A l'avenir, tous les clients télécoms seront protégés contre les appels indésirables

La loi est actuellement en cours de révision. L'article 45a fait l'objet de discussions. Une nouvelle disposition doit obliger les fournisseurs de télécommunications à protéger leur clientèle contre les appels publicitaires non sollicités. C'est ce qu'écrit la NZZ am Sonntag dans son dernier numéro.

Aujourd'hui, seule Swisscom tient une liste noire des centres d'appels douteux. Ce qui est réjouissant du point de vue des clients représente toutefois une source d'irritation potentielle pour les instituts d'études de marché et d'opinion sérieux (Werbewoche.ch en a parlé). Ils se plaignent de se retrouver sur la liste noire alors qu'ils respectent le code de déontologie de la branche.

Le projet de la nouvelle loi sur les télécommunications oblige donc les opérateurs téléphoniques à ne pas entraver les chercheurs sérieux en matière de marché et de sciences sociales. La solution est une liste blanche sur laquelle les numéros des entreprises qui travaillent correctement sont enregistrés. Swisscom tient déjà une telle liste - mais seul l'Office fédéral de la statistique figure sur la sienne.

Les avis sur l'ampleur du problème des appels interdits par erreur divergent fortement entre Swisscom et les études de marché. Swisscom affirme ne pas bloquer les membres de l'ASMS (Association suisse des recherches de marché et sociales) qui respectent les directives de la branche. Le problème existe toujours, critique en revanche Stefan Klug de l'entreprise d'études de marché Demoscope dans la NZZ am Sonntag.

Un test pilote, sur lequel les deux parties se sont mises d'accord, doit maintenant apporter des éclaircissements. Ce test doit permettre d'examiner si des chercheurs sérieux sont également entravés par Swisscom.