Voici le premier aperçu du paysage des interfaces utilisateur vocales en Suisse
La diffusion et l'utilisation des interfaces utilisateur vocales ont considérablement augmenté ces dernières années. Les interfaces utilisateur vocales, telles qu'Amazon Alexa ou Google Assistant, entraînent une évolution du comportement des clients et l'apparition d'une multitude de nouveaux points de contact tout au long du parcours client. La « Voice Map Switzerland » offre un premier aperçu détaillé du paysage des interfaces utilisateur vocales en Suisse et présente différents exemples d’institutions et d’entreprises suisses ayant un lien direct avec ces interfaces.
Parler est l'une des formes d'interaction les plus naturelles, les plus rapides et les plus simples pour nous, les humains. Selon une étude de l'université de Stanford, la saisie vocale par un utilisateur se fait trois fois plus vite que la
saisie sur un clavier de smartphone. En outre, la charge cognitive est plus faible à l'oral qu'au clavier et l'utilisation d'appareils numériques est plus simple et plus confortable dans certaines situations, par exemple lorsque les utilisateurs ne peuvent ou ne veulent pas regarder l'écran ou que la situation ne permet pas une utilisation physique.
Les interfaces utilisateur vocales ont le vent en poupe
L'utilisation d'assistants vocaux tels qu'Amazon Alexa ou Google Assistant a augmenté de manière significative au cours des deux dernières années aux États-Unis et dans divers pays européens. Cette forte augmentation de l'utilisation est notamment due à la grande disponibilité des appareils équipés de Voice Assistant ainsi qu'aux progrès technologiques et à l'amélioration de la reconnaissance et du traitement de la parole. Selon les estimations, il existe dans le monde plus de deux milliards d'appareils permettant d'utiliser les assistants vocaux. Selon Voicebot, plus de 25 % des ménages américains possèdent un Smart Speaker, plus de 20 % en Grande-Bretagne et plus de 10 % en Allemagne.
Selon une étude de l'Université de Lucerne et de l'agence Farner, fin 2018, 37% des Suisses utilisaient déjà la commande vocale sur leurs smartphones, ordinateurs ou smart speakers.
Changement de comportement des clients
La diffusion et l'utilisation croissantes d'interfaces utilisateur vocales, telles que les assistants vocaux, entraînent un changement de comportement des clients et une multitude de nouveaux points de contact au sein du parcours client. En utilisant les technologies vocales, les entreprises peuvent non seulement élargir les canaux numériques existants (par exemple, site web, application mobile, centre d'appels), mais aussi créer de nouveaux points de contact sur de nouveaux canaux numériques (par exemple, application vocale pour assistant vocal).
Premier aperçu du paysage des interfaces utilisateur vocales en Suisse
La Voice Map Switzerland offre une vue d'ensemble fondée du paysage des interfaces utilisateurs vocales en Suisse. L'objectif de la Voice Map Switzerland est de créer la transparence sur les développements dans le domaine des interfaces utilisateurs vocales en Suisse. Elle présente des exemples d'entreprises et d'institutions qui proposent déjà des services vocaux ou la technologie nécessaire, qui font de la recherche dans ce domaine, qui tentent des expériences avec des interfaces utilisateur vocales ou qui transmettent des connaissances pratiques. Les entreprises et institutions figurant sur la Voice Map Switzerland ont été définies sur la base d'une enquête menée auprès d'experts en matière de voix et de Deskresearch.
Mise à jour régulière
La première Voice Map Switzerland est publiée en tant que version bêta, sur la base de l'hypothèse que d'autres entreprises et institutions liées aux interfaces utilisateur vocales se trouvent en Suisse. A l'avenir, la Voice Map Switzerland sera actualisée à intervalles réguliers et complétée par d'autres exemples d'entreprises et d'institutions.
La Voice Map Switzerland est réalisée en collaboration avec l'Institute for Digital Business de la Haute école d'économie de Zurich et le Voice Meetup Switzerland.
Voice Map Switzerland - Projets et liens
Applications d'assistance vocale
- AZ Médias
- Les Alexa Skills Radio24 News et Argovia News permettent d'accéder aux informations de Radio 24 et Radio Argovia.
- Apportez !
- La liste de courses Bring peut être utilisée via une Google Action avec Google Assistant et une Skill avec Amazon Alexa. L'application iOS est compatible avec la commande vocale Siri.
- Radio Energy
- Radio Energy Skill permet d'écouter les 50 stations Energy, de lire les news et de consulter les chansons actuellement diffusées.
- Source : https://www.amazon.de/Energy-Schweiz-AG-Radio/dp/B07F19XPZ7
- Radio et télévision suisse (SRF)
- Les contenus les plus divers de la SRF peuvent être utilisés via Google Actions pour Google Assistant et Actions pour Amazon Alexa.
- Google Actions disponibles : SRF Meteo, SRF Radio Wetter, SRF News, SRF Audio, SRF Nachrichten, SRF Sportflash, 100 Sekunden Wissen, Echo der Zeit
- Suisse
- Swiss permet à ses clients d'enregistrer leur vol par commande vocale via Google Assistant.
- Tamedia
- Les principales informations de différents journaux peuvent être consultées via Google Actions (Google Actions disponibles : Tages-Anzeiger, Berner Zeitung, Basler Zeitung, Der Bund). Les informations du Tages-Anzeiger sont par ailleurs disponibles sous forme de skill Amazon Alexa.
- Tourisme Zermatt
- Depuis août 2019, le hall des guichets de Zermatt Tourisme est équipé d'un appareil Amazon Echo avec un skill Alexa qui peut répondre aux questions des clients (exemples : "Que puis-je faire à Zermatt ? " ou " Quel restaurant me recommandez-vous ? ").
Voice in Products & Services
- Swisscom
- Depuis avril 2016, les clients de Swisscom TV peuvent passer d'une émission à l'autre (par ex. par chaîne, film, série, genre ou acteur) et commander leur téléviseur au moyen d'une commande vocale. La Smart Remote avec touche microphone comprend également le suisse allemand.
- Sources : Voice Meetup Switzerland, août 2019 ; https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/abos-tarife/inone-home/digital-tv.html
- Depuis avril 2016, les clients de Swisscom TV peuvent passer d'une émission à l'autre (par ex. par chaîne, film, série, genre ou acteur) et commander leur téléviseur au moyen d'une commande vocale. La Smart Remote avec touche microphone comprend également le suisse allemand.
- UPC
- Les clients disposent de différentes fonctions vocales via la télécommande de l'UPC TV Box. Grâce à la saisie vocale, les clients peuvent rechercher des contenus (par ex. films et séries, acteurs, genres, domaines thématiques, chaînes), changer de chaîne et appeler des points de menu et des applications.
- Quickline
- Les clients disposent d'une fonction de recherche vocale via la télécommande du décodeur TV Quickline, qui leur permet de rechercher des émissions, des films et des acteurs, entre autres, par saisie vocale.
- Banque cantonale de Saint-Gall
- Dans l'application pour smartphone de la Banque cantonale de Saint-Gall, les clients peuvent déclencher l'assistant financier directement par la voix. Pour ce faire, l'application a été dotée d'un bouton vocal, ce qui devrait faciliter les interrogations via le smartphone. La fonction peut également être utilisée en suisse allemand.
- Geberit
- Le fournisseur de produits sanitaires permet la commande vocale des WC douche Geberit via l'application pour smartphone Geberit Aquaclean.
IVR, authentification vocale, transcription
- Amag
- Lorsqu'ils appellent le magasin de pièces détachées amag, les garagistes peuvent indiquer le numéro de châssis alphanumérique à 17 chiffres, ce qui permet aux employés du magasin de pièces détachées de savoir dès le début de la conversation de quel type de véhicule il s'agit. Le système comprend différents dialectes suisses-allemands.
- Avaloq
- Les clients d'Avalog peuvent utiliser des services à commande vocale basés sur une solution d'interface vocale, comme par exemple l'identification des personnes au téléphone basée sur la reconnaissance vocale automatisée (ASR).
- PostFinance
- PostFinance authentifie les clients par leur voix lorsqu'ils appellent le centre de contact. Après avoir créé une empreinte vocale unique, PostFinance reconnaît les clients par leur voix lors de tous les appels suivants. Les clients ont la possibilité de refuser ce type d'authentification (opt-out).
- Swisscard
- Pour son service clientèle, Swisscard utilise une solution de reconnaissance vocale qui comprend le texte parlé par les appelants et le traite sémantiquement. La demande exprimée par l'appelant est transcrite en allemand standard, interprétée, classée par ordre de priorité et attribuée au collaborateur du service clientèle le plus qualifié pour répondre à la demande.
- Canton du Valais
- Depuis 2014, les débats du Parlement cantonal valaisan bilingue sont enregistrés grâce à un logiciel spécial de reconnaissance vocale.
- Université de Genève
- Les cours de l'Université de Genève sont automatiquement transcrits et une recherche par mots-clés est proposée aux étudiants sur cette base. En 2017, l'Université de Genève avait déjà traité plus de 7'000 heures de matériel vidéo.
Plates-formes Voice Assistant (officiellement disponibles en Suisse)
- Siri d'Apple
- L'assistant vocal Siri est officiellement disponible en Suisse. Avec SiriKit, les fournisseurs d'une application iOS peuvent rendre certaines fonctions accessibles via Siri sous forme d'extensions d'application.
- Assistant Google
- En Suisse, Google Assistant est officiellement disponible en allemand, français et italien. Avec Google Actions, des services de fournisseurs tiers peuvent être mis à disposition via Google Assistant.
- Samsung Bixby
- Samsung Bixby est officiellement disponible en Suisse. Samsung permet à des fournisseurs tiers de développer des applications pour Bixby.
Traitement du langage naturel / Compréhension, Solutions d'authentification
- Recapp
- La technologie de Recapp, une spin-off de l'Idiap Research Institute, permet de développer des systèmes de reconnaissance vocale automatique qui s'adaptent aux nouveaux dialectes, langues et locuteurs. Recapp peut enregistrer de manière automatisée des conversations multilingues contenant des termes techniques. La technologie de Recapp comprend les requêtes de recherche et les commandes vocales en français, allemand, italien, anglais et dialecte suisse-allemand.
- Source : https://recapp.ch
- La technologie de Recapp, une spin-off de l'Idiap Research Institute, permet de développer des systèmes de reconnaissance vocale automatique qui s'adaptent aux nouveaux dialectes, langues et locuteurs. Recapp peut enregistrer de manière automatisée des conversations multilingues contenant des termes techniques. La technologie de Recapp comprend les requêtes de recherche et les commandes vocales en français, allemand, italien, anglais et dialecte suisse-allemand.
- Spitch
- Spitch propose des solutions dans le domaine de la reconnaissance vocale automatisée (ASR), des interfaces utilisateur vocales (VUI) et de l'analyse des données du langage naturel. L'objectif central est de fournir un traitement précis du langage naturel afin d'améliorer la satisfaction des clients et de réduire les coûts. Outre les nombreuses langues proposées, Spitch est le premier fournisseur de solutions d'entreprise dans différents dialectes suisses.
- Source : https://spitch.ch/de/
- Spitch propose des solutions dans le domaine de la reconnaissance vocale automatisée (ASR), des interfaces utilisateur vocales (VUI) et de l'analyse des données du langage naturel. L'objectif central est de fournir un traitement précis du langage naturel afin d'améliorer la satisfaction des clients et de réduire les coûts. Outre les nombreuses langues proposées, Spitch est le premier fournisseur de solutions d'entreprise dans différents dialectes suisses.
- SlowSoft
- SlowSoft crée des composants de technologie linguistique en mettant l'accent sur les langues et les dialectes minoritaires. Le véritable noyau de la technologie SlowSoft est la synthèse vocale romanche et suisse-allemande (Text-to-Speech), qui n'est pas disponible auprès d'autres fournisseurs internationaux. SlowSoft se concentre sur les besoins spécifiquement suisses dans le domaine de la technologie linguistique.
- Futurae
- Avec "Zero-Touch for Smart Speakers", Futurae permet aux entreprises telles que les banques et les assurances de sécuriser de manière transparente les interactions de leurs clients avec les assistants vocaux avec une authentification à deux facteurs.
- Crealogix
- Crealogix a racheté en 2017 la startup Koemei (spin-off de l'IDIAP). Avec Spexian, Crealogix Digital Learning propose la recherche de termes spécifiques dans des enregistrements vidéo et audio (p. ex. cours magistraux, conversations téléphoniques), la solution convertissant directement la parole en texte (ASR) et indexant les termes clés. Un moteur de recherche permet de trouver rapidement des termes.
Transfert de connaissances issues de la pratique
- Institute for Digital Business HWZ
- L'Institute for Digital Business de la HWZ est un centre de formation continue, de conseil et de recherche sur la transformation numérique, présent dans toute la Suisse. Dans le cadre du MAS Digital Business, des cours dédiés à la Voice User Interface sont proposés dans les cursus CAS.
- Voice Meetup Suisse
- Le Voice Meetup Switzerland est une plateforme d'échange entre les entreprises, les startups et les personnes intéressées par le thème de l'interface utilisateur vocale. Des meetups avec des speakers issus de la pratique (p. ex. Amazon, Spitch, SRF, Swisscom, what3word, etc.) sont organisés à intervalles réguliers.
Recherche fondamentale, recherche appliquée, expérimentation
- EPFL
- L'Artificial Intelligence Laboratory (LIA) s'occupe de différents thèmes de recherche en rapport avec l'interface utilisateur vocale, comme par exemple le Natural Language Processing. Le Data Science Lab a pour objectif d'utiliser judicieusement de grandes quantités de données (y compris le traitement du langage naturel). Par ailleurs, le Machine Learning and Optimization Laboratory s'occupe également du Natural Language Processing.
- Institut de recherche de l'Idiap
- L'Idiap Research Institute est une fondation de recherche indépendante à but non lucratif, rattachée à l'École polytechnique fédérale de Lausanne (EPFL). L'institut de recherche comprend plusieurs groupes de recherche liés aux interfaces utilisateur vocales, tels que le Natural Language Understanding Group et le Speech & Audio Processing Group.
- EPF
- Le Data Analytics LAB étudie des thèmes liés à l'analyse et à l'organisation des données à grande échelle. Il s'intéresse notamment au traitement et à la compréhension du langage naturel.
- Source : http://www.da.inf.ethz.ch/research/
- Le Data Analytics LAB étudie des thèmes liés à l'analyse et à l'organisation des données à grande échelle. Il s'intéresse notamment au traitement et à la compréhension du langage naturel.
- Université de Saint-Gall
- L'Institut pour la gestion des médias et de la communication de l'Université de Saint-Gall a publié une étude sur les potentiels d'utilisation et des exemples d'interfaces conversationnelles ainsi que d'autres publications sur le thème des interfaces conversationnelles.
- Université de Lucerne
- Reto Hofstetter de l'Université de Lucerne et son équipe ont publié, en collaboration avec l'agence de communication Farner, la première étude représentative sur l'utilisation des interfaces utilisateur vocales en Suisse.
- Université de Genève
- Le groupe de recherche "Computational Learning and Computational Linguistics" de l'Université de Genève est composé de collaborateurs scientifiques et de doctorants des facultés de linguistique (LATL) et d'informatique (CUI, GAIL). Le groupe s'occupe de recherches interdisciplinaires combinant la modélisation linguistique et l'apprentissage automatique.
- Source : http://clcl.unige.ch/
- Le groupe de recherche "Computational Learning and Computational Linguistics" de l'Université de Genève est composé de collaborateurs scientifiques et de doctorants des facultés de linguistique (LATL) et d'informatique (CUI, GAIL). Le groupe s'occupe de recherches interdisciplinaires combinant la modélisation linguistique et l'apprentissage automatique.
- Université de Zurich
- L'Institut de linguistique informatique mène des recherches et enseigne dans le domaine de la linguistique informatique, des technologies linguistiques, de la phonétique et du traitement du signal vocal. Le groupe de travail Phonétique et le laboratoire de phonétique mènent des recherches fondamentales sur différents aspects de la phonétique et du traitement du signal vocal.
- Farner
- L'agence de communication Farner a publié, en collaboration avec l'Université de Lucerne, la première étude représentative sur l'utilisation des Voice User Interfaces en Suisse. Des conférences et des ateliers sur le thème des interfaces utilisateurs vocales sont organisés au Farner Lab à Zurich.
- Viseca
- Angela Finance est un prototype d'interface conversationnelle de Viseca Card Services. Angela Finance permet une authentification à deux facteurs, ce qui permet par exemple aux clients de consulter les dernières écritures de carte de crédit. En collaboration avec l'Université de St-Gall, Viseca a publié une étude et un article spécialisé sur les Alexa Skills et le développement d'Angela Finance.
- FHS St. Gallen
- La Haute école spécialisée de Saint-Gall étudie les nouvelles possibilités d'utilisation, les potentiels et les exigences en rapport avec les interfaces utilisateur vocales. Dans le cadre du projet de recherche "conego", les exigences et les critères de réussite d'un e-gouvernement conversationnel basé sur la voix sont étudiés pour la ville de Saint-Gall. L'un des principaux résultats du projet est un prototype fonctionnel d'un service vocal pour les citoyens.
Applications et services vocaux qui ne sont plus disponibles
- CFF
- Les CFF ont proposé un horaire à commande vocale avec reconnaissance vocale dans l'application Mobile Preview des CFF. Au moyen de la saisie vocale, les clients pouvaient indiquer leur destination et les correspondances souhaitées s'affichaient. L'horaire vocal reconnaissait non seulement les demandes en allemand écrit, mais aussi dans tous les dialectes de Suisse alémanique. Cette fonction a été retirée de l'application Mobile Preview des CFF à la mi-2019.
- Swisscom
- Swisscom a utilisé à partir de 2016 un système d'identification des clients par la voix. En mai 2019, Swisscom a décidé de ne plus utiliser l'identification vocale sur sa hotline. Les empreintes vocales enregistrées ont été supprimées.
Télécharger Voice Map Switzerland : Voicemap.ch
