Le "cas UBER" #3 : la commodité à son meilleur
COLLECTION Dans le monde de plus en plus numérisé dans lequel nous évoluons, la commodité ("confort du client") devient un critère de différenciation décisif. Il est important de noter que les expériences de commodité des clients ne sont pas comparées au sein des secteurs classiques, mais au niveau intersectoriel.DE CHRISTOPH OGGENFUSS*Je ne connais pas bien Munich - je l'assume. Je suis assis au restaurant Brenner dans la Maximilianstrasse et je suis très bien servi. Mais même cette bonne expérience au restaurant a une fin et je me demande comment je vais rentrer à mon hôtel dans la neige qui tombe. A pied dans la neige - non. Commander un taxi au restaurant - un peu compliqué, peut-être. Consulter l'application UBER et choisir entre UBER-black et UBER-pop et vérifier combien de temps il faut pour que la voiture arrive devant le restaurant - oui, définitivement. L'idée d'attraper un taxi au bord de la route sous la neige m'a donné des ailes pour utiliser l'offre UBER, assis au chaud. En d'autres termes, la commodité est reine.
Belle ambiance au restaurant Brenner à Munich - de ma place confortable, je commande mon véhicule UBER.La commodité de l'application UBER est vraiment difficile à battre:- Offre transparente - combien de véhicules sont disponibles dans ma région- Ma position est déjà enregistrée dans l'application via GPS - reconnaissable pour le chauffeur- Je peux ajouter la destination dans l'application- Dès que j'ai commandé, je vois sur le plan de la rue comment la voiture se déplace jusqu'à moi et combien de minutes cela va durer- Et quand je vois le véhicule arriver, je sais déjà par l'application quel type de voiture il est et comment s'appelle le chauffeur. Une fois le trajet terminé, je n'ai pas besoin de sortir de l'argent et de réfléchir au montant du pourboire dans le pays concerné - le montant est déjà débité de manière forfaitaire sur ma carte de crédit (enregistrée dans mon profil) - je reçois le justificatif numérique significatif par e-mail.
Document numérique sous forme transparente.De retour à l'hôtel, je me demande ce que les taxis classiques peuvent faire face à ce package de commodité et de puissance d'UBER ? Je vous laisse la réponse.
