Quatre livres qui pourraient vous intéresser

Le guide des services

Vous aurez ainsi toujours une longueur d'avance. 

• Auteur : Michael Thissen
• Maison d'édition : Wiley-VCH, 2018
• Pages : 321
• ISBN : 9783527509447

On a toujours l'impression que les gens passent plus de temps à se plaindre d'un mauvais service qu'à améliorer le service dans leur propre sphère d'influence. En effet, le service n'existe pas seulement dans les restaurants ou aux guichets d'information. Dans chaque entreprise, les collaborateurs travaillent aussi bien avec des clients externes qu'internes. Selon Michael Thissen, le service consiste à cerner les besoins de ces clients, à trouver des réponses à leurs problèmes et à contribuer ainsi directement et indirectement au succès de l'entreprise. Un compendium solide de la prestation de services, qui aidera particulièrement les débutants.

Les principes de la réussite

• Auteur : Ray Dalio
• Maison d'édition : FinanzBuch, 2019
• Pages : 688
• ISBN : 9783959721233

Si quelqu'un sait ce qu'est le succès économique, c'est bien Ray Dalio. Les chiffres lui donnent tout simplement raison. Dans ce livre, il partage l'histoire de sa vie, ses principes personnels et les principes qui prévalent chez Bridgewater. C'est un entrepreneur qui a mis des décennies à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas qui parle. Ceux qui ont des responsabilités de direction ou qui aspirent à en avoir devraient lire Dalio, justement parce que certains de ses principes sont en décalage avec l'esprit du temps. Il est ainsi beaucoup question de plus de démocratie dans l'entreprise. Le livre recommande un artifice décisif en complément.

Pour le but

Un nouveau système d'exploitation pour les entreprises. 

• Auteur : Jo Aschenbrenner
• Maison d'édition : Vahlen, 2019
• Pages : 170
• ISBN : 9783800659692

Les experts s'accordent à dire que la manière de travailler selon les principes de l'industrialisation, qui prévaut encore aujourd'hui, est dépassée. Cependant, rares sont ceux qui présentent un nouveau concept impliquant une transformation aussi profonde que Jo Aschenbrenner avec son système d'exploitation For-Purpose. Son livre est un plaidoyer engagé pour plus de sens dans la vie professionnelle. Elle explique de manière compréhensible et convaincante comment les entreprises peuvent s'orienter de manière conséquente vers le sens dans tous les domaines et ainsi se réinventer.

L'identité d'entreprise à l'ère du numérique

Guide pour une identité d'entreprise forte. 

• Auteur : Lothar Keite
• Maison d'édition : Haufe, 2018
• Pages : 320
• ISBN : 9783648109229

Pour faire confiance à une entreprise, les clients doivent connaître et apprécier son identité. Lothar Keite explique minutieusement toutes les étapes de développement d'une identité d'entreprise forte. Des exemples, des tableaux et des aperçus aident à comprendre rapidement le contenu. Les formulations parfois un peu lourdes ne facilitent pas la lecture. Néanmoins, la lecture en vaut la peine ; les responsables du marketing et des marques y trouveront un mode d'emploi complet et actuel.