Publicité équitable : trop de promesses

Celui qui ne respecte pas l'autocollant sur sa boîte aux lettres enfreint la loi.Qu'est-ce que le destinataire moyen entend par durabilité ? Comment interprète-t-il par exemple "un ... plus durable" ? Et qu'attend-il concrètement d'une promesse faite par une entreprise dans sa publicité ? Pas moins de quatre plaintes portaient sur ces questions - la moitié d'entre elles ont été acceptées par la troisième chambre de la Commission Suisse pour la Loyauté. Les deux fois, il s'agissait d'une promesse d'un grand distributeur. "Nous appliquons également les normes suisses à l'ensemble de nos produits en provenance de l'étranger", n'a pas été respectée selon la CSL, tout comme l'affirmation "Nous promettons à Noah de ne plus proposer que des insecticides et des produits phytosanitaires qui ne mettent pas les abeilles en danger à partir de fin 2014". Les deux remplissaient les conditions d'une publicité trompeuse et donc déloyale. Dans le premier cas, l'intimée a déclaré sur son site web que la promesse n'était qu'un objectif à atteindre d'ici 2020. Le présent utilisé dans la revendication - "nous appliquons" - indique toutefois pour le destinataire moyen que la promesse est déjà mise en œuvre à l'heure actuelle. Dans le cas contraire, les consommateurs peuvent s'attendre à ce que le produit vanté ne contienne vraiment plus d'ingrédients pouvant être dangereux pour les abeilles. En revanche, la troisième chambre n'a pas jugé les deux autres plaintes comme étant trompeuses ou mensongères. Des affirmations telles que "Durable(s)" et "Plus durable(s) qu'on ne le pense" ne doivent pas être comprises dans l'absolu, mais expriment simplement le fait que l'entreprise fait des efforts particuliers dans ce domaine.Non-respect de l'astérisque et de l'autocollant "stop pub".Sur les cinq plaintes pour non-respect, deux concernaient l'inscription d'étoiles et trois l'autocollant "Stop pub". Toutes ont été acceptées, sauf une. L'une des plaintes a été rejetée principalement parce que la plaignante, bien qu'inscrite dans l'annuaire avec une étoile, a répondu à l'appel publicitaire en question et a conclu un contrat dans la foulée. Le fait qu'elle n'ait invoqué l'astérisque que lorsqu'elle a réalisé qu'elle n'aurait pas dû conclure le contrat correspond à une violation du principe de la bonne foi (art. 2 CC) et ne bénéficie d'aucune protection juridique. En ce qui concerne l'autocollant "Stop pub", il exprime par ailleurs la volonté expresse du détenteur de la boîte aux lettres. Tout non-respect est considéré comme une méthode de publicité agressive et déloyale (art. 2, loi contre la concurrence déloyale, LCD). La responsabilité incombe toujours à l'annonceur. Les autres plaintes étaient dirigées contre une inscription payante dans un registre professionnel qui ne respectait pas le droit de révocation, contre une garantie de produit qui ne relevait pas de la compétence de la CSL et contre une "journée jambes ouvertes" d'un club érotique. Toutes trois ont été approuvées, du moins en partie. Les motivations détaillées de toutes les décisions sont également disponibles sur la page faire-publicité.ch à trouver.