Génération Z : quatre conseils pour un marketing orienté vers l'avenir

La génération Z, c'est-à-dire les personnes nées à partir de 1997 environ, se distingue à bien des égards des générations précédentes. En ce qui concerne leur comportement de consommation, il est particulièrement important de comprendre qu'il s'agit de la première génération à être née dans un monde numérisé. Les spécialistes du marketing devraient commencer dès maintenant à s'adapter aux besoins spécifiques des consommateurs technophiles, qui ne font plus la distinction entre consommation numérique et analogique et exigent une expérience client appropriée.

Steve Gershik, Chief Marketing Officer chez l'expert en e-commerce inRiver, explique comment les marques peuvent s'adapter avec succès aux consommateurs de la génération Z.

1. les informations sur les produits sont essentielles

Une étude inRiver montre que plus de la moitié des 2000 consommateurs allemands interrogés utilisent principalement Amazon pour rechercher des produits. On remarque toutefois que d'autres plates-formes prennent de plus en plus d'importance, en particulier pour les jeunes consommateurs, lorsqu'il s'agit de s'informer sur des produits et de prendre des décisions d'achat.

L'achat d'un produit dépend en grande partie de la qualité des descriptions de produits, des photos et des commentaires disponibles sur Internet. Le nombre élevé de retours auquel sont confrontés la plupart des commerçants en ligne peut également être réduit grâce à des informations de qualité sur les produits, car les erreurs d'achat sont moins probables si l'acheteur peut se faire une idée réaliste de l'article commandé.

À cela s'ajoute le fait qu'il y a de plus en plus de consommateurs dits ROPO (Research Online, Purchase Offline). Il s'agit de consommateurs qui se renseignent en ligne sur un produit avant de l'acheter dans un magasin. Dans ce contexte, les marques doivent veiller à fournir des informations cohérentes sur les produits à travers tous les canaux de vente afin de ne pas perdre le client au profit de la concurrence lors de son parcours ROPO.

2. une présence forte sur Internet

Les jeunes consommateurs visitent de plus en plus souvent les sites web des marques plutôt que de s'informer sur leurs produits sur une plateforme de commerce électronique comme Amazon. C'est pourquoi il n'a jamais été aussi important pour les marques d'investir dans un design impeccable pour leur présence sur Internet et donc dans un parcours client optimal.

Le nombre de points de contact entre la marque et le consommateur dans l'espace numérique est énorme et les marques doivent veiller à être présentes partout où leurs groupes cibles se trouvent. Pour ce faire, il est nécessaire d'identifier les mots-clés populaires et de créer un contenu correspondant. Un marketing SEO précis a un impact considérable sur la visibilité d'une marque sur Internet.

3. le marketing vocal est l'avenir

L'importance de la commande vocale dans le domaine du marketing est encore controversée dans les milieux spécialisés. Les assistants vocaux ne semblent pas encore être vraiment au point en tant qu'outils d'achat, d'autant plus que l'on a souvent l'impression qu'Amazon détient en quelque sorte le monopole de cette technologie.

C'est au moins partiellement vrai. Mais comme nous le constatons régulièrement, les progrès techniques se déroulent à une vitesse fulgurante. Sur plus de 2000 consommateurs interrogés par inRiver en Allemagne sur le thème de la commande vocale, 21% ont déjà utilisé cette technologie pour passer une commande en ligne. Amazon ne pourra pas maintenir son quasi-monopole éternellement et, tôt ou tard, les assistants vocaux seront en mesure de trouver eux-mêmes les produits idéaux pour leurs propriétaires. Il va de soi que les informations sur les produits seront ici aussi d'une importance capitale.

4. rentabiliser les retours de marchandises

Actuellement, plus de la moitié des jeunes de 16 à 24 ans commandent des produits avec l'intention de les renvoyer. Parfois, il s'agit pour eux de comparer plusieurs variantes de produits. Mais il arrive aussi que les produits soient commandés parce qu'ils ne sont nécessaires que pour un ou quelques jours. Ces deux cas de figure constituent en quelque sorte un abus du droit de rétractation et coûtent beaucoup d'argent aux commerçants en ligne, mais il est possible de faire de la nécessité une vertu : L'analyse des données de gestion des retours permet d'une part d'identifier les clients qui sont des "serial returners" et d'autre part de déterminer les produits pour lesquels une meilleure gestion des informations produit (PIM) pourrait contribuer à réduire les retours.