Mettre en avant la qualité, les valeurs et les objectifs
Un label au succès durable
Stefan Strausak, directeur de la Commission paritaire professionnelle suisse de la construction en bois (SPBH) et donc organe exécutif du label, déclare à ce sujet : "Nous sommes très heureux d'avoir gagné avec ces quatre institutions de précieux partenaires pour Holzbau Plus. Le label Holzbau plus montre de manière exemplaire comment une notion globale de la qualité dans les PME peut créer une plus-value pour les donneurs d'ordre, les collaborateurs et les entrepreneurs", explique le professeur Guy Ochsenbein, directeur des instituts de la Haute école d'économie FHNW.
Les clients et les collaborateurs au centre de l'attention
L'idée d'un label de qualité propre au secteur de la construction en bois est née dès 2005, lors du développement de la convention collective de travail (CCT) de la construction en bois. Un processus de développement intensif de plusieurs années a abouti en 2007 à une convention collective de travail unique en Suisse et au niveau international. Le label de qualité Holzbau Plus est synonyme d'une organisation d'entreprise orientée vers les clients et les collaborateurs et distingue une gestion d'entreprise partenariale, qui constitue la base d'un succès durable de l'entreprise. Aujourd'hui, 43 entreprises ont obtenu le label de qualité dans le cadre d'une procédure en plusieurs étapes.
Connaissances issues de la pratique et de l'enseignement
Stefan Gürtler, professeur à la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse (FHNW), explique dans un entretien avec MK l'importance des labels pour les entreprises. Avant d'enseigner, Gürtler a occupé des postes de direction dans la communication, tant du côté des agences que des clients.MK Les labels sont-ils des instruments de marketing fondamentalement judicieux ? STEFAN GÜRTLER Ce n'est pas seulement une question de marketing, mais aussi de gestion des produits. Dans ce domaine, chaque entreprise est confrontée à la décision stratégique de positionner les produits de manière autonome, de collaborer avec des partenaires sélectionnés dans le cadre d'une approche de co-marketing ou d'aligner les prestations sur certaines normes sectorielles associées à un label. C'est précisément là où les prestations sont complexes et où la qualité de l'offre est difficile à évaluer, ce qui est le cas dans le secteur de la construction ou de la santé, que les labels sont des instruments tout à fait appropriés.MK Que faut-il pour qu'un label ait du succès ?GÜRTLER Beaucoup - malheureusement et grâce à Dieu. Dieu merci, parce que des investissements sont nécessaires pour se distinguer des autres acteurs du marché - ce qui limite économiquement le nombre de labels à succès. Malheureusement, parce que ces investissements doivent également être assumés. Ces investissements s'appliquent à des "règles de procédure et d'administration" transparentes et claires, comme le disent les règlements DIN, et ils s'appliquent à la conception d'une valeur ajoutée compréhensible et pertinente pour les acheteurs et les vendeurs, ainsi qu'à la promotion et au développement du label. MK Quels sont les avantages d'un label ?GÜRTLER Pour l'acheteur, une fonction d'information uniforme et de minimisation des risques. Les labels indiquent clairement les qualités acquises et les incertitudes levées. Nous vivons à une époque de "consommation morale", les acheteurs se préoccupent des conséquences sociales et écologiques de la fabrication, de l'utilisation et de l'élimination des produits. Ils préfèrent de plus en plus les produits dont ils peuvent évaluer les caractéristiques sociales et environnementales. C'est précisément dans ce domaine que des labels bien établis peuvent jouer un rôle de guide. Si le label de construction en bois peut communiquer de manière crédible une plus-value sociale, il apporte effectivement un avantage de différenciation à ses porteurs.MK Quels inconvénients peut-il présenter ?GÜRTLER Les labels posent problème lorsque le temps et les coûts d'obtention du label sont importants ou ne peuvent pas être correctement évalués, alors que l'utilité de la possession du label n'est pas claire : pas de notoriété, pas de caractéristique unique, pas de gain de réputation pour le porteur, pas d'utilité directe pour l'acheteur, pas d'avantages financiers lors de la vente d'objets. Les labels sociaux, en particulier, ont une utilité éphémère qui renforce certes la réputation du fournisseur, mais n'apporte pas de valeur ajoutée durable au consommateur. MK Où un label a-t-il un sens, où moins ?GÜRTLER Les labels sont utiles, comme nous l'avons dit, pour les produits et les services complexes présentant des caractéristiques dites cachées. Les acheteurs obtiennent via le label des informations et des garanties sur certaines caractéristiques du produit et de la prestation, et le vendeur peut se distinguer de la concurrence. Il est tout à fait judicieux de distinguer par un label de construction en bois les "entreprises sociales" dans le secteur de la construction, où l'on constate des salaires de dumping, des conditions de travail critiques ou des accords sur les prix.MK Que recommandez-vous au label de qualité Holzbau Plus pour qu'il puisse se développer et s'épanouir ?GÜRTLER Il faut du temps pour qu'un label puisse assumer sa fonction de guide et une communication intensive. Aucun label ne s'est encore imposé de lui-même. De même, il faut une confrontation intensive avec les acteurs du marché pour développer une compréhension de l'acceptation ou de la non-acceptation des normes sous-jacentes. Et la flexibilité de changer ce qui doit l'être. Stefan Gürtler, professeur à la FHNW avec une grande expérience pratique.
