s'attendre ?

Ça devient méga-ennuyeux et c'est à ce moment précis qu'il faut prévoir dans son emploi du temps d'aller chercher le café ou d'en prendre une. Non, je ne plaisante pas. Mon exposé porte sur la transformation d'une expérience de marque numérique en une excitation de marque numérique. Ce n'est pas parce que l'on crée une expérience que l'on a gagné le cœur du consommateur. Et c'est ce que j'essaie de faire comprendre. Bien sûr, de la manière la plus divertissante possible.

La halle 622 de Zurich-Oerlikon était déjà bien remplie lors de DEX19 l'année dernière - cette année, les organisateurs veulent encore battre le nombre de visiteurs.

Ils disent : "Chaque expérience de marque numérique doit suivre un objectif précis : Enthousiasmer le groupe cible et déclencher l'excitation de la marque numérique". Cela semble évident. Pourquoi de nombreuses entreprises ont-elles encore tant de mal à susciter l'enthousiasme de leurs clients ?

C'est très simple : l'enthousiasme, l'inspiration ou le fait de briser des cœurs ne sont pas formulés comme objectif. La fonctionnalité pure domine encore l'émotion. On rate ainsi aussi l'occasion de surprendre les consommateurs et de les gagner ainsi à sa cause.

La gestion de l'expérience est actuellement sur toutes les lèvres. Adobe, par exemple, y consacre toute sa gamme de produits, et SAP suit le mouvement. Si de telles entreprises fournissent les outils, quel est le rôle des agences de publicité dans la gestion de l'expérience ?

Remplir la fonctionnalité avec des émotions. C'est là que je vois notre valeur ajoutée. Indépendamment de l'outil en question.

L'"expérience de marque numérique" est-elle devenue synonyme d'"expérience de marque" en général - de même que toute forme de marketing inclut aujourd'hui le marketing numérique ? Ou existe-t-il encore des lignes de démarcation entre le on-line et le off-line ?

Non, en toute honnêteté, il est totalement faux de tracer une ligne de démarcation, surtout si nous pensons du point de vue du groupe cible. Il n'y a pas de lignes de séparation dans un parcours client. Il y a une expérience de marque fluide, et point final. En tant que branche, nous avons besoin de la ligne de démarcation
mais pour mettre l'accent sur l'expertise respective. C'est pourquoi le DEX s'appelle aussi DEX, sinon il y aurait aussi des keynotes sur le thème de l'expérience audio.
d'une marque.

Pouvez-vous nous citer quelques "best cases" - il ne s'agit pas forcément de cas JvM - dans lesquels une "Digital Brand Experience" vous a vraiment enthousiasmé ?

Bien sûr, je cite maintenant les cas JvM, je ne suis pas stupide (rires). Non, c'est simplement avec les cases que je m'y connais le mieux et que je peux prendre position en bonne et due forme. Prenons par exemple la nouvelle application du Salon international de l'automobile de Genève. L'application fait en sorte que la perception s'éloigne du simple salon de l'automobile pour devenir un festival de la mobilité inspirant. Ou prenons le Social-Media-Sitter d'Ibis/Accor. Une toute autre forme d'expérience, lorsque l'on peut ajouter un influenceur lors de la réservation d'un hôtel, qui s'occupe ensuite de ses propres canaux de médias sociaux, de sorte que l'on peut soi-même passer des vacances en toute tranquillité - ce genre de choses est enthousiasmant. Mais nous pourrons en parler lors de DEX20. Venez nombreux, je m'en réjouis d'avance.

Une fois de plus, différentes entreprises du secteur numérique et du marketing se présenteront sur leurs propres stands afin de permettre un réseautage détendu.