Prix bas permanents et tourisme d'achat : en Suisse aussi, l'avarice fait fureur

L'étude "L'avenir de la vente au détail", réalisée par la société de conseil Oliver Wyman auprès de 2400 Suisses, n'a pas encore été publiée et est disponible à la NZZ am Sonntag avant. Conclusion : plus le temps passe, plus les clients suisses achètent en fonction du prix et perçoivent les différents commerçants comme très similaires.

Il en résulte qu'un quart des personnes interrogées achètent à l'étranger pour économiser de l'argent. Les produits de soins, les articles pour enfants ou les vêtements sont des produits particulièrement appréciés pour le tourisme d'achat. En d'autres termes, il s'agit de groupes de produits pour lesquels la différence de prix et, par conséquent, le potentiel d'économies sont particulièrement importants.

Même si le cours du franc s'est entre-temps redressé par rapport à l'euro : Le choc du cours de l'époque semble avoir été pour beaucoup le signal de départ d'une sorte de rituel de shopping à l'étranger. Les différents frais occasionnés par le tourisme d'achat (par exemple le temps supplémentaire nécessaire) ne jouent qu'un rôle secondaire tant que des économies sont réalisées à la caisse. Outre le principal moteur, le prix, les produits qui ne sont pas disponibles en Suisse attirent également les touristes à l'étranger.

Les auteurs de l'étude mettent en garde la branche locale : le commerce doit s'adapter plus intensément à la question des prix. Si l'on qualifiait autrefois les Allemands de "Pfennigfuchser", ce terme s'applique aujourd'hui aussi à de nombreux Suisses.

De plus, la loyauté envers certains commerçants diminue. L'influence des cartes de fidélité et des programmes de rabais diminue - on achète là où c'est le moins cher. L'époque où de nombreuses personnes achetaient chez Migros ou Coop, presque par principe et par fierté, est révolue. Les consommateurs sont devenus flexibles et expérimentent avec différents fournisseurs. Le "Moniteur du commerce de détail 2019" de Nielsen et Fuhrer & Hotz a déjà constaté récemment que la loyauté des clients s'affaiblissait. (Werbewoche.ch a rapporté).

Pour une autre question, les Suisses se montrent en revanche plutôt conservateurs : en comparaison avec d'autres pays, une grande partie des clients (deux tiers) font encore leurs achats principalement dans les magasins. Près de 60 % indiquent qu'ils feraient plus souvent leurs achats en ligne si les prix y étaient plus avantageux. Tant que ce n'est pas le cas, de nombreuses personnes trouvent cela trop pénible et trop fatigant. De plus, de nombreuses personnes aimeraient pouvoir toucher et essayer les articles ou se faire conseiller personnellement, explique l'auteur de l'étude Nordal Cavadini à la NZZ am Sonntag. Et : pour un quart de la clientèle, le temps de livraison des colis est tout simplement trop long.

Le commerce électronique a donc encore un grand potentiel, dit Cavadini. La concurrence pour le commerce va encore s'intensifier. Le commerce local ne doit toutefois pas espérer beaucoup de bonne volonté et de fidélité à la patrie de la part des clients. "Malheureusement, les clients ne s'intéressent guère au fait que les coûts du commerce de détail suisse sont 50 % plus élevés que dans les pays voisins", s'inquiète Dagmar Jenni, directrice d'Oliver Wyman.