Ces dernières années, le secteur des centres de contact et d'appel est devenu une composante de plus en plus importante et de qualité de l'économie suisse. Les entreprises de ce secteur assurent, pour le compte d'entreprises, le suivi des clients en cas de questions ou de problèmes techniques concernant des produits et des services, gèrent les ventes et les paiements ou effectuent des études de marché. Elles sont donc souvent le premier point de contact pour les clients des entreprises qui les mandatent.L'évolution des conditions du marché - la CCT, garante de normes minimalesLes exigences envers les entreprises et les collaborateurs de la branche des centres d'appels et de contact ont considérablement augmenté. Des standards de qualité élevés, le professionnalisme et un développement constant dans l'intérêt des clients sont de plus en plus importants.CallNet.ch a rédigé sa première CCT il y a dix ans déjà, les membres ayant longtemps été libres de conclure un contrat individuel avec syndicom - Syndicat des médias et de la communication. Mais entre-temps, les conditions du marché ont fortement évolué. Les trois associations - syndicom, contactswiss et CallNet.ch - ont profité de ce momentum pour créer ensemble une base qui doit assurer la promotion et le renforcement de la place de travail suisse.Avantages pour les travailleurs et les employeursLa convention définit un cadre contraignant pour les salaires, le temps de travail et les vacances, et valorise en particulier le travail des agents des centres d'appels. Des normes minimales uniformes en matière de conditions de travail ne protègent pas seulement les travailleurs contre le dumping salarial et social. Les normes minimales contribuent tout autant à la garantie de la qualité pour les entreprises et les employeurs, en favorisant une concurrence loyale et équitable, basée sur les services et non sur les coûts de personnel.Première CCT signée pour l'ensemble du secteur des centres d'appelsL'adhésion de CallNet.ch à la CCT en tant que partenaire social supplémentaire - aux côtés du syndicat syndicom et de l'association patronale contactswiss - est un pas important vers la réglementation à l'échelle nationale des conditions de travail minimales dans la branche des centres de contact et d'appel.Toutes les parties se montrent satisfaites de la CCT négociée - que ce soit comme moyen de mieux s'attaquer aux acteurs du marché résistants par le biais de la déclaration de force obligatoire ou comme un jalon important pour garantir les conditions de travail dans l'ensemble de la branche suisse des centres de contact.Prochaine étape : déclaration de force obligatoire générale par le Conseil fédéralAvec l'adhésion, la couverture sectorielle nécessaire pour une déclaration de force obligatoire est atteinte. Les partenaires sociaux syndicom, contactswiss et CallNet.ch préparent maintenant ensemble la demande d'extension du champ d'application de la CCT par le Conseil fédéral.La signature de la déclaration d'adhésion a eu lieu en automne 2016. A partir du 1er juillet 2017, la convention collective de travail s'applique également aux entreprises membres de CallNet.ch concernées.
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Ces dernières années, le secteur des centres de contact et d'appel est devenu une composante de plus en plus importante et de qualité de l'économie suisse. Les entreprises de ce secteur assurent, pour le compte d'entreprises, le suivi des clients en cas de questions ou de problèmes techniques concernant des produits et des services, gèrent les ventes et les paiements ou effectuent des études de marché. Elles sont donc souvent le premier point de contact pour les clients des entreprises qui les mandatent.L'évolution des conditions du marché - la CCT, garante de normes minimalesLes exigences envers les entreprises et les collaborateurs de la branche des centres d'appels et de contact ont considérablement augmenté. Des standards de qualité élevés, le professionnalisme et un développement constant dans l'intérêt des clients sont de plus en plus importants.CallNet.ch a rédigé sa première CCT il y a dix ans déjà, les membres ayant longtemps été libres de conclure un contrat individuel avec syndicom - Syndicat des médias et de la communication. Mais entre-temps, les conditions du marché ont fortement évolué. Les trois associations - syndicom, contactswiss et CallNet.ch - ont profité de ce momentum pour créer ensemble une base qui doit assurer la promotion et le renforcement de la place de travail suisse.Avantages pour les travailleurs et les employeursLa convention définit un cadre contraignant pour les salaires, le temps de travail et les vacances, et valorise en particulier le travail des agents des centres d'appels. Des normes minimales uniformes en matière de conditions de travail ne protègent pas seulement les travailleurs contre le dumping salarial et social. Les normes minimales contribuent tout autant à la garantie de la qualité pour les entreprises et les employeurs, en favorisant une concurrence loyale et équitable, basée sur les services et non sur les coûts de personnel.Première CCT signée pour l'ensemble du secteur des centres d'appelsL'adhésion de CallNet.ch à la CCT en tant que partenaire social supplémentaire - aux côtés du syndicat syndicom et de l'association patronale contactswiss - est un pas important vers la réglementation à l'échelle nationale des conditions de travail minimales dans la branche des centres de contact et d'appel.Toutes les parties se montrent satisfaites de la CCT négociée - que ce soit comme moyen de mieux s'attaquer aux acteurs du marché résistants par le biais de la déclaration de force obligatoire ou comme un jalon important pour garantir les conditions de travail dans l'ensemble de la branche suisse des centres de contact.Prochaine étape : déclaration de force obligatoire générale par le Conseil fédéralAvec l'adhésion, la couverture sectorielle nécessaire pour une déclaration de force obligatoire est atteinte. Les partenaires sociaux syndicom, contactswiss et CallNet.ch préparent maintenant ensemble la demande d'extension du champ d'application de la CCT par le Conseil fédéral.La signature de la déclaration d'adhésion a eu lieu en automne 2016. A partir du 1er juillet 2017, la convention collective de travail s'applique également aux entreprises membres de CallNet.ch concernées.
