Ce que l'élite des RP fait mieux que la moyenne
Qu'est-ce qui distingue un professionnel de la communication moyen d'un professionnel hors pair ? Une nouvelle étude de News Aktuell cite quatre aspects qui caractérisent l'excellence en matière de communication d'entreprise.
Pour distinguer les experts en communication excellents et moyens, les participants à l'enquête ont d'abord dû s'autoévaluer. On leur a demandé comment ils évaluaient le succès de leur communication d'entreprise respective et comment celle-ci se comparait à celle de leurs concurrents. En fonction des réponses, les auteurs de l'étude ont divisé les personnes interrogées en deux groupes : "experts RP de base" et "élite de la communication".
Il en ressort que l'élite de la communication estime que l'image de l'entreprise et du produit (réputation) est significativement plus importante que les experts RP de base. Mesurer les valeurs d'image est important pour 87 % des professionnels des RP hors pair. En comparaison, les professionnels moyens des RP ne sont que 61 % à le penser.
Les excellents communicateurs ont en outre une vue d'ensemble de leurs groupes cibles. Outre les clients, qui constituent le groupe d'interlocuteurs le plus important, l'élite de la communication accorde la même importance à toutes les autres parties prenantes, comme les collaborateurs, les actionnaires ou le public (45 %). Chez les experts RP de base, seuls 28 % ont cette perspective à 360 degrés.
Il existe également une grande différence entre l'excellente communication et la communication moyenne en ce qui concerne la collaboration avec le comité directeur. Alors que l'élite des RP se considère avant tout comme un partenaire commercial du conseil d'administration (48 %), la base des RP fixe plutôt elle-même ses objectifs (17 %) ou les déduit de la stratégie de l'entreprise (27 %).
De même, la communication interne en réseau, qui se passe le plus possible de hiérarchie, est nettement plus développée dans les entreprises de l'élite de la communication (59%) que chez les experts de base en RP (36%).
À propos de l'étude
L'étude "L'excellence dans la communication d'entreprise" a été réalisée par News Aktuell, filiale de DPA, en collaboration avec le professeur Lothar Rolke de l'université de Mayence et l'agence de communication Faktenkontor. 220 spécialistes et cadres allemands des RP ont participé à l'enquête en ligne au printemps 2018. Un livre a été publié sur l'étude : "L'excellence dans la communication d'entreprise : apprendre des meilleurs" (ISBN10 : 3946588026).
