Que signifient outil de suivi et funnel ?

Outil de suivi

substantif, neutre

Si vous pensez tout de suite aux applications de randonnée avec GPS et aux conseils d'initiés pour des itinéraires spéciaux, si vous voyez devant vous des vestes outdoor avec des softshell élastiques ou si vous entendez le cliquetis des bâtons de marche nordique, vous vous êtes certes trompé d'endroit, mais vous êtes fondamentalement dans le vrai. Les outils de suivi (à ne pas confondre avec les outils de trekking) sont des logiciels qui enregistrent notre comportement en matière de clics sur Internet sous forme de sentiers numériques et les livrent directement aux services et agences de marketing afin qu'ils veillent à ce que nous recevions la bonne publicité. Les outils de suivi savent à quel moment de la journée, sur quel appareil et à partir de quel endroit nous naviguons sur le web, où nous nous arrêtons, faisons une pause ou n'osons même pas aller. Les taux de clics et les coûts par clic sont calculés à partir de ces données pour être ensuite vendus à prix d'or. Ces logiciels devraient également savoir par quel temps nous le faisons, mais ils n'ont pas (encore) le droit de le monétiser. Malgré cela, Google Analytics est l'outil de suivi le plus connu et le plus important et fait partie d'un mouvement économique perpétuel appelé Alphabet Inc.

Funnel

substantif, neutre

Il ne s'agit pas d'une faute de frappe, même si la couverture médiatique actuelle de l'ouverture du tunnel de base du Saint-Gothard nous incite à lire le mot de manière erronée à la va-vite. Dans le langage du marketing, le funnel remplace le vieux concept "AIDA" à peu près de la même manière que le tunnel de base du Saint-Gothard remplace les tunnels hélicoïdaux près de Wassen. Le terme décrit le voyage du consommateur à travers le processus d'achat, mais aussi son voyage à travers Internet. Il faut se représenter un funnel comme un entonnoir avec différents niveaux. Du point de vue de l'annonceur, chaque niveau comporte des barrières sur lesquelles il pourrait perdre son client : Du placement d'un message publicitaire au bon moment et au bon endroit (page view), en passant par l'animation du clic (ne pas cliquer ailleurs, mais cliquer dessus), le temps passé sur le site web correspondant (landing page), jusqu'au guidage et à la séduction habiles pour l'achat ou le like - le voyage du consommateur est pavé d'options de sortie. Le marketeur envie alors les CFF, dont les trains traversent à toute vitesse le nouveau tunnel sans barrières et ne perdent aucun passager en route.

* Benno Maggi est cofondateur et CEO de Partner & Partner. Il a créé la rubrique "Vom Fach" dans le NZZ FOLIO et s'en est occupé pendant des années. Il présente et décrypte des mots et des expressions qui peuvent être utilisés soit pour bavarder, soit pour se donner de l'importance, soit pour s'énerver, soit pour jouer au Scrabble, soit simplement pour s'amuser.