Cinq tendances marketing pour 2020

1. interaction client inter-canal

Aujourd'hui, pour réaliser des campagnes de marketing efficaces, il faut plus que jamais veiller à dépasser les silos et à penser au-delà de son propre département. Les consommateurs ne sont pas seulement de plus en plus connectés, ils sont aussi de plus en plus exigeants. Si vous n'êtes pas en mesure d'offrir à vos clients une expérience cohérente sur tous les canaux, vous serez à la traîne de la concurrence en 2020. Aujourd'hui, l'expérience client en réseau n'est plus seulement un critère de différenciation pour les entreprises, mais une condition de base pour pouvoir s'affirmer face à la concurrence.

2. assistants vocaux numériques

"Voice" est un canal relativement récent qui, malgré un certain scepticisme en matière de protection des données, gagne très rapidement en importance. Dans le cadre de l'étude de consommation Selligent "Global Connected Consumer Index 2019", 45% des 5000 consommateurs interrogés dans le monde entier ont déclaré utiliser des assistants vocaux, 51% d'entre eux craignant d'être écoutés par les appareils sans leur consentement - non sans raison, comme le montrent les rapports actuels des médias. Pour les spécialistes du marketing, cela signifie que la reconnaissance vocale ne doit être intégrée qu'avec beaucoup de prudence en tant que nouvelle technologie clé dans leur marketing mix omnicanal.

3. le thème récurrent de la "protection des données

Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la protection de leur vie privée et de leurs données personnelles - et pas seulement en ce qui concerne les assistants vocaux. Parallèlement, 51% des consommateurs interrogés par Selligent sont prêts à fournir des données personnelles pour une expérience client plus personnalisée. Les marketeurs évoluent sur un terrain glissant et doivent accorder beaucoup d'attention à la protection et à la sécurité des données en 2020, notamment dans le contexte des réglementations prévues en matière de protection des données.

4. focus sur le service client

En 2020, les entreprises devraient considérer le travail du service clientèle moins comme un facteur de coût que comme un moyen de recueillir des informations sur les clients, à partir desquelles il est possible de générer de la valeur ajoutée. Étant donné qu'une grande partie de l'échange avec les consommateurs se fait par le biais du service clientèle, les collaborateurs du service d'une entreprise jouent un rôle de plus en plus important, car ils sont de plus en plus perçus comme des ambassadeurs de la marque.

5. le retour de l'imprimé

L'imprimé est en perte de vitesse depuis des années par rapport aux canaux de marketing numériques, mais dans le cadre d'une stratégie omnicanale globale, les marketeurs devraient toujours intégrer les campagnes imprimées dans leur mix marketing afin d'atteindre des groupes cibles spécifiques et d'obtenir une plus grande portée - un retour n'est donc pas à exclure.