Chinois spécialisé : KPI et preuves anecdotiques

KPI, Substantif, masculinIl est aussi dangereux et efficace qu'il en a l'air, le KPI. Il hante comme un fantôme les présentations de la direction, les départements de marketing et les agences. Il répand la peur et la terreur comme le KGB, le Comité pour la sécurité de l'État en Russie. Dans le KPI, le K ne signifie toutefois pas comité, mais clé, le P signifie performance et le I, indicateur. En français : indicateur de performance. Nous vivons à l'ère de la quantification, notre idéologie est la comparabilité et les collectes de données sont des églises dans lesquelles même les athées se plongent. Il n'est donc pas étonnant qu'il existe non seulement des chiffres clés de gestion pour les entreprises, mais aussi un chiffre clé pour les projets, les processus ou les développements. Le Key Performance Indicator sert à la sécurité de la planification. Celui qui le réclame veut s'assurer, celui qui doit le respecter tremble. Peu importe qu'il s'agisse de projets d'augmentation de la productivité, de changements de stratégie importants pour l'entreprise ou de mesures de performance de campagnes : Seul le KPI prouve le succès ! Et comme chaque département, chaque agence, chaque collaborateur a son propre KPI, il peut arriver qu'un chef de division optimise les KPI d'un projet au détriment d'autres objectifs de l'entreprise, ce qui nuit à l'entreprise. Cela peut à son tour conduire à un coup de genou ou à une dénonciation, ce qui nous ramène aux services secrets. Mais contrairement au KGB, qui travaille généralement en secret, l'ICP est actuellement partout au centre de l'attention et fait impitoyablement le ménage dans tout ce qui n'est pas mesurable en termes de performance.Anecdotique Évidence, Adjectif et substantif, fémininÀ qui accordez-vous le plus de crédit : à un chiffre clair ou à une bonne histoire ? Probablement le chiffre. Mais que préférez-vous entendre ? C'est l'un des grands débats dans l'industrie créative : les chiffres sont plus contraignants mais plus ennuyeux - les histoires sont moins précises mais plus divertissantes.Une évidence est une preuve empiriquement démontrable. Une preuve anecdotique est une preuve qui repose sur des observations (ou justement : des anecdotes). Le problème de l'anecdote : on tire des conclusions qui sont peut-être basées sur des hypothèses erronées. L'exemple le plus célèbre est celui du "cygne noir" : du fait que nous n'observons que des cygnes blancs sur un lac, nous ne pouvons pas exclure qu'il n'y ait pas aussi des cygnes noirs. Les anecdotes ne peuvent pas toujours être prouvées, mais elles ont néanmoins (ou précisément pour cette raison ?) une grande force de conviction. Dans les sondages, on fait aujourd'hui à nouveau davantage d'interviews individuelles qualitatives, qui donnent une sorte de somme d'évidences anecdotiques, que d'enquêtes quantitatives de masse. Lors des présentations, il est de plus en plus important de fournir, outre des données, des histoires et des descriptions de cas (best cases, best practice). Celles-ci permettent de faire passer de manière crédible le fait qu'un projet ou un concept est justifié, surtout lorsqu'il n'existe que peu ou pas de données, parce qu'il s'agit justement d'une nouvelle idée. C'est un paradoxe, car la croyance dans les chiffres peut conduire à la rigidité de la pensée, et la croyance dans les anecdotes à l'illusion.Plus on monte dans la hiérarchie, moins il y a de femmes, mais plus il y a d'évidences anecdotiques. Car plus la confiance empiriquement démontrable en une personne est grande, plus l'évidence anecdotique fonctionne.