Force de la marque : la confiance établie est difficile à ébranler
Les marques résistent aux informations négatives, même en cas de scandales d'entreprise, a constaté l'étude de marché "Trusted Brands 2019" de Reader's Digest. Les gros titres sur les gaz d'échappement n'ont pas chassé VW de la première place de la catégorie. De même, Raiffeisen a défendu sa première place - malgré une enquête des autorités et des changements rapides à la tête de l'entreprise.
L'étude de marque du Reader's Digest "Trusted Brands 2019" montre une étonnante constance dans le monde des marques suisses. Dans huit des vingt catégories, les vainqueurs sont les mêmes que l'année dernière, à savoir Volkswagen, Raiffeisen, Ricola, Miele, La Mobilière, Similasan, Fielmann, Nivea (cosmétiques) et Burgerstein. Dans les huit catégories interrogées pour la première fois, les marques traditionnelles sont également en tête. Coop Brico+Loisirs, Meister Proper, le Tessin, Elmex, Nivea (gel douche), Ikea, Emmi et Handymatic arrivent en tête. L'issue de l'étude a été passionnante pour les appareils auditifs, les lessives et les caisses maladie. Les nouveaux gagnants de l'année 2019 s'appellent ici Kind, Ariel et Assura.
Dans un monde de plus en plus complexe, les Suisses font le plus confiance à leur environnement personnel. Les parents, les amis et les connaissances arrivent en tête du tableau "Confiance dans les institutions/réseaux" et atteignent des valeurs maximales d'environ 90 pour cent. Les médecins sont également très bien notés avec 72 %. En revanche, les entreprises économiques (un peu plus de 20 %) et la politique (14 %) affichent des valeurs inquiétantes. Les réseaux sociaux arrivent en dernière position (12 %).
En ce qui concerne les secteurs, les régions et stations de vacances suisses occupent la première place. 67 pour cent des réponses ont révélé une confiance très élevée ou élevée. Les résultats sont également positifs pour les produits laitiers (65 %), les soins dentaires et l'hygiène buccale (62 %) ainsi que les marques d'optique et de lunettes (61 %). Avec tout de même 31 pour cent, les produits vitaminés (31 pour cent) arrivent en fin de tableau.
Selon l'étude, deux facteurs sont décisifs pour le succès d'une marque. La qualité est la plus importante. 56 pour cent des personnes interrogées, soit nettement plus de la moitié des participants, placent la qualité d'un produit ou d'un service en tête de liste. Pour 19 pour cent des participants, c'est le rapport qualité-prix qui est le plus important. Les consommateurs suisses jugent sobrement. Le facteur image/prestige arrive clairement en queue de peloton des raisons qui motivent une décision d'achat, avec moins de 5 pour cent.
| Catégorie | Marque |
|---|---|
| Marchés de la construction et des loisirs (recensés pour la première fois) | Coop Brico+Loisirs |
| Automobile | Volkswagen |
| Banques/services financiers | Raiffeisen |
| Bonbons | Ricola |
| Nettoyants ménagers (collectés pour la première fois) | Maître Propre |
| Catégorie | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 |
|---|---|---|---|---|
| Boissons sans alcool | Coca-Cola | Coca-Cola | Coca-Cola | |
| Automobiles VW | VW | VW | VW | VW |
| Banques | Raiffeisen | Raiffeisen | Raiffeisen | Raiffeisen |
| Vêtements | H&M | H&M | H&M | |
| Bonbons | Ricola | Ricola | Ricola | Ricola |
Vers l'étude "Trusted Brands 2019" du Reader's Digest
L'étude de marché indépendante "Trusted Brands" est réalisée par Reader's Digest depuis 2001 et compte parmi les études de consommateurs les plus importantes et les mieux établies en Europe. En collaboration avec l'institut Dialego d'Aix-la-Chapelle, Reader's Digest a réalisé 2361 interviews de consommateurs en Suisse. Ce qui est unique, c'est que toutes les questions sur les marques sont toujours posées de manière non assistée, c'est-à-dire sans indication de désignation. Les consommateurs sont les seuls à indiquer quelle marque est la plus importante à leurs yeux. L'enquête ne portait pas seulement sur la confiance dans les marques, mais aussi sur la confiance dans les branches, les professions, les institutions et les réseaux. L'enquête a également porté sur les critères qui jouent un rôle dans les décisions d'achat.
