So steht es um die Kundenversprechen der Schweizer Marken

Wie steht es um die Kundenversprechen der grossen Schweizer Marken? Das hat sich das Luzerner Start-up Kundenversprechen.ch genauer angeschaut, um Schweizer KMU bei der Ausformulierung eines authentischen Kundenversprechens besser unterstützen zu können. Denn für ein wirksames Kundenversprechen braucht es eine prägnante Aussage, die mit wenigen Worten alles Wichtige sagt. Eine Botschaft, die sich
in den Köpfen der Kunden einprägt.

Kundenversprechen haben im Marketing eine wichtige Bedeutung. Es sind Formulierungen, die grossen Einfluss auf die Wahrnehmung einer Marke haben und Kunden langfristig an ein Unternehmen binden können. Seit der Lancierung vor drei Jahren haben fast 2.000 Schweizer
Anbieter ihr Kundenversprechen auf der Plattform veröffentlicht. Jetzt hat das Start-up eine grosse Zahl davon analysiert. Es zeigt sich: Alle «Traditionsmarken» legen neben einer sehr exakten Definition ihres Produktnutzens sehr viel Wert darauf, zu kommunizieren, dass ihre Kunden sich auf die angebotene Leistung einhundertprozentig verlassen können. In einer Zeit, in der wir es mit gesättigten Märkten, mit vielen Anbietern und ähnlichen Produkten und Dienstleistungen zu tun haben und wo die Konkurrenz nur einen Mausklick entfernt lauert, spielt die Differenzierung am Markt eine entscheidende Rolle. Grosse Konzerne haben die Relevanz eines starken und überzeugenden Kundenversprechens verstanden und beschäftigen heute zahlreiche Marketingleute, die sich auf die damit verbundenen Fragestellungen fokussieren. Aber auch kleine und mittlere Unternehmen müssen sich Gedanken darum machen, was ihre Marke nach aussen hin ausstrahlt und wie sie vor allem digitales Vertrauen aufbauen können. Ein authentisches Kundenversprechen, das online gut ersichtlich ist, schafft Vertrauen und trägt wesentlich zur Kaufentscheidung bei.