Campfire met l'accent sur les citoyens pour le nouveau site web de la ville de Bienne

Trouver le bon interlocuteur, voir ce qui se passe le week-end, annoncer un déménagement ou commander une carte de stationnement permanente : Les exigences envers le site web d'une ville sont aussi nombreuses et variées que ses citoyens eux-mêmes.

Après plus d'un an de stratégie, de conception et de design, le nouveau site web de la ville de Bienne est désormais en ligne et permet de mieux mettre en valeur les atouts de Bienne. Il est développé et amélioré en permanence sur la base de données.

L'être humain en point de mire

Afin de répondre au mieux aux besoins de la population, la plateforme a été développée en étroite collaboration avec les citoyens et citoyennes de la ville de Bienne au moyen de nombreux ateliers, interviews et tests.

L'ensemble de la navigation est désormais divisé en trois grandes rubriques : "Thèmes A-Z", "Politique & Administration" et "Guichet en ligne". Depuis l'été, la plupart des photos du site ont été créées spécialement pour le site sur la base du nouveau concept d'images - l'accent est également mis ici sur les citoyens et citoyennes de la ville. D'autres photos et vidéos suivront au cours des prochains mois, afin que le site web, en tant que canal d'information central, reflète l'évolution actuelle de la ville. 

Mobile First

Le design est également nouveau : le site est clair, focalisé, contient beaucoup d'images et est adapté à tous les terminaux. Pour cela, un système de navigation a été élaboré, qui fonctionne aussi bien sur les smartphones, les tablettes que les ordinateurs de bureau.

Afin d'améliorer la qualité du nouveau site Internet, une cinquantaine de gestionnaires de contenu des différents services de l'Administration municipale ainsi que le service central de traduction ont revu, corrigé et complété plus de 800 pages en allemand et en français. Près d'un quart de ces pages ont été entièrement refaites et présentent des thèmes et des aspects de la ville de Bienne de manière plus ciblée et plus conviviale, dans un langage facile à comprendre.

Penser avec des données

L'approche axée sur les données se reflète également dans la mise en œuvre et l'optimisation du site web. Ainsi, différents types de pages ont été conçus pour répondre aux différentes exigences des utilisateurs et peuvent être optimisés spécifiquement sur la base des données - après tout, les taux de rebond et la durée de la visite doivent être évalués différemment en fonction de l'objectif et de la tâche de l'utilisateur dans le contexte.

Grâce à une fonction de feedback, à l'affichage et à l'évaluation des contenus les plus lus et des termes de recherche, ainsi qu'à des tunnels de conversion pour les formulaires, le site web peut être développé et optimisé de manière ciblée et stratégique.

Accessibilité

Le nouveau site web a été vérifié par la fondation "Accès pour tous" en termes de convivialité et d'accessibilité pour les personnes handicapées. D'autres vérifications suivront successivement. 

Sur la base de prototypes interactifs, les principaux contenus, le design, ainsi que la structure et les fonctions ont été testés et optimisés pendant toute la phase de développement, du concept initial à la solution finale, dans le cadre de tests d'utilisabilité réalisés avec des citoyens de la ville.

Numérisation

Le nouveau site Internet de la ville de Bienne propose également de nouvelles fonctions en ligne. Celles-ci vont de l'inscription dans un home pour personnes âgées à l'achat de cartes de stationnement directement sur le site, en passant par la commande d'un service. La rubrique "Guichet en ligne" a été complétée et sera également continuellement enrichie de nouveaux formulaires et services au cours des prochains mois.

Travail d'équipe

Le concept ainsi que le design du nouveau site web ont été réalisés par l'agence Campfire de Bienne, qui a remporté le concours d'idées organisé à l'automne 2017. Outre le concept technique et de contenu, l'agence a également élaboré le nouveau guidage de l'utilisateur, les fonctions et le langage visuel du nouveau site web.

Après un appel d'offres, la réalisation technique a été confiée à la solution CMS GOViS de la société Backslash de Frauenfeld.