Les professionnels du marketing vous connaissent mieux que vous ne vous connaissez vous-même
Cependant, lorsque le Big Data est associé au profilage psychologique, la raison rencontre le cœur, et le marketing numérique offre alors des perspectives bien plus intéressantes.
Nous devrions saluer cette innovation, mais veiller dès le départ à l'utiliser de manière responsable. Lorsque Jeff Bezos a fondé en 1994 une librairie en ligne appelée Amazon dans son garage, il n'a certes pas inventé le marketing numérique. Il a toutefois créé ce qui allait devenir l’un des piliers essentiels du marketing numérique. Vingt-cinq ans plus tard, l’entreprise dispose d’une base de données jusqu’alors inimaginable sur le comportement des clients. Ses algorithmes analysent le comportement d'achat passé d'un individu, le comparent au comportement grégaire et prédisent avec une grande précision ce que les clients souhaitent et à quel moment ils le souhaitent.
La méthode Amazon, maintes fois copiée
En conséquence, Amazon est aujourd’hui le plus grand détaillant en ligne au monde en termes de chiffre d’affaires et de capitalisation boursière, et Bezos est le deuxième homme le plus riche du monde. Cette méthode, largement copiée sur Internet, présente toutefois une grave lacune. En effet, lorsque Netflix recommande « Downton Abbey » plutôt que « Breaking Bad », ce n’est pas parce que l’entreprise dispose d’informations sur les convictions, les perspectives d’avenir et la personnalité du client concerné. La recommandation repose bien plus sur des statistiques. Elle est parfois complètement à côté de la plaque, et les clients peuvent avoir l’impression que l’entreprise ne les « comprend » plus. L’algorithme ne sait même pas pourquoi il fait une suggestion. Un professionnel du marketing ne dispose donc d’aucune information sur ses clients qui lui permettrait de développer un produit ou une campagne publicitaire. Mais les choses changent peu à peu.
Nouvelle étude sur le profilage psychologique
Une nouvelle étude de l'université de Cambridge s'est penchée sur les possibilités offertes par Facebook en matière de profilage psychologique. Il en ressort qu'il est possible, à partir des publications et des « J'aime », d'établir un profil psychologique très précis d'un utilisateur de Facebook en utilisant le modèle des cinq facteurs – appelé « Big Five ». La même méthode peut être appliquée à l’analyse des tweets, des sites web et même des e-mails. Les cinq traits de personnalité sont : l’extraversion, l’agréabilité, l’ouverture d’esprit, la conscience et le névrosisme. Aucun de ces traits n’est bon ou mauvais. Il s’agit simplement de descripteurs. Les psychologues ont étudié les individus pendant des années et évalué chaque trait de caractère afin de mettre en évidence leurs traits de personnalité et leurs schémas comportementaux individuels.
