Jung von Matt Limmat entwickelt KI-Avatar für PostFinance
Um Finanzwissen auf Instagram zu vermitteln, setzt die PostFinance auf KI. Die virtuelle Figur Maria Bernasconi, entwickelt von Jung von Matt Limmat, vermittelt Anlage- und Vorsorgethemen in einfacher Sprache – und mit breitem Bäärndütsch.
Ursprünglich eine fiktive Musterkundin auf Werbematerialien, tritt Maria Bernasconi nun als KI-generierte Beraterin auf dem Instagram-Kanal von PostFinance auf. Jung von Matt Limmat hat Maria mittels KI virtuell zum Leben erweckt, um fundiertes Finanzwissen möglichst vielen Menschen zugänglich zu machen.
Maria Bernasconi kennt und beantwortet die häufigsten und drängendsten Finanz-Fragen. Dafür wurde sie mit Fachliteratur und Fakten trainiert. Ihre stets aktuellen Antworten vermittelt sie einfach verständlich, ohne Finanzjargon und ohne persönliche Präferenzen für bestimmte Anlageformen. Die KI soll keine persönliche Beratung ersetzen, sondern Basiswissen vermitteln und Hemmschwellen abbauen.
Auch ihr Erscheinungsbild basiert auf einem KI-Modell: Dafür wurden 1000 Bilder von Frauen aus der Schweiz kombiniert, um ein möglichst authentisches Gesicht zu schaffen.
Auf dem Instagram-Account von PostFinance wird Maria Bernasconi in mehr oder weniger regelmässigen Abständen Wissen zu den Themen Anlegen und Vorsorge vermitteln, zu Aktualitäten im Finanzbereich Bezug nehmen und auch mal Fragen der Follower:innen beantworten.
«Maria Bernasconi ist ein super Beispiel, das zeigt, welch riesiges Potenzial KI in der Kommunikation eröffnet», erklärt Anouk Karrer, Creative Director bei Jung von Matt Limmat. «War Maria bis anhin als fiktive Musterkundin einfach eine anonyme, statische Persona, so wird sie durch KI zur dynamischen, interagierenden Persönlichkeit, die in der Lage ist, Wissen schnell und immer up to date zu verarbeiten und zu demokratisieren. Nämlich indem sie es möglichst vielen Menschen verständlich und einfach zugänglich macht.»
Cynthia Hofmann, Marketing Managerin bei PostFinance, weist auf die Grenzen der KI-generierten Maria Bernasconi hin: «Was sie nicht hat, ist die Erfahrung und das Wissen, dass unsere Berater:innen täglich im Kontakt mit unseren Kund:innen zur Anwendung bringen. Deshalb ist Maria kein Ersatz für unsere Beratungsprofis, sondern viel mehr eine Art Vermittlerin von Basiswissen. Als solche kann sie helfen, allfällige Barrieren abzubauen, die oftmals als komplex empfunden werden.»
Kundin: PostFinance. Verantwortliche Agentur: Jung von Matt Limmat. Externe Partner:innen: Nutshell Films, Das alte Lager.
