Communication interne : les tendances à connaître
Apps
Des collaborateurs de plus en plus décentralisés et mobiles et l'arrivée de méthodes de travail agiles obligent également les entreprises traditionnelles à repenser leur façon de travailler, notamment en matière de culture de communication. L'un des canaux les plus importants pour l'IK 2018 : clairement les apps. En tant qu'outil de dialogue interne à l'entreprise, elles favorisent l'interaction et peuvent briser les structures hiérarchiques rigides, souvent considérées comme un facteur paralysant pour les innovations importantes. En outre, elles renforcent la loyauté et le sentiment d'appartenance. Il est toutefois décisif non seulement de les intégrer stratégiquement dans le mix de communication de l'entreprise, mais aussi d'introduire le nouveau canal de manière tactique. Si l'on ne dispose pas du savoir-faire nécessaire, il ne faut pas hésiter à faire appel à des professionnels externes.
Communication analogique
Même si les processus et les structures sont de plus en plus adaptés à la numérisation, l'analogique ne perd pas pour autant de son importance. Actuellement, la communication analogique est délibérément encouragée dans la CI en tant que mouvement inverse. L'estime pour les collaborateurs se manifeste dans les réunions personnelles ou les entretiens en tête-à-tête. Le mouvement actuel de Mindfulness, qui mise de plus en plus sur des programmes de pleine conscience pour les cadres et les collaborateurs, poursuit le même objectif. Mot-clé : l'économie de l'attention : l'accent est mis ici davantage sur le "Pourquoi" et le "Comme" des tâches - ne repose pas exclusivement sur le "Ce que". L'objectif est de réduire la pression et le stress, de renforcer la compréhension, la participation et la motivation.
Diriger de manière positive
Piloter des projets et des processus complexes dans le feu roulant de diverses transformations est un défi. Le danger : une génération de cadres de l'ère pré-numérique dépassée par la tâche. Que faire ? La clé ne réside pas dans une réduction socialement acceptable du personnel par le service RH. Mais plutôt dans l'adoption systématique par la communication interne d'un style de direction participatif inspiré des principes du leadership positif. Selon cette approche, des équipes cross-fonctionnelles, agissant principalement de manière autonome, prennent en charge de nombreuses tâches de direction classiques - les chefs sont déchargés et accompagnent les processus en les motivant, en les mettant en réseau et en les habilitant plutôt qu'en les ordonnant.
Espace de travail numérique
En 2018, l'intranet social connaît son développement efficace dans le Digital Workplace, que l'IK devrait pousser de manière décisive. Cette plateforme met à disposition des applications, des informations et des services accessibles via des accès mobiles, indépendamment du lieu, afin de promouvoir le flux de travail et la collaboration entre les différents départements. Les processus d'entreprise deviennent ainsi plus transparents et plus efficaces, les solutions isolées de certains secteurs deviennent superflues et le transfert de connaissances est facilité.
Contenu généré par l'utilisateur
Les entreprises tournées vers l'avenir utilisent de plus en plus souvent les idées et les connaissances de leurs collaborateurs pour créer du contenu destiné aux canaux de communication pertinents pour les collaborateurs. La CI peut déclencher ce processus par des enquêtes et devrait l'accompagner afin d'alimenter judicieusement les différents médias internes avec les contenus générés. Dans le cadre de cette évolution, l'augmentation des images animées est également frappante : via Youtube, la vidéo explicative s'est frayé un chemin dans la communication avec les collaborateurs, qui soutient de manière claire, personnelle et directe une culture de communication interne vivante.
Les chatbots
Déjà bien établis dans le service client, encore à l'état embryonnaire dans la communication d'entreprise, mais clairement en progression : les chatbots sont jusqu'à présent surtout utilisés en tant qu'assistants numériques dans des processus standardisés avec des contextes clairement définis, comme le décompte des frais de déplacement ou la gestion des documents. On peut toutefois imaginer des processus plus complexes comme des programmes d'onboarding ou des agents d'information qui effectuent des tâches de recherche. Mais là encore, la communication analogique et humaine reste le principal partenaire du progrès numérique.
Pertinence pour le groupe cible
Une information pour tous ? Si vous souhaitez fournir des informations importantes à vos collaborateurs en cette nouvelle année, vous devez veiller à la pertinence du groupe cible : Il s'agit de mettre à disposition encore plus d'informations directes pour les divers groupes cibles de l'entreprise. Les stratégies de communication deviennent donc de plus en plus complexes et doivent tenir compte de nombreuses variables. Il est donc d'autant plus important que la communication interne définisse au préalable très clairement ses destinataires et analyse leurs besoins en informations.*MontuaPartner Communications est une agence de communication interne et de changement. Depuis 2004, des spécialistes de la communication interne, des gestionnaires du changement, des formateurs, des rédacteurs et des designers en communication, basés à la périphérie du port de Hambourg, s'occupent de clients issus de secteurs tels que l'automobile, les biens de consommation, les télécommunications, les assurances et l'industrie pharmaceutique dans l'espace germanophone.
