Selon une étude de Frost & Sullivan, la nouvelle génération de clients Z peut être atteinte grâce à l'environnement et au bien commun
La génération Z, qui succède à celle des milléniaux, représente l'avenir, y compris en tant que clientèle. Pour toucher ces jeunes, les réseaux sociaux deviennent un canal commercial et marketing essentiel, selon une étude de Frost & Sullivan.
Dans son analyse "Generation Z as Future Customers, Forecast to 2027", le cabinet d'analyse se penche sur les stratégies prometteuses pour les marques. Selon cette étude, il est par exemple judicieux de miser sur des thèmes tels que l'environnement, la santé et l'intérêt général.
Un énorme potentiel de marché
La génération Z, définie par Frost & Sullivan comme les personnes nées entre 1993 et 2007, représente près d'un quart de la population mondiale et aura un pouvoir d'achat croissant dans les années à venir. En conséquence, il devient de plus en plus important pour les marques de s'adapter aux exigences de cette génération. "La Gen Z préfère les marques qui permettent un contenu généré par les utilisateurs et qui misent sur les influenceurs des médias sociaux dans leur marketing", explique Lynne Goulding, Principal Consultant, Visionary Innovation Group. Les entreprises qui mettent l'accent sur l'authenticité, la transparence et l'excellence de l'expérience utilisateur semblent donc bien placées.
"Le besoin de rapidité, de précision et de confort de la Gen Z rendra le mCommerce et les systèmes de paiement mobile populaires", explique Goulding. Pour s'adresser à cette génération, il serait judicieux, selon Porgnose, de développer des stratégies pour des plates-formes populaires comme SnapChat, Secret et Whisper. Mais selon les prévisions, les médias sociaux sont encore plus importants non seulement pour le marketing, mais aussi en tant que plateforme de vente immédiate de biens et de services. "Les entreprises doivent garantir des expériences mobiles transparentes, rapides et captivantes".
Bonne réputation
Selon Frost & Sullivan, la réputation devient encore plus importante avec la génération Z, et ce de deux manières. D'une part, il est important que les marques se forgent une réputation numérique positive, car la génération Z aime se laisser guider par les avis des utilisateurs, les informations sur les produits ou les évaluations des commerçants pour prendre des décisions d'achat réfléchies. D'autre part, dans la génération montante de clients, nombreux sont ceux qui veulent faire preuve de conscience sociale. Pour s'adresser à cette partie de la Gen Z, des stratégies environnementales et sociales sont nécessaires, selon Frost & Sullivan. (pte)
