5 conseils pour stimuler les ventes en ligne grâce au marketing conversationnel

"Les consommateurs ne veulent pas qu'on leur vende un produit. Ils veulent être conseillés pour acheter le produit qui leur convient le mieux." Caroline Langer, directrice du marketing international chez iAdvize. Le consommateur numérique attend une approche directe, un dialogue authentique et un excellent service, toujours et partout. Caroline Langer a donc cinq conseils à donner aux entreprises pour augmenter leur chiffre d'affaires grâce à un dialogue en temps réel.1. adaptez le discours et le dialogue à l'appareil finalOrdinateur de bureau, smartphone, tablette - les consommateurs n'utilisent plus un seul terminal pour s'informer sur les produits ou pour faire du shopping. Dans ce contexte, le comportement des utilisateurs mobiles se distingue nettement de la navigation sur ordinateur. Les utilisateurs mobiles veulent des réponses courtes et précises, communiquent avec des emojis et des abréviations. Les utilisateurs de bureau, en revanche, attachent de l'importance aux explications détaillées. Adaptez donc votre discours à l'appareil utilisé et offrez ainsi une bonne expérience client.2. être toujours là où se trouve le clientPlus de 70 pour cent des consommateurs souhaitent que les marques les comprennent et répondent à leurs besoins. Soyez là pour vos clients et donnez-leur le sentiment d'être spéciaux. Soyez joignable à tout moment et sur tous les canaux, où que se trouvent vos clients. Interagissez avec eux et découvrez ce qu'ils attendent et comment les aider au mieux. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas aider tout le monde en même temps, segmentez donc vos groupes cibles et définissez des priorités.3. offrir des conseils authentiques Les consommateurs ne veulent pas qu'on leur vende des produits. Ils veulent être conseillés pour pouvoir acheter les produits qui leur conviennent le mieux. C'est à ce stade que se décide si les clients reviennent ou non. En plus du service clientèle interne, misez également sur des conseillers indépendants qui sont convaincus de leur produit. Ils conseillent avec un enthousiasme sincère et dégagent de la crédibilité.4. répondre 24 heures sur 2460 % des achats en ligne sont effectués le soir et le week-end. Une grande partie du chiffre d'affaires est donc générée précisément lorsque la plupart des collaborateurs du service clientèle ne sont pas disponibles. Proposez donc des conseils à ces moments-là afin d'augmenter votre taux de conclusion. Utilisez par exemple des chatbots qui peuvent répondre automatiquement à des questions standard. Trouvez des personnes extérieures à votre entreprise qui connaissent et apprécient votre produit. Et qui sont flexibles et prêtes à répondre aux questions, où qu'elles soient et quelle que soit l'heure.5. investir dans des relations à long terme avec les clientsLa probabilité qu'un client existant achète à nouveau est de 60 à 70 pour cent. Pour les nouveaux clients, ce taux n'est que de 5 à 20 %. Investissez donc dans des relations clients à long terme. La Customer Lifetime Value (CLV) est l'indicateur central qui permet d'estimer la valeur du client et d'évaluer quel budget vaut vraiment la peine d'être investi pour atteindre et gagner des clients.