Le programme d'achats sociaux Amigos est un succès - mais suscite des critiques
Migros se réjouit de l'évolution positive de son projet pionnier « Amigos ». Les syndicats, en revanche, critiquent vivement cette application d'achats en ligne et la qualifient d'« Uber du commerce de détail ».
Avec Amigos, Migros emprunte de nouvelles voies. Le détaillant appelle "Social Shopping" le principe de l'application qui propose des services d'achat. L'idée est la suivante : d'un simple clic de souris, on peut se faire livrer ses achats à domicile par un "porteur". Celui-ci reçoit 7,90 francs pour un sac et 2 francs pour chaque sac supplémentaire. Les personnes qui s'enregistrent en tant que livreur peuvent accepter des commandes à leur guise - le premier qui accepte remporte le marché.
Comme les SonntagsZeitung le système de santé se développe lancé il y a près d'un an projet se porte bien. Ainsi, plusieurs milliers d'apporteurs se seraient déjà inscrits. Migros garde toutefois les chiffres exacts sous clé.
Le projet, qui a un caractère pionnier en Europe, ne suscite toutefois pas que de l'enthousiasme. Les syndicats critiquent vivement Migros. Ils reprochent au détaillant de faire ainsi l'économie d'un service de livraison qui emploie et rémunère correctement les personnes. Philipp Zimmermann d'Unia qualifie Amigos de "sorte d'Uber du commerce de détail". "Migros fait comme si les livreurs ne travaillaient pas, mais prenaient simplement du plaisir à faire leurs courses. C'est absurde", critique Zimmermann dans la SonntagsZeitung. Marco Geu, du syndicat Syna, parle lui aussi de "salaire de misère" et compare Amigos aux modèles commerciaux d'Amazon ou d'Uber, qui assurent des "conditions de travail précaires".
Migros rejette ces accusations. Pour les livreurs, il ne s'agit pas en premier lieu d'argent, mais de la rencontre avec les clients et de leur faire plaisir. Ainsi, l'indemnité ne doit pas non plus être considérée comme un salaire, mais comme de l'argent de poche, déclare le porte-parole Patrick Stöpper au journal. L'entreprise tire ces conclusions du visionnage des photos de profil et des entretiens avec les utilisateurs.
Migros envisage d'étendre le service. Après la fin prochaine de la phase de test, de nouvelles zones pourraient être ajoutées ou Amigos pourrait être mis à disposition dans d'autres boutiques en ligne du groupe.
Le consommateur s'en réjouit : Amigos est moins cher que le service de livraison officiel de Migros, LeShop. Il n'y a pas de valeur minimale de commande et jusqu'à une commande de plus de 160 francs, seule la moitié des frais est à la charge du client final.
