Des modèles d'orientation client
CRM Deux entreprises ont été distinguées comme modèles d'orientation client lors du Swiss CRM Forum qui s'est tenu le 15 septembre au Kongresshaus de Zurich.
Les bénéficiaires de l'Award : Markus Wyss, CEO de Camag, et Bernhard Egger, directeur de Walbusch.C'est dans la grande salle bien remplie du Kongresshaus de Zurich que Bernhard Egger, le directeur de Walbusch Walter Busch AG à Widnau, a reçu le Swiss CRM Award 2015. L'entreprise de mode est passée avec succès de la simple vente par correspondance sur catalogue à une entreprise largement implantée avec une distribution multicanale. Swisscom et son projet d'expérience cross-canal ainsi que Mila pour sa place de marché en ligne pour les services ont également été nominés pour le Swiss CRM Award.Prix du leadership en marketingLe Marketing Leadership Award a été décerné pour la première fois lors du forum. Ceci sur la base de l'étude "Swiss Marketing Leadership 2015" de la ZHAW School of Management and Law, présentée pour la première fois au Forum. Le gagnant, Camag Chemie-Erzeugnisse und Adsorptionstechnik AG, a été choisi parmi les meilleurs performers. En font également partie Flawa, Nüssli, Wincasa, Seitzvalve, Siga et Komax Wire. Le prix a été remis au CEO de Camag, Markus Wyss, par le président du jury, Dr Brian Rüeger, directeur de l'Institut de gestion du marketing de la ZHAW School of Management and Law.La classification des Top Formers dans l'étude se base sur l'évaluation par les entreprises de leur succès par rapport à leurs concurrents dans les domaines suivants : Satisfaction des besoins des consommateurs grâce à des prestations supérieures, taux de recommandation, augmentation des bénéfices et du chiffre d'affaires. Un score de réussite a été calculé à partir des réponses et sa recevabilité a été vérifiée à l'aide des critères alpha de Cronbach.
