Ticino Turismo lance le projet interrégional "DESy

Le changement numérique modifie aussi durablement le travail dans la branche du tourisme et offre des chances de s'adresser de manière personnalisée au client d'aujourd'hui, toujours plus expert, connecté et exigeant, et de lui proposer une offre adaptée à ses besoins. Ticino Turismo a également tiré parti de la numérisation et lance en mai, en collaboration avec les régions italiennes voisines, le projet interrégional "DESy", Digital Destination Evolution System, qui comprend la création d'une plateforme de gestion de la relation client touristique (TCRM) de dernière génération. Les données collectées doivent pouvoir être analysées, réutilisées et interprétées pour des mesures de marketing personnalisées et permettre ainsi une prise de contact one-to-one avec le client tout au long de son parcours client, en fonction de ses caractéristiques et de ses intérêts.

L'augmentation de l'attractivité touristique de la zone transfrontalière devrait être obtenue par des mesures favorisant à la fois l'innovation et l'optimisation des processus actuels du tourisme, ainsi que l'introduction de nouvelles technologies et d'outils de communication avec le visiteur ou le visiteur potentiel.

"À l'avenir, nous pourrons interagir en temps réel avec les visiteurs et montrer une page du Tessin conçue exclusivement pour chaque touriste", explique Kaspar Weber, directeur par intérim de Ticino Turismo. "Un scénario possible peut être l'adaptation du site web ou de la newsletter, ainsi que le développement d'applications innovantes qui présentent des contenus adaptés à la personne concernée". Le projet "DESy" mettra à la disposition de Ticino Turismo et de tous les partenaires actifs dans le tourisme de précieuses données qui permettront d'élaborer de futures stratégies de marketing et de produits adaptées aux groupes cibles.

Au cours des trois prochaines années, ce projet sera mis en œuvre conjointement par Ticino Turismo et les organisations italiennes Distretto Turistico dei Laghi, ATL Novara et la province VCO, qui comprennent la partie piémontaise du lac Majeur, le lac d'Orta, le lac de Mergozzo, les vallées d'Ossola et la province de Novara. Du côté suisse, des partenaires tels que Webateriler.net, le laboratoire de recherche de la Faculté des sciences de la communication de l'Université de la Suisse italienne (USI), qui s'occupe de différents thèmes liés aux nouveaux médias dans la communication dans le domaine du tourisme numérique, et la Haute école spécialisée tessinoise (SUPSI) avec l'Institut Dalle Molle d'intelligence artificielle (IDSIA), le département de technologie innovante et d'études sur l'intelligence artificielle.

La mise en œuvre du TCRM s'effectue en trois phases : Après avoir collecté et analysé les données, les connaissances acquises permettront de créer de nouveaux services et produits pour les clients, afin de les aborder de manière personnalisée. Chaque hôte ou hôte potentiel devrait alors pouvoir découvrir à l'avenir des options de voyage en Suisse italienne qui correspondent à ses préférences.