Un haut niveau de bien-être numérique en Suisse
Surconsommation ?
Lire le journal, publier des photos de vacances ou regarder des vidéos de chats sur YouTube : on peut utiliser Internet à de nombreuses fins, mais comment évaluons-nous nos activités en ligne ? La surconsommation numérique et le sentiment de passer à côté de choses plus importantes sont plus marqués chez les jeunes et les personnes ayant un faible niveau d'éducation, mais ne sont généralement pas perçus comme un problème majeur. Huit utilisateurs sur dix (83%) en Suisse déclarent être capables de bien distinguer les activités Internet importantes de celles qui ne le sont pas. Les trois quarts (75%) des utilisateurs estiment pouvoir choisir de manière ciblée les personnes ou les sources d’information qu’ils suivent en ligne, tandis que 73% pensent pouvoir configurer les services Internet ou les appareils de manière à ce qu’ils ne les dérangent pas.
La pression des attentes numériques est plus élevée chez les jeunes
La moitié des internautes (50%) en Suisse a le sentiment qu’on attend d’eux, au quotidien, qu’ils répondent rapidement aux messages. La pression liée aux attentes numériques en matière de disponibilité et de compétences est perçue comme plus forte, en particulier par les jeunes et les personnes hautement qualifiées. En ce qui concerne l’utilisation des réseaux sociaux, ce sont surtout les jeunes et les personnes peu diplômées qui se sentent sous pression. La plupart (78%) estiment que leurs compétences en matière d’Internet sont au moins bonnes, tandis que seulement 4% les jugent mauvaises. Dans l’ensemble, les hommes s’évaluent mieux que les femmes. « Le bien-être numérique est élevé en Suisse », conclut Michael Latzer, professeur en mutation des médias et innovation à l’Université de Zurich. Réalisée pour la quatrième fois et représentative de la Suisse, cette enquête comprend désormais également des questions sur les difficultés rencontrées dans l’utilisation quotidienne d’Internet.
Neuf Suisses sur dix sont en ligne
Aujourd'hui, 90 % de la population suisse utilise Internet. Quatre utilisateurs sur cinq (79%) se connectent également lorsqu'ils sont en déplacement. La durée moyenne d'utilisation a doublé depuis 2011 et s'élève aujourd'hui à 25,5 heures par semaine. Ce sont les jeunes et les personnes peu diplômées qui passent le plus de temps en ligne. Le nombre de non-utilisateurs a diminué de moitié au cours des six dernières années. La moitié des personnes qui ne se connectent pas à Internet en tirent toutefois un bénéfice indirect, en demandant à d'autres de faire des recherches ou d'effectuer des tâches à leur place. Le nombre de non-utilisateurs absolus s’élève ainsi à environ 360 000 (5%) en Suisse.
Les 20-29 ans ont le plus de mal à se passer de leur smartphone
L'utilisation d'Internet via le téléphone portable connaît une croissance plus forte que celle via les ordinateurs et les tablettes. Pratiquement tous les jeunes, mais seulement un sur quatre (27%) parmi les plus de 70 ans utilise Internet via son téléphone portable. Les 20-29 ans sont ceux qui ont le plus de mal à se passer de leur téléphone portable pendant un court moment, tandis que les plus jeunes et les plus âgés sont ceux qui s'en passent le plus facilement. L'utilisation à domicile (95%) et au travail (72%) se stabilise à un niveau élevé ; la moitié des personnes utilise également Internet à domicile à des fins professionnelles. Six personnes sur dix (62%) utilisent déjà les réseaux sociaux en ligne, contre seulement quatre en 2011 (41%). Un peu plus de la moitié des internautes créent leurs propres contenus en ligne (51%) ou partagent des contenus (56%). « Beaucoup participent ainsi activement au filtrage de l’information. Ils contribuent à déterminer quels sujets parviennent au grand public suisse et comment ils sont discutés », explique le spécialiste en communication Latzer.
Un Suisse sur trois vend en ligne
86% des internautes suisses recherchent des informations sur les produits en ligne. Les trois quarts des utilisateurs suisses (77%) effectuent des achats en ligne, les réservations de voyages (66%) étant particulièrement prisées. Un tiers (35%) vend également des produits sur Internet. Les services de l'économie collaborative tels qu'Uber et Airbnb sont utilisés par 20%, tandis que 5% proposent eux-mêmes activement leurs services.
Le chat, la téléphonie par Internet et la télévision en différé ont connu une forte croissance
Parmi les services interactifs, l'envoi de SMS et le chat (83%) ainsi que la téléphonie par Internet (67%) ont connu la plus forte progression ces dernières années : leur utilisation a doublé dans les deux cas. Les réseaux sociaux en ligne privés (61%) et professionnels (34%) ont continué à se développer et sont utilisés de manière intensive : deux tiers des utilisateurs (67%) se connectent quotidiennement à des réseaux sociaux en ligne privés. Twitter est utilisé activement par 8% et passivement par 15%. En matière de divertissement, la consommation de musique (69%) et de vidéos (65%) domine. La télévision en différé (50%) a connu la plus forte hausse depuis 2011 (plus 13 points de pourcentage). Un tiers (35%) joue en ligne, 17% s'adonnent aux jeux d'argent et 25% déclarent consulter des contenus érotiques.
Internet est aussi la principale source de divertissement
En 2017, Internet n'est pas seulement la source d'information médiatique la plus importante en Suisse, suivie par les journaux et la télévision, il occupe également pour la première fois la première place à des fins de divertissement, à égalité avec la télévision. Dans les deux catégories, les contacts personnels hors ligne sont toutefois toujours perçus comme bien plus importants. Dans le groupe d'âge des 70 ans et plus, Internet est toujours moins important que les journaux et la radio, aussi bien pour l'information que pour le divertissement.
Renforcer la vérification des faits
Le débat mondial de plus en plus vif sur les fausses informations se reflète dans les comportements des utilisateurs. Dans la catégorie « Information », la vérification des faits (78%, soit une hausse de 18 points de pourcentage depuis 2011) et la recherche d'actualités (86%, soit une hausse de 11 points de pourcentage depuis 2011) ont connu la plus forte progression ces dernières années. Les encyclopédies en ligne sont désormais utilisées par 86% des internautes, et les moteurs de recherche par la quasi-totalité d'entre eux (97%).
La confiance dans les contenus s'effondre
« Les révélations de Snowden et les accusations de »fake news« lancées par les populistes ont également des répercussions en Suisse », estime Michael Latzer. « Depuis 2013, la confiance dans les contenus Internet a considérablement baissé, et ce dans toutes les tranches d’âge. » Jusqu’en 2013, les trois quarts de la population suisse considéraient au moins la moitié des contenus en ligne comme crédibles ; en 2017, ce chiffre n’est plus que de 58%. La crédibilité des différents fournisseurs d’information fait l’objet d’une évaluation nuancée : la SSR, les autorités et les journaux payants sont nettement mieux notés que les contenus générés par les utilisateurs et les réseaux sociaux en ligne.
Grande inquiétude concernant la violation de la vie privée
Une personne sur deux craint que des entreprises (51%) ou d'autres personnes (46%) ne portent atteinte à la vie privée en ligne. Quatre internautes sur dix (39%) craignent que les gouvernements ne le fassent également. Les internautes plus âgés sont plus inquiets que les plus jeunes quant à une atteinte à leur vie privée par d'autres personnes. Le groupe le plus âgé (70 ans et plus) craint davantage que les autres personnes interrogées que les gouvernements ne portent atteinte à sa vie privée. Huit internautes sur dix (81%) en Suisse accordent une grande importance à la protection de leur vie privée et 44% estiment pouvoir contrôler leur vie privée sur Internet. Un quart (27%) estime que les inquiétudes en matière de protection des données sont exagérées. Les trois quarts (76%) des utilisateurs considèrent qu’ils n’ont rien à cacher. Les internautes plus âgés ont davantage le sentiment de pouvoir contrôler leur vie privée en ligne. Parallèlement, ils déclarent plus souvent n’avoir rien à cacher et estiment que les inquiétudes concernant la vie privée en ligne sont exagérées.
Une personne sur dix confrontée à des violations de la protection des données
11% d'utilisateurs en Suisse ont été confrontés à des violations de la protection des données au cours des douze derniers mois. Celles-ci n'ont généralement entraîné que des problèmes mineurs. Les pertes financières (31%) et les situations embarrassantes (25%) ont été les conséquences les plus courantes. Les expériences négatives les plus fréquentes en ligne sont les contenus pornographiques indésirables (41%) et les tentatives d’usurpation de données telles que le phishing (37%). Un utilisateur sur cinq (19%) a été confronté à des problèmes de virus, et 6% au cyberharcèlement – ce dernier touchant principalement la tranche d’âge des 14 à 29 ans.
"Malgré l'attention croissante portée aux risques sociaux liés à l'utilisation d'Internet, l'attitude majoritairement réservée de la population suisse vis-à-vis de la régulation d'Internet reste constante", explique Michael Latzer. Le rejet d'une régulation accrue d'Internet prédomine au sein de la population suisse. L'appel à une plus grande régulation augmente avec l'âge et diminue avec le niveau d'éducation.
La moitié se sent impliquée dans la société de l'information
La moitié de la population (54%) se sent intégrée dans la société de l'information, 13% ne s'y sent (plutôt) pas intégrée et un tiers (32%) se montre neutre ou indécis à cet égard. Le sentiment d’appartenance est plus fort chez les hommes ; il diminue avec l’âge et augmente avec le niveau d’éducation et les compétences en matière d’Internet. En Suisse, la majorité des personnes interrogées rejette l’idée selon laquelle l’utilisation d’Internet renforcerait l’importance de la démocratie au niveau individuel. « L’utilisation d’Internet peut certes aider à comprendre la politique – 40% le pensent –, mais elle ne conduit pas à davantage de participation ou d’influence sur le processus politique dans le pays », explique Michael Latzer. Seuls 21 à 29% croient en des améliorations à cet égard. Un tiers de la population estime que l’influence sur la démocratie est neutre. C’est la tranche d’âge intermédiaire qui croit le plus aux effets positifs, tandis que les très jeunes et les personnes âgées y croient le moins. Dans l’ensemble, la confiance dans la démocratisation numérique a certes légèrement augmenté en Suisse depuis 2011, mais elle reste à un niveau faible.
Pas un lieu sûr pour l'expression politique
Pour la moitié de la population suisse, Internet n'est pas un espace sûr pour exprimer ses opinions politiques. La moitié (49%) de la population suisse ne croit (plutôt) pas qu'il soit sûr d'exprimer ses opinions politiques sur Internet. Deux tiers (63%) de la population suisse se prononcent en faveur d’une libre critique du gouvernement sur Internet. Un tiers (34%) de la population soutient la liberté d’expression sans restriction sur le web, mais une proportion légèrement plus importante rejette toutefois les propos extrêmes (39%). Ce sont les tranches d’âge intermédiaires qui adoptent la position la plus libérale en matière de liberté d’expression sur Internet. «Malgré la montée de l’extrémisme politico-religieux ces dernières années, l’attitude de la population suisse face aux propos extrêmes est restée inchangée», conclut Michael Latzer.
Projet Internet mondial
Le World Internet Project (WIP) est une étude comparative à long terme. Elle recense, dans 30 pays, la diffusion et l'utilisation d'Internet dans une perspective internationale et analyse les implications sociales, politiques et économiques du développement du réseau.Le projet WIP-CH est mené depuis 2011 par le département ’ Évolution des médias et innovation » de l’Institut des sciences de la communication et de la recherche sur les médias (IPMZ) de l’Université de Zurich, sous la direction du professeur Michael Latzer, depuis 2011. Il s’appuie sur une enquête téléphonique représentative menée par DemoSCOPE en mai/juin 2017 auprès de 1 120 personnes âgées de 14 ans et plus. Les membres de l’équipe du projet 2017 sont Moritz Büchi, Noemi Festic et Natascha Just. Vous trouverez les rapports thématiques détaillés du WIP-CH 2017 ainsi que des informations sur le projet ici>>>.
