Inbound Marketing et Marketing Automation : Rapport du salon "InBound 2018" de Boston
L'inbound comme sous-entendu du content marketing
L'inbound marketing est un terme spécifique qui attire les utilisateurs du web comme un aimant et les incite à un dialogue précieux. L'inbound marketing s'oppose ainsi à l'outbound calling peu apprécié, pratiqué par exemple par les assurances maladie, et vise à passer du push au pull marketing. Le terme d'inbound marketing est fortement occupé par l'entreprise Hubspot, contrairement au content marketing, le terme général. Mais l'inbound marketing peut également être réalisé avec d'autres fournisseurs.
Le marketing automation orchestre les canaux
Le marketing automation, quant à lui, est considéré comme une technologie, c'est-à-dire comme le moteur de la machine marketing qui fait tout fonctionner. Logiquement, une machine ne peut pas fonctionner sans carburant ou énergie. Ainsi, il faut un contenu de valeur (textes, graphiques, vidéos, podcasts,...) qui représente l'essence ou l'électricité pour la machine de vente. Associée à des contenus d'inbound marketing, la machine fonctionne mieux, car les contenus sont produits de manière plus ciblée sur le processus de vente et génèrent une valeur ajoutée personnelle pour les prospects.
Automatise plus que le marketing
Ce qui est souvent mal compris : Le logiciel de marketing automation n'automatise pas seulement des parties du marketing, mais aussi des ventes, des services, etc. Le marketing automation peut éliminer les goulots d'étranglement avec les bons processus et multiplier en partie les meilleurs vendeurs. Au lieu de dire la même chose à chaque nouveau client, un système permet de distribuer les informations au bon moment. Par exemple, la réservation d'un rendez-vous peut être proposée par le système et le client choisit lui-même la proposition la plus appropriée.
Changement de culture
Pour mettre en œuvre ces 3 notions de manière pertinente, un changement d'attitude et de culture doit avoir lieu. Cela se fait généralement dans le cadre de la transformation numérique et du marketing "agile". Alors qu'auparavant, à l'exception du marketing de dialogue, le message était adressé à tous, le consommateur ne l'accepte plus aujourd'hui. Nous attendons de la personnalisation, une touche humaine et au moins une approche parfaitement personnelle dans le mail - sinon le taux d'ouverture et l'intérêt à poursuivre la lecture chutent rapidement. La simplicité de la transaction, démontrée par Amazon et autres, est également attendue par les PME B2B.
Marketing Automation, le logiciel quintessentiel
Scott Brinker, le gourou de la technologie marketing, a écrit le mois dernier que les CMO - qui gèrent aujourd'hui la technologie dans une entreprise - sont les meilleurs futurs CEO. Il y a un an, il avait écrit que le marketing automation était un logiciel quintessencié, ce qui l'a rendu intéressant pour Hubspot, où il dirige désormais l'écosystème de la plate-forme avec 200 applications intégrées. De telles apps sont faciles à installer, sont entièrement intégrées et ne nécessitent pas de projets informatiques.
Hubspot - un outil de pointe pour le marketing automation
Étant donné qu'en tant que consultant indépendant en marketing automation, je dois souvent évaluer Hubspot, je voulais absolument en savoir plus à son sujet également. Hubspot est très attractif pour les PME et se développe à grande vitesse. Avec un partenaire, j'ai pu gagner un projet et mettre en œuvre les premiers workflows. Comme pour tout nouvel outil, il faut un peu s'habituer à son utilisation et il faut souvent un clic de plus pour que cela fonctionne correctement. Mais dans l'ensemble, je suis agréablement surpris de la rapidité avec laquelle l'outil peut être mis en œuvre. De nombreuses fonctions sont moyennes, mais généralement suffisantes (et nous savons que tout évolue rapidement dans le cloud !).
INBOUND2018 - la conférence Hubspot
Ainsi, dans le cadre de la conférence, Hubspot a de nouveau présenté quelques Nouvelles comme la fonction vidéo intégrée et le service cloud. Outre les nombreuses nouvelles fonctions, il faut également souligner l'esprit de Hubspot. 24'000 personnes se sont inscrites au salon et ce qui est enseigné et appris lors de cet événement est le marketing numérique global visant à mieux développer les affaires. Ceux qui ont déjà eu des problèmes pour gérer les conférences à Suisse Emex, par exemple, doivent savoir qu'à Inbound18, il y a parfois jusqu'à 23 présentations simultanées. Cette conférence est une pure source d'inspiration et nous la recommandons vivement.
Byebye Sales Funnel - welcome Flywheel !
Lors de son discours-clé, le CEO Brian Halligan avait ouvertement abordé les problèmes rencontrés dans son propre tunnel de vente et présenté le Hubspot Flywheel perfectionné.
Par rapport à la méthode inbound, qui conduisait de la dernière phase (Delight) au début (Attract), ce n'est pas encore un grand progrès. Brian a évoqué la vitesse de la roue d'inertie et le fait qu'il faut éviter toute friction dans le processus de vente. Cela me semble en effet novateur et constitue un indice décisif d'un changement de mentalité, y compris chez Hubspot lui-même.* Alex Schöpf est un expert indépendant en marketing automation, CEO de MAtech, Auteur et conférencier. Il a travaillé pendant plus de 20 ans pour des clients et soutient maintenant les PME pour une mise en œuvre rapide de la technologie marketing. Ingénieur ETH NDS en sciences économiques, il travaille avec des systèmes de marketing automation depuis que ces outils existent. Outre son expertise avérée en matière de marketing automation, il possède une grande expérience dans le domaine de la numérisation ainsi qu'une grande orientation pratique.
