Dix conseils pour les boutiques en ligne
- Les boutiques en ligne deviennent plus distinctives
Dans le passé, l'image de marque d'une boutique en ligne se résumait à l'intégration du logo en haut à gauche de la page d'accueil. Le design, les textes et les images des produits étaient tout simplement interchangeables. Aujourd'hui, les principaux commerçants en ligne expérimentent des fonctionnalités et des éléments de design qui les rendent aussi uniques en ligne qu'ils le sont depuis longtemps en magasin.
- Les boutiques en ligne deviennent plus inspirantes
Jusqu'à présent, les boutiques en ligne n'étaient guère plus que des catalogues numérisés qui, dans le meilleur des cas, guidaient rapidement le client vers les produits qu'il recherchait réellement. Cela satisfait les acheteurs qui ont besoin de quelque chose, mais les commerçants n'en retirent guère de chiffre d'affaires potentiel de la part des clients qui veulent simplement flâner en ligne ou se laisser inspirer. Les gammes telles que la mode ou les meubles sont prédestinées à l'inspiration en ligne, ou mieux, à l'inspiration mobile.
- Les assortiments deviennent plus personnels
La méga-tendance de l'année 2018 est la personnalisation. Le client doit être contacté au bon moment avec le bon produit. Des commerçants comme Zalando et About You investissent des millions dans le développement d'algorithmes intelligents. Mais en matière de curation, il est également possible d'obtenir de bons résultats avec des filtres et des données de produits bien entretenues.
- Le conseil en ligne se développe
Le commerce stationnaire n'a pas l'exclusivité du bon conseil. Les commerçants en ligne et les marques innovantes le prouvent à tour de rôle. Le fabricant d'imprimantes Brother, par exemple, interroge ses clients en ligne sur leurs besoins individuels de manière aussi ciblée que le ferait un vendeur en magasin et les guide ainsi vers le produit le mieux adapté.
- Les produits sont mis en scène de manière toujours plus qualitative
Lorsqu'il s'agit de la mise en scène de produits, les nouvelles technologies comme la VR et l'AR permettent de toutes nouvelles possibilités. Otto, par exemple, investit 2,6 millions d'euros dans un nouveau département CGI afin de pouvoir créer à l'avenir des images de produits sur ordinateur. Il est ainsi possible de visualiser un canapé en trois tailles et huit couleurs et avec toutes les surfaces imaginables devant une multitude d'arrière-plans. De nouvelles images de produits seront également utilisées à des fins de réalité augmentée. Les images animées jouent également un rôle de plus en plus important dans la mise en scène des produits, notamment pour le groupe cible plus jeune.
- Les produits sont personnalisés
La tendance à la personnalisation de l'approche client et à l'unicité ne s'arrête pas à l'individualisation des produits. Cela permet non seulement d'offrir des produits uniques et émotionnels, mais aussi de réduire le taux de retour. Chez Netshoes, les clients peuvent par exemple personnaliser certains produits sans frais supplémentaires et faire imprimer leur nom sur un T-shirt. Adidas permet de créer ses propres baskets en ligne. Et Gucci a également lancé récemment un programme de personnalisation à la demande pour son fourre-tout Ophidia et ses baskets Ace.
- Les canaux sont de plus en plus finement reliés
Le click & collect est désormais attendu par les clients comme un standard. Pour surprendre les clients, il faut passer à la vitesse supérieure. Chez Matratzen Concord, par exemple, les clients peuvent marchander les prix en ligne comme ils le feraient dans un magasin. Topshop donne des rendez-vous en ligne pour du shopping personnel dans les magasins. Et chez Neiman Marcus, les clients peuvent chatter avec un vendeur en magasin.
- Les boutiques à la conquête du web social
Les canaux sociaux sont devenus une source de trafic significative pour les boutiques en ligne. Les commerçants sont donc motivés pour relier la boutique en ligne et les réseaux sociaux. C'est particulièrement facile sur Instagram, où il existe désormais une fonction d'achat pour les produits présentés. Mais ici aussi, la créativité ne connaît pas de limites.
- Le service client devient la discipline reine
Les clients gâtés par Amazon & Co. s'attendent désormais à un service client de première classe partout sur le web. Les clients parlent de leur expérience d'achat en ligne à leurs amis et connaissances lorsque le service client va au-delà de ce qu'ils attendent. Par exemple, Lands End ajuste gratuitement la longueur des pantalons de ses clients. Asos propose à ses clients des options de livraison selon leurs goûts personnels. Flaconi joint à chaque colis une carte de remerciement signée de sa main. Et chez Stayhard, les mentions légales indiquent l'adresse e-mail de la direction. C'est un signal : Chez Stayhard, le service client est une affaire de chef.
- Mobile First est obligatoire
Une part de plus en plus importante des commandes dans les boutiques en ligne est générée par les mobiles. Une présence mobile qui ne soit pas une simple version adaptée de la boutique en ligne classique est donc obligatoire. En outre, les détaillants de mode doivent prendre conscience du fait que leurs produits sont de plus en plus achetés en ligne en dehors de leurs boutiques en ligne. Instagram Buy n'est qu'un exemple de la voie à suivre à l'avenir. Les haut-parleurs intelligents comme Alexa ou Google Home - judicieusement associés à un écran - devront eux aussi être investis à l'avenir, car les clients y sont de plus en plus présents.À propos de KommerzKommerz est le premier bureau de design spécialisé dans le commerce électronique en Allemagne. L'agence d'Essen développe des stratégies, conçoit et analyse des plateformes d'e-commerce en B2B et B2C. Grâce à des concepts spécifiques aux groupes cibles, l'agence spécialisée crée une expérience client unique et obtient ainsi une meilleure performance pour les commerçants en ligne. Parmi ses clients figurent des marques internationales comme Bogner, BVB, Eismann, Lampenwelt ou le groupe Würth.www.kommerz.eu
