Un bouleversement qui a du sens : le cochon disruptif de la numérisation

La numérisation est un défi. Cela ne fait aucun doute. Mais est-ce vraiment le plus grand qu'il faille maîtriser actuellement ? Si l'on ne se concentre pas uniquement sur ce segment de changement, mais sur l'ensemble, les proportions et les priorités changent. Si la numérisation obtient la place qui lui revient, elle se révèle tout de suite moins menaçante et plutôt facile à gérer. Les effets secondaires massifs qui l'accompagnent sont toutefois plus difficiles à maîtriser.

Il y a des sujets qui sont très à la mode en ce moment et qui sont donc très bien traités dans les entreprises. Mais il y a aussi des sujets dont on ne veut plus parler, alors qu'ils sont plus importants et plus décisifs que n'importe quelle tendance. Alors, de quoi s'agit-il vraiment ? Pourquoi les projets échouent-ils ? Pourquoi un système CRM, qui a été acheté à grands frais et initié à grands renforts de ressources financières et humaines, n'est-il pas utilisé correctement et efficacement par tant de collaborateurs ? Quel est exactement le problème lorsque les collaborateurs quittent leurs bureaux individuels habituels et doivent désormais travailler dans des bureaux paysagers ? Et où sont les pièges à éviter lorsque les délais de réalisation d'un projet sont massivement dépassés dans le cadre d'une gestion de projet SCRUM ultramoderne et très agile ?

Rares sont les projets qui échouent en raison des défis techniques, mais plutôt en raison du manque d'adhésion des collaborateurs, des difficultés de communication, des missions peu claires, de la culture de collaboration, des luttes de pouvoir et du manque de confiance. Une fois considérée sous cet angle, la "transformation numérique" n'est pas du tout une transformation numérique, mais plutôt une transformation mentale ! Mais est-ce possible ? À l'ère de l'agilité et de la gestion du changement, ne sommes-nous pas parfaitement équipés pour de tels changements ? Bien sûr, il y a des entreprises qui sont sur la bonne voie. De mon point de vue, une grande partie des entreprises se font toutefois des illusions dans ce domaine.

Si dans une entreprise - et ce à tous les niveaux - travaillent des personnes qui veulent vraiment, qui réfléchissent, qui s'engagent et qui s'intéressent, de nombreux problèmes ne se posent même pas. Dans de telles entreprises, les projets de numérisation ont été lancés il y a des années et menés à bien sans problème. Pourquoi ? Parce que l'on estimait déjà que c'était nécessaire. Parce que c'était tout simplement le moment. Et parce que toutes les personnes concernées le reconnaissaient. Certains entrepreneurs se demanderont maintenant comment et où trouver ces collaborateurs exceptionnels et les fidéliser. C'est précisément la question centrale. Je suis fermement convaincu qu'à l'avenir, les collaborateurs compétents ne travailleront plus que dans des entreprises qui leur correspondent. Et cela ne peut pas se faire avec des processus encore plus efficaces. Car la confiance, l'estime et le sens sont difficiles à reproduire dans des processus automatisés. Heureusement.

Il y a longtemps déjà, Reinhard K. Sprenger, le penseur du management, a inventé la phrase suivante : "Les gens viennent dans les entreprises - mais ils quittent leurs supérieurs". C'est précisément pour cette raison que nous devons être très honnêtes avec nous-mêmes en ce qui concerne la numérisation et tous les autres défis qui nous attendent. Nous devons comprendre qu'il ne sera pas utile de lancer un autre projet cool et prometteur sans avoir préalablement réfléchi fondamentalement au sens, à la confiance, au travail et au succès. La technique 4.0 et les processus 10.0 sont parfois plus faciles à gérer que l'homme 1.0. Mais c'est précisément sur ces personnes que repose la question de savoir si la numérisation apporte des avantages en tant que progrès judicieux.

Celui qui planifie une transformation de l'entreprise dans le domaine de la numérisation et qui pense qu'il s'agit d'un changement technique que l'on met en œuvre avec des processus et des flux de travail, va échouer brutalement. Car ce qui est vraiment impressionnant dans la numérisation, c'est qu'elle nous ramène à l'humain. À des notions comme l'authenticité. Une organisation allégée ne peut être mise en place que si l'on parle en même temps de confiance et de sens, mais aussi si l'on reconnaît et accepte ces notions. A l'avenir, les entrepreneurs ne trouveront de bons collaborateurs que s'ils leur offrent du sens. Toutefois, celui-ci ne peut pas être imposé ou décrété, mais ce sens doit être perceptible dans toute la communication et dans tout l'être de l'entreprise et de l'entrepreneur, toujours et partout. Cela attirera des collaborateurs qui trouveront également ce sens.

Ceux qui pensent encore que ces thèmes sont des thèmes de bien-être se trompent lourdement. Il n'y a pas d'alternative. On peut bien sûr attendre et boire du thé. C'est censé calmer. Or, des chercheurs ont mis en évidence la présence d'alcaloïdes pyrrolizidinaux dans le thé. Ils sont soupçonnés de provoquer le cancer. Quelle leçon peut-on en tirer ? L'attentisme peut aussi être mortel... Il vaut donc mieux élaborer une stratégie pour maîtriser la transformation dans le domaine de la numérisation ? Aux entrepreneurs qui me posent la question, je recommande, en guise de clin d'œil, le "cochon de la numérisation disruptive". Il s'agit bien sûr d'une provocation destinée à irriter dans un premier temps. Mais pour le dire de manière un peu familière, il s'agit de "la pauvre truie qui est actuellement conduite à travers les villages de management et la littérature économique". La numérisation et la transformation qui en découle sont peut-être l'un des thèmes importants du moment dans les entreprises. Mais je ne pense pas qu'il s'agisse vraiment du problème le plus brûlant. Même si on pourrait le penser au vu des innombrables articles sur le sujet. C'est justement penser de manière trop unilatérale que nous devons simplement devenir plus numériques pour être de la partie. Parce que "les gens" l'exigent et parce que cela semble incroyablement cool. 

Sans sens, rien n'a de sens ! Les collaborateurs se mettent en veilleuse, les innovations s'envolent. Mais si derrière la numérisation, derrière les processus améliorés, derrière la transformation, il y a des personnes qui voient un sens à ce qu'elles font, les entreprises n'ont pas à s'inquiéter de la réussite et peuvent planifier en toute confiance la prochaine étape (technique) vers l'avenir.