Comment les technologies intelligentes modifient-elles notre comportement en matière d'achat et d'interaction avec les marques ?

L'étude montre clairement que l'utilisation croissante des technologies d'intelligence artificielle modifie notre comportement - avant, pendant et après l'achat. La manière dont nous recherchons des informations, dont nous nous laissons inspirer et dont nous utilisons les services - même notre comportement d'achat s'en trouve influencé. Dans ce contexte, aucune autre technologie ne s'est répandue aussi rapidement dans le monde que la "voix".

31% des Allemands possèdent déjà un Smart Speaker - et l'utilisation d'assistants vocaux et de Smart Speakers continue de progresser rapidement. L'Allemagne se situe ainsi même légèrement au-dessus de la moyenne internationale. Ce qui est étonnant : Des nations comme la Suède ou les Pays-Bas, connues d'habitude pour leur esprit d'innovation, évoluent beaucoup plus lentement que nous dans ce domaine. 

Mais il est également clair que l'adaptation des technologies intelligentes sur le marché varie fortement : Alors que les assistants vocaux sont déjà au seuil du mainstream, les technologies telles que les applications pour la maison intelligente ou les chatbots se trouvent encore au début du processus d'adaptation.

Le type d'assistance AI souhaitée diffère selon le domaine de consommation. Bien que l'ouverture aux interactions IA soit élevée dans tous les domaines d'achat, le besoin d'assistance varie fortement : plus le besoin de conseil d'une catégorie de produits est élevé, plus la valeur ajoutée perçue des services IA pour les consommateurs est importante. Cette valeur ajoutée est essentiellement obtenue par le soutien, la pertinence personnelle, la simplification et l'inspiration. Les services IA d'une marque doivent donc être adaptés précisément aux besoins des clients autour de l'achat. 

"Pour de nombreuses personnes, les technologies IA font partie intégrante de la vie quotidienne - certaines ont invité des applications Smart Home dans leur maison, d'autres les portent quotidiennement sur elles, par exemple sous la forme d'Apple Watches et de Fitbits. Il devient de plus en plus important non seulement d'observer les nouveaux développements, mais aussi de pouvoir classer et instrumentaliser leur importance pour son propre secteur ou sa propre marque", explique Oliver Stroh, CEO d'OMD Germany. "Notre étude s'est concentrée sur la question de savoir s'il est temps pour les marques d'investir dans ces nouvelles technologies - et les conclusions parlent d'elles-mêmes : toutes les entreprises qui ne s'intéressent pas à l'IA maintenant et qui n'agissent pas concrètement passent à côté d'opportunités importantes pour le développement de leur marque".