63% des acheteurs en ligne sont incités à interagir via les médias sociaux
Le nombre de consommateurs effectuant des recherches via des appareils à commande vocale tels qu’Amazon Echo et Google Home a augmenté de 83 % par rapport à l’année précédente, selon le rapport de référence « Reimagining Commerce » d’Episerver. Parallèlement, les réseaux sociaux se sont imposés comme un canal à part entière dans le processus d’achat des consommateurs. Deux tiers des acheteurs en ligne (63 %) ont déjà cliqué sur des publicités diffusées sur les réseaux sociaux. Parmi eux, 33 % ont ensuite effectué un achat directement.
L'étude annuelle "Reimagining Commerce", pour laquelle plus de 4500 acheteurs en ligne ont été interrogés dans huit pays, montre que les consommateurs effectuent plus souvent des recherches et des achats par la voix, mais que les préoccupations en matière de sécurité prédominent. Certes, 17 pour cent des acheteurs en ligne achètent plusieurs fois par mois par commande vocale (contre 11 pour cent en 2017), mais ils sont toujours contrebalancés par 43 pour cent de consommateurs qui citent le manque de conditions de sécurité comme principale raison pour laquelle ils n'achèteront pas via des appareils à commande vocale cette année. Viennent ensuite le manque d'images de produits (35 %) et les problèmes de comparaison de produits (33 %).
"Là où la voix a encore des faiblesses, le commerce social en a", explique Marc Bohnes, Product Strategy Director chez Episerver. "Notre enquête montre que les médias sociaux conduisent à des achats et ont une forte influence sur les jeunes consommateurs. Ils ont évolué, passant de réseaux qui ont tôt fait d'essayer de simples boutons d'achat-vente à un élément natif de la vie quotidienne, où le défilement se transforme rapidement en achat. Les commerçants qui souhaitent encore prioriser leurs activités cette année devraient analyser ce qui fonctionne actuellement et ce qui aide à augmenter la sensibilisation et, en fin de compte, les achats".
Dans le cadre d'une nouvelle question de l'étude, Episerver a découvert que plus de la moitié des acheteurs en ligne (52 pour cent) qui utilisent les médias sociaux ont également déjà cliqué sur des posts d'influenceurs. Et un tiers de ces clients (31 pour cent) a commandé directement via un tel post. En outre, un nombre similaire de clients utilise les médias sociaux comme source d'inspiration (12 %) lorsqu'ils n'ont pas encore de produit spécifique en tête lors de leurs achats. A titre de comparaison, seuls 11 pour cent des clients se rendent sur un site web d'entreprise à cette fin.
L'étude complète est disponible ici en indiquant vos coordonnées. L'étude se base sur une enquête menée auprès de clients en Allemagne, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Suède, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Australie. Les 4500 personnes interrogées étaient âgées d'au moins 18 ans et avaient effectué au moins un achat numérique au cours des douze derniers mois.
