Plus de professionnalisme dans les relations avec les hôtes

Il s'adresse aux collaborateurs des professions en contact avec la clientèle qui souhaitent se perfectionner en communication, marketing, gestion d'événements et personnalité. L'examen professionnel fédéral, sous la direction de la Fédération suisse du tourisme, aura lieu fin 2019."Depuis des années, je m'engage pour la promotion de l'hospitalité et de la qualité du service dans les entreprises suisses. C'est pourquoi j'ai tout de suite accepté lorsque le directeur de l'EBZ Soleure-Granges, Christian Meister, m'a demandé de créer et de diriger la nouvelle filière de formation à l'EBZ".Manfred Ritschard, conseiller en entreprise et coach en communication bien connu dans le tourisme, est convaincu que la nouvelle formation sera lancée le 5 novembre 2018 avec suffisamment de participants. Christian Meister croit lui aussi fermement que le temps est venu pour cette formation continue :"Soleure se trouve au cœur d'une région où de très nombreuses personnes travaillent dans des professions en contact avec la clientèle, qui cherchent à se reconvertir dans le tourisme ou qui souhaitent tout simplement exercer leur métier de manière encore plus professionnelle".

La Confédération prend en charge la moitié des frais de participation

La Confédération prend en charge 50 pour cent des frais de participation si l'examen professionnel fédéral est passé à l'issue du cycle de formation. Le cours dure du 5 novembre 2018 au 12 novembre 2019 et comprend 336 leçons réparties sur 42 jours (lundi et mardi, environ deux fois par mois). Des excursions spécialisées font également partie du cursus de formation. Après chacun des quatre modules "Gestion de la clientèle", "Conception de l'offre et gestion d'événements", "Communication et distribution" et "Autogestion", un examen modulaire est organisé dans le cadre du cours.L'examen professionnel final est organisé par la Fédération suisse du tourisme. Pour être admis à l'examen, il faut avoir réussi les quatre examens modulaires et pouvoir justifier d'un diplôme de langue étrangère de niveau B1. Les autres conditions d'admission sont, outre de bonnes connaissances d'allemand, une formation professionnelle achevée, une maturité ou un diplôme équivalent. Au moment de l'examen, deux ans de pratique professionnelle sont requis, dont au moins un an dans l'accueil de la clientèle, le service à la clientèle ou l'organisation de manifestations.

Les hôtesses d'accueil sont également demandées dans le commerce et l'industrie

Le tourisme n'est pas le seul secteur à avoir besoin d'agents d'accueil formés. Ces professionnels de la communication sont également très demandés dans l'artisanat et l'industrie, dans les musées, les théâtres, les cliniques, les centres sportifs, les organisateurs d'événements, etc. grâce à leur grande orientation vers le service et leur compréhension globale du tourisme, de la qualité du service et de la mise en scène de l'expérience. Fédération suisse du tourisme. Des informations sur la filière de formation sont disponibles auprès du EBZ Soleure.A propos de l'EBZ Soleure-GrangesL'EBZ Solothurn-Grenchen est un institut de formation continue du canton de Soleure certifié EduQua. En tant qu'école partielle, il fait partie, sur le plan organisationnel, du centre de formation professionnelle de Soleure-Granges. Ses compétences clés se situent dans le domaine des cours de préparation à l'examen professionnel avec brevet fédéral et aux examens professionnels supérieurs avec diplôme fédéral (tertiaire B).Séance d'information27. Septembre 2018, 18h00 - 19h00 à l'EBZ Soleure(veuillez vous inscrire auprès du secrétariat EBZ téléphone 032 627 79 30,e-mail : [email protected])Plus d'informations ici :EBZ SoleureAdministration : Fabienne KummerTel : +41 32 627 79 30 ; [email protected] ; http://bbzsogr.so.chResponsable de la filière : Manfred RitschardTél. +41 43 499 89 70 ; [email protected]; www.manfredritschard.comFédération suisse du tourismeDirection de l'examen : Stella HaederTél. T +41 31 307 47 46 ; [email protected]; www.stv-fst.ch