Nudge, le coup de pouce marketing en douceur en première formation continue
FORMATION CONTINUE Avec le cours "Nudge, das sanfte Marketing-Schubsen", l'EB Zurich livre à partir de février 2016 la première formation pratique sur la "théorie du nudge", basée sur le livre à succès du même nom.
En avril 2008 paraît le livre "Nudge, Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness", suivi en août 2009 par l'édition allemande "Nudge : Wie man kluge Entscheidungen anstöstst". Les auteurs et professeurs américains Richard H. Thaler et Cass R. Sunstein présentent ainsi dans le domaine de l'écologie comportementale un ouvrage d'une grande force d'influence et d'inspiration. Les innombrables articles et présentations autour de ce livre à la célèbre couverture en forme d'éléphant ont conduit Richard H. Thaler, en tant que conseiller, jusqu'au bureau ovale de Barack Obama et au 10 Downing Street chez David Cameron.
Aéroports d'Amsterdam et de LondresDans le livre, c'est l'exemple du Luchthaven Schiphol à Amsterdam qui retient le plus l'attention. La folie apparente de l'application dans les toilettes pour hommes montre de manière impressionnante la mise en œuvre de la théorie. L'objectif de cette petite modification du comportement humain se concentre sur la précision de la miction dans le bassin. En peignant la porcelaine avec une mouche domestique, l'utilisation mal ciblée des hommes, souvent distraits, diminue de 80%.
Les entretiens de Richard H. Thaler à Londres conduiront plus tard à la création de la Nudge Unit du gouvernement anglais. Entre 2010 et 2014, cette unité s'est engagée dans de nombreux projets visant à influencer en douceur le comportement humain, comme des campagnes sur le thème du non-fumeur ou du don d'organes. En février 2014, l'équipe est devenue "The Behavioural Insights Team". Les propriétaires sont le Cabinet Office anglais, l'institution d'innovation Nesta et les collaborateurs eux-mêmes.
Le CEO David Halpern a quadruplé la taille de l'équipe Behavioural Insights depuis le spin-off et a mis en œuvre avec succès d'innombrables projets avec les plus de 60 collaborateurs actuels - un article de Tamsin Rutter dans theguardian de juillet 2015 dessine une courbe de performance impressionnante ; 100'000 nouveaux donneurs d'organes enregistrés par an, 20% de la population passe à un autre fournisseur d'énergie, doublement des candidats à l'armée. Et bien d'autres engagements dans les domaines de l'allocation de retraite, des impôts, du vol de téléphones portables, des cigarettes électroniques, du chômage, des soins familiaux, de l'université de la police, de l'éducation des adultes ou du comportement des donneurs. L'équipe reçoit désormais des demandes du monde entier et ne se charge pas de missions visant à augmenter les ventes de boissons, mais conçoit plutôt des actions visant à réduire la consommation de sucre. Les nudges de l'équipe de David Halpern sont souvent minuscules - un simple message texte, une lettre réécrite, un e-mail personnel. Par exemple, le mail du dimanche soir aux étudiants : "J'espère que vous avez eu un bon repos, nous nous réjouissons de vous voir la semaine prochaine. Ne pas oublier de le faire : Prévoyez le trajet pour rejoindre votre classe. Manchester College". Cette action réduit le taux d'abandon dans l'enseignement public pour adultes de 36%.
Nudge, Zurich, première du cours à l'EB ZurichLe livre Nudge décrit la théorie avec les mots-clés paternalisme libertaire (libertarian paternalism) et architecture décisionnelle (choice architecture). Un nudge influence le comportement humain sans restreindre la liberté individuelle. Il ne s'agit pas d'un ordre, mais d'une invitation avec des possibilités de choix pour prendre une décision. Le nudge fait partie des éléments importants de la Behavioral Economics, qui étudie les décisions humaines - à Zurich, par exemple, dans le cadre d'échanges via le groupe meetup.com Zurich Behavioral Economics Network ou par l'offre de la première agence de nudge Matter Gretener Lesch Communications AG.
Cours "Nudge, le coup de pouce marketing en douceur". l'EB Zürich lance une première en matière de formation continue à partir du 29 février ; 4 soirées, 12 leçons et un concentré de paternalisme épris de liberté. Avec des exemples et des aperçus personnels des expériences menées par exemple avec la clinique des nounours à l'hôpital municipal Waid de Zurich, afin de réduire la peur de l'hôpital. Un aperçu expérimenté de la théorie fascinante du nudge, qui s'adresse aux personnes intéressées et engagées dans les domaines de la communication, du marketing et du management d'entreprises, d'institutions et d'organisations à but non lucratif.
Auteur : Maurice Codourey, responsable de cours EB Zurich
