Les logiciels de marketing augmentent la compétitivité

Alors qu'auparavant, les directeurs informatiques étaient les décideurs pour l'achat de tout logiciel dans l'entreprise, aujourd'hui, grâce au cloud et à l'importance de l'expérience client, ce sont de plus en plus les directeurs marketing qui disposent du budget correspondant.

Chaque année, le paysage logiciel est représenté par un super graphique. En mai 2018, ce graphique contenait déjà 6829 outils ! Dans cet article, nous allons examiner cela de plus près. A la fin de l'article, vous trouverez également une interview réalisée lors d'Inbound18 avec Scott Brinker, l'auteur de l'étude annuelle publiée sur les logiciels. MarTech Supergraphique.

Développement hautement dynamique du marketing numérique

On a beaucoup écrit sur le nouveau parcours client et sur le fait que le marketing a une influence de plus en plus grande sur la décision d'achat. Ainsi, l'influence du département marketing ne s'élevait autrefois qu'à 25%, alors qu'elle dépasse aujourd'hui 75%. En conséquence, la part du département des ventes est passée de 75% à 25%.

Pour que le département marketing obtienne de meilleurs résultats avec les mesures de marketing numérique, il faut le bon logiciel. En fait, il faut aujourd'hui une pile MarTech complète pour bien gérer les nombreux canaux et données. Il permet également d'utiliser l'intelligence artificielle, le machine learning et l'analyse prédictive. En savoir plus sur le bon choix du MarTech Stack lire ce guide.

Parcours client idéal - règle d'or 7

Autrefois, on enseignait la règle d'or n°7, selon laquelle un futur client a besoin d'au moins 7 points de contact avant d'aboutir à une vente. Avec les possibilités numériques actuelles, cette règle a beaucoup changé.

Il s'agit davantage de micro-engagements et on lit déjà qu'une vente nécessite entre 14 et 20 touchpoints. À Boston, on a non seulement présenté le nouveau Flywheel de Hubspot, mais aussi le Cyclonic Buyer Journey de Lieberman. Ce dernier a défini huit phases à travers lesquelles les clients se déplacent de manière relativement chaotique - comme dans une tornade : elles vont du contact froid (pré-connaissance) à la livraison et à la recommandation.

Les intégrations sont essentielles

Pour obtenir une bonne expérience client, les fonctions les plus importantes doivent être intégrées. La pile MarTech doit bien fonctionner ensemble. Si ce n'est pas le cas, les possibilités sont fortement limitées et le plein potentiel n'est pas exploité.

Avec une automatisation simple, un e-mail peut être envoyé à plusieurs reprises jusqu'à ce que, par exemple, une inscription à l'événement correspondant ait eu lieu. Si un tel processus n'est pas automatisé, des erreurs peuvent se produire et la personne qui s'inscrit est déstabilisée, car elle s'est déjà inscrite. Ce problème est certainement connu de tous ceux qui sont concernés par des invitations souvent répétées, qui ne font parfois que semer la confusion.

Marketing Automation un logiciel quintessencié

Comme dans notre dernier article sur l'inbound déjà mentionné, le marketing automation est, selon Scott Brinker, un logiciel quintessentiel, car il orchestre le parcours du client. Il suit et joue sur les différents canaux de manière personnalisée. Tout comme le CRM, il fait partie des fondements de toute entreprise.

La technologie du marketing automation n'est pas nouvelle, elle existe déjà depuis les années 90. Il convient toutefois de mentionner que la forte croissance n'a commencé que lorsque les premiers fournisseurs sont passés au cloud. Aujourd'hui, la plupart des technologies de marketing automation sont installées dans le cloud, où elles évoluent constamment et où elles disposent d'interfaces API ouvertes. L'exemple de Hubspot, avec son écosystème de 200 applications intégrées, est un bon exemple de la manière dont les responsables marketing pourront à l'avenir étendre leur pile MarTech en appuyant simplement sur un bouton "plug'n'play".

Logiciel de marketing automation adapté

Les possibilités offertes par le cloud et la facilité de mise à l'échelle avec des fournisseurs comme Amazon permettent à de nombreuses start-ups de résoudre rapidement et efficacement les problèmes de leurs clients, sans aucun serveur. Le nombre de créations d'entreprises dans ce domaine est énorme.

Mais pour gérer le défi du bon logiciel, il faut aujourd'hui en savoir beaucoup plus et examiner de près les nouveaux développements. Il se peut très bien qu'un outil idéal, qui promet un avantage concurrentiel évident, vous attende dehors ! Pour en savoir plus sur le bon choix, lisez cet article. Articles de blog sur le système de marketing automation approprié.

Lors du salon Inbound18, j'ai pu interviewer Scott Brinker et lui demander ce qu'il recommande aux PME. Vous pouvez voir l'interview ici : 

https://www.youtube.com/watch?v=HwYegwET0H0

* Alex Schöpf est un expert indépendant en marketing automation, CEO de MAtech, auteur et conférencier. Il a travaillé pendant plus de 20 ans pour des clients et soutient maintenant les PME pour une mise en œuvre rapide de la technologie marketing. Ingénieur ETH NDS en sciences économiques, il travaille avec des systèmes de marketing automation depuis que ces outils existent. Outre son expertise avérée en matière de marketing automation, il possède une grande expérience dans le domaine de la numérisation ainsi qu'une grande orientation pratique. Son dernier livre, qui vient de paraître, est un livre de poche. Le livre sur le marketing automation s'appelle "Plus de succès pour les entreprises avec le marketing automation 2018".