Vocabulaire spécialisé : que signifie Persona ?

Ils s'appellent généralement Jamie, Christine, Sara, Richard, Emily dans les pays anglo-saxons ou, plus terre à terre, Urs, Markus, Maria, Peter, Ursula (lorsqu'il s'agit de baby-boomers) ou David, Laura, Luca, Sarah, Jessica, Céline (lorsqu'il s'agit de millennials). Les spécialistes du marketing et de la communication pensent tout savoir sur eux. Ils expliquent leurs préférences, leurs comportements, leurs objectifs et leurs motivations dans des graphiques complexes afin de convaincre les clients du concept proposé. Du fait qu'il accompagnera ces mêmes personas sur leur chemin (ou sur leur "Journey") et les forcera au bonheur de consommation exigé et briefé par le client.Jusqu'à récemment, les groupes cibles étaient simplement décrits de manière générique : "les femmes de plus de cinquante ans", puis "toutes les femmes de plus de cinquante ans ayant conscience de leur beauté", et plus tard "les femmes de plus de cinquante ans ayant une affinité avec la mode et les produits de soins cosmétiques", jusqu'à "les femmes actives, sûres d'elles-mêmes, aux revenus moyens, ayant une affinité avec les articles de marque et souhaitant n'utiliser pour leur peau que des produits de soins cosmétiques de haute qualité". Non seulement on économise ainsi des lettres, mais on crée soudain un espace de réflexion. Tout le monde croit connaître "Maria", mais tout le monde en connaît une autre. Et c'est justement là que se situait le problème auparavant : plus les groupes cibles devenaient fins, plus leurs descriptions étaient excluantes. Il va donc de soi que les spécialistes du marketing et de la communication chantent soudain les louanges de Marie - et pas seulement au moment de Noël. On veut toujours lui vendre la même chose : Un produit cosmétique quelconque qui fait du bien à sa peau et la fait paraître plus jeune grâce à des nutriments et des ingrédients quelconques. Mais elle n'en a plus besoin. Benno-Maggi est cofondateur et CEO de Partner und Partner.